Очень часто, насмотревшись фильмов, наш человек, наивно полагает, что «вот ежели чего случится, то сдеру с обидчика пару мильончиков за причинение морального вреда». Быстро сказка сказывается, да не быстро дело делается. Российская судебная практика к моральному вреду относится весьма неоднозначно.
Понятие морального вреда
Парадокс, но действующее законодательство РФ не дает определение морального вреда. Ст. 151 ГК РФ только вскользь упоминает о том, что моральный вред - это физические и нравственные страдания. Сами понимаете, что с такой формулировкой в суде особо не разбежишься. Поэтому Верховный суд РФ решил дать свою трактовку морального вреда, которой и поныне руководствуются все суды РФ. Содержится она в Постановлении Верховного суда РФ от 20.12.1994 №10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» (далее Постановление ВС РФ) и выглядит следующим образом: «Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности), либо нарушающими имущественные права гражданина» .
Другими словами, если вам дали в глаз, обозвали нехорошими словами, украли ваши стихи или продали гнилой сыр, то вы вправе взыскать с обидчика в суде компенсацию за причиненные страдания.
Как доказать
Только в кино достаточно пустить слезу в зале суда, и, как по мановению волшебной палочки, суд присуждает миллиард в качестве компенсации морального вреда.
В обычном районном суде все иначе. На слово никто никому не поверит и будет прав. Во-первых, вы должны доказать то, на что ссылаетесь (ст. 56 ГПК). Во-вторых, вышеупомянутое Постановление ВС РФ обязывает суды при рассмотрении дела выяснять то, чем подтверждается факт причинения страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие страдания были перенесены. Таким образом, перед вами стоит непростая задача убедить суд в обоснованности ваших требований. Как это можно сделать?
1. Необходимо доказать вину причинителя вреда и ее степень. Например, если вам причинен вред в результате клеветы (ст. 129 УК РФ) или оскорбления (ст. 130 УК РФ), то доказательством вины будет приговор суда, вступивший в законную силу. В данном случае он является более чем убедительным доказательством вины и обязательным для суда, рассматривающего ваш иск (ст. 61 ГПК РФ). В других случаях для доказывания вины применяются все способы доказывания: документы, свидетельские показания, заключения эксперта и т.д.
Ст. 1100 ГК РФ предусматривает право потерпевшего на компенсацию морального вреда независимо от степени вины причинителя если:
вред причинен источником повышенной опасности (автомобилем при ДТП, огнестрельным оружием на охоте и т.д.).
вред причинен незаконным осуждением, привлечением к уголовной ответственности, заключения под стражу, нахождения под подпиской о невыезде, административного ареста или исправительных работ.
вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию (публикация клеветы в СМИ, публичные оскорбления и т.д.).
2. Необходимо доказать наличие у вас нравственных и физических страданий, то есть последствий действий (бездействия) причинителя вреда. Формально объяснения сторон являются источником сведений, на основании которых суд устанавливает те или иные факты по делу. То есть вам достаточно заявить о наличии нравственных страданий, а суду останется только оценить ваши показания. На практике суды применяют, так называемую, презумпцию причинения морального вреда , согласно которой потерпевший испытывает нравственные страдания, пока причинитель вреда не докажет обратное. Дополнительным подтверждением наличия морального вреда будет являться ухудшение здоровья, проявившееся в форме сердечно-сосудистых заболеваний, нервных и психических расстройств. При этом не забудьте все это фиксировать походами к врачам, сохраняйте чеки, подтверждающие приобретение лекарств или обращение за платными медицинскими услугами.
3. Необходимо доказать связь между неправомерными действиями причинителя вреда и моральным вредом. Наличие причинной связи между неправомерным действием и моральным вредом предполагает, что именно данное действие явилось причиной негативных последствий для вас (морального вреда). То есть при обычных условиях при отсутствии негативного воздействия вы бы никогда, например, не «заработали» нервный срыв, и только невыполнение правил дорожного движения водителем, сбившим вас на пешеходном переходе, повлекло за собой ваше нервное расстройство.
Когда размер морального вреда может быть уменьшен
Не надейтесь на то, что суд просто будет исходить из виновности вашего обидчика. В соответствии со ст. 1083 ГК РФ , причинение вреда явилось следствием грубой неосторожности, размер компенсации за причиненный вред может быть либо уменьшен судом, либо в возмещении вреда может вообще быть отказано. Другими словами, если вы в момент ДТП не были пристегнуты ремнем безопасности и только поэтому получили сотрясение мозга, суд с чистой совестью и мыслью «сам виноват!» уменьшит размер компенсации. Поэтому, если хотите получить максимальную компенсацию, заранее продумайте ответы на возможные каверзные вопросы со стороны суда и ответчика.
Полезно знать
Независимо от размера ваших требований о взыскании морального вреда, законодательство относит подобные иски к неимущественным. Поэтому в соответствии со ст. 333.19. НК РФ размер государственной пошлины составит 100 рублей. Можете требовать астрономические суммы, размер госпошлины от этого не изменится. Только не забывайте о том, что если ваше исковое заявление содержит в себе требования имущественного характера (например, взыскание имущественного вреда) и неимущественного, необходимо будет оплатить госпошлину как в части имущественных требований, так и неимущественных.
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Защита прав человека - одна из самых важных задач государства. Действующее законодательство предусматривает ответственность за нарушение человеческих прав.
Нарушенные права нужно восстановить, при невозможности — компенсировать моральный вред. морального вреда и его компенсации рассмотрим в статье.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
Подсудность
Заявления о нанесении морального вреда, расследуются в судах общей юрисдикции (в ).
Процессы, которые могут вести районный и мировой суды обозначены в ГПК РФ.
Актуальный закон предусматривает рассмотрение дел по материальным спорам мировыми судами, где сумма требуемой компенсации не больше 50 000 рублей.
Исключением являются дела о наследовании и об использовании интеллектуальной деятельности. Остальные ситуации рассматриваются гражданским судом соответствующего района.
Условия необходимые для получения компенсации за моральный ущерб:
- незаконное деяние лица, причинившего ущерб;
- связанность преступного деяния и морального урона;
- виновность человека, причинившего моральные переживания.
О том, как написать заявление о взыскании судебных расходов на услуги представителя по гражданскому делу, узнайте из нашей .
Госпошлина
Размер госпошлины при подаче судебных жалоб о компенсации морального ущерба составляет 300 рублей (ст. 333.191 НК РФ).
Споры освобождающие заявителей от оплаты :
- споры о взыскании морального урона, причинённого преступным деянием;
- споры об оплате труда;
- споры, затрагивающие интересы детей и др. (ст.333.36 НК РФ).
Как доказать в суде?
Чтобы получить с обидчика финансовые средства за причинённый моральный вред, нужно подкрепить судебный иск достоверными фактами.
Необходимо доказать вину ответственного лица и наличие преступного деяния, повлёкшего за собой страдания потерпевшего.
ГПК РФ, в судопроизводстве о взыскании компенсации за причинённый моральный вред предоставляет возможность использовать любые доказательства.
Можно использовать любую документацию, которая подтверждает наличие страданий заявителя: свидетельские показания, заключения экспертов, медицинские справки, договора, записи разговоров, распечатки из интернета, товарные и кассовые чеки и т. п.
Как составить исковое заявление?
В исковом заявлении требуется прописать :
- наименование судебной инстанции;
- актуальные данные о заявителе и ответчике (фамилия, имя, отчество, адрес, телефонный номер);
- обоснование моральных страданий;
- достоверное описание событий и фактов, повлёкших за собой нарушение прав пострадавшего;
- требования заявителя;
- перечень приложенных документов;
- дату подачи заявления и подпись заявителя.
К иску нужно приложить документы (по числу лиц, участвующих в процессе):
- ксерокопию заявления;
- ксерокопию паспорта заявителя;
- документальные доказательства, указывающие на вину ответчика;
- квитанцию об оплате государственной пошлины.
Как обосновать моральный вред в исковом заявлении? Мало потребовать возмещения морального ущерба, нужно ещё обосновать своё обвинение. В судебной жалобе нужно подробно и грамотно расписать негативные последствия противоправного деяния.
Описать, какие сильные страдания причинил обвиняемый истцу (не спит ночами, не может вести нормальный образ жизни, плохо себя чувствует и тому подобное).
Нужно убедить судью , ссылаясь на определённые законодательные нормы, что нанесённый урон может возместить только определенная сумма финансовых средств.
Образец искового заявления о возмещении морального вреда.
Срок исковой давности
Для дел данной категории актуальным законом не предусмотрено сроков давности . Но, по прошествии трёх лет с момента возникновения права на возмещение морального ущерба, требования за прошлое время, удовлетворяются за последние три года.
Как написать отзыв на заявление о взыскании судебных расходов? специалистов вы найдете на нашем сайте.
Возражение на иск
Статья 149 ГПК РФ даёт ответчику возможность предъявить встречные претензии к заявителю.
Обвиняемый вправе составить и предъявить судье и истцу возражения относительно исковых требований.
Документ составляется в письменной форме аналогичной исковому заявлению.
В возражении нужно указать своё видение ситуации и предоставить доказательства невиновности . Опровергнуть ложные обвинения в свой адрес со стороны истца можно до начала или во время судебного расследования.
Возражение на иск о взыскании морального вреда.
Сроки выплат по постановлению
Действующим законом не предусмотрены сроки выплат компенсаций за нанесённый моральный вред. Пострадавшему нужно забрать в судебной инстанции и отнести его в отдел ФССП. На основании этого документа, судебные приставы-исполнители взыщут с обидчика требуемую сумму компенсации.
Можно ли написать дополнение к исковому заявлению в суд, если оно уже подано? узнайте прямо сейчас.
Пример из судебной практики
Приходская К. А. обратилась в суд с просьбой взыскать ущерб в сумме 39545 руб. с Пашенцева И. Г., причинённый затоплением квартиры, и компенсацию за нанесённый моральный вред в сумме 4000 руб.
В заявлении указала, что имеет в собственности жилое помещение, в котором по вине Пашенцева И. Г. проживающего этажом выше и забывшего выключить кран, 25 декабря 2014 года случилось затопление.
Были залиты : ванная, туалет и коридор. Пострадали обои, проводка, набухли и растрескались двери.
В доказательство предоставила акт оценщика о стоимости ремонта в размере 39545 руб. Утверждала, что нарушены её права и требовала взыскать моральный вред в размере 4000 руб.
Суд удовлетворил не все требования истицы. Обязал ответчика выплатить материальный урон в полном объёме . В компенсации морального вреда отказал, мотивируя свой вердикт тем, что в результате затопления, прописанные в ст.150 ГК РФ права истицы не были нарушены.
Взыскание компенсации за причинённый моральные страдания - достаточно тяжёлый процесс. Практика показывает, что добиться положительного судебного постановления не просто.
Важно не только убедить суд, что моральный вред действительно был причинён, но и справедливо определить сумму компенсации.
Судебная практика возмещения морального вреда работнику в этом видео:
Каждый гражданин, может столкнуться с ущемлением своих прав, противоправными действиями, превышением полномочий со стороны должностных лиц, которые могут принести страдания гражданину и нарушать гражданский или уголовный кодекс РФ. Российское законодательство в таких ситуациях позволяет требовать в судебном порядке взыскание морального вреда.
Что это такое
Согласно ст.№151 ГКРФ, взыскание морального вреда имеет определенные признаки:
- психические или физические страдания;
- возникает из-за определенных действий или бездействий виновника;
- объектом посягательства — является человек, а именно его достоинство, честь, здоровье, репутация и другие. Точный перечень морального вреда содержится в статьях №150 ГК РФ, №20 и № 23 Конституции РФ.
Самое главное, чем отличается моральный вред от материального – это то, что отсутствует возможность его точного подсчета.
Исковое заявление
Исковое заявление можно подавать лишь в письменной форме. Полученное заявление отправляется ответчику по месту его жительства.
В нем нужно указывать:
- название суда;
- основная суть происшествия;
- требования истца;
- реквизиты обеих сторон.
Видео: Диалог с юристом
Процедура взыскания морального вреда
Взыскать моральный вред представляется возможным лишь в судебном порядке. Потерпевшая сторона подает иск в судебные органы, предварительно собрав доказательства нанесенного вреда. Суд же в свою очередь, получив иск, назначает дату проведения слушания.
Порядок взыскания :
- суд определяет связь между пострадавшей и виновной стороной;
- выявляются факторы на основании, которых ответчик должен выплатить компенсацию;
- оцениваются ситуация и поведение, в момент происшествия;
- определяется степень вины ответчика;
- определяется, обобьём нанесенного вреда.
Компенсация морального вреда выполняется не зависимо от покрытия материального убытка.
Если победу одерживает заявитель, то ему со стороны ответчика выплачивается компенсация в сроки, установленные судом. Если ответчик уклоняется от возмещения указанной судом суммы компенсации, истцу следует обратиться к исполнительным органам.
Которые в свою очередь либо принудят ответчика к выплате, либо проведут изъятие имущества в счет погашения долга.
В уголовном процессе
Если потерпевший считает, что из-за совершенных действий преступного характера ему был причинен моральный ущерб, то он имеет право востребовать компенсацию.
Исковые заявления по гражданскому делу о компенсировании за моральный ущерб, который причинен из-за совершенного преступления, подается после заведения самого дела по уголовному преступлению и не позже чем оно завершится.
Подача заявления не требует с истца уплаты госпошлины . Для получения истцом компенсирования должны иметься основания, которые указывают на нанесение ущерба из-за совершенного преступления.
С полиции
Если вы понесли ущерб как моральный, так и физический по причине действий или же бездействия со стороны полиции.
Вы можете подать иск в суд с претензией на органы правопорядка с указанием причин, по которым вы понесли ущерб и суммой возмещения, которой как вы считаете, будет достаточно для компенсации ваших страданий.
Например, для получения компенсирования морального вреда с полиции, достаточно только представить доказательства, которые доказывают неправомерность действий сотрудника полиции.
Юридическому лицу
С момента появления Гражданского кодекса РФ среди юристов идут споры о том, возможно ли причинение юридическому лицу морального ущерба и в последующем его компенсирование. Статьей №151 ГКРФ поясняется то, что под моральным ущербом подразумеваются нравственные и физические страдания.
В ст.№152 ГКРФ указывается на возможность защиты юр. Лицом собственной репутации. Из чего следует, что юр. лицу может быть причинен моральный ущерб. Юр. лицо может предъявить иск в суд о компенсировании за причинённый моральный вред, например за распространение ложных сведений, из-за которых произошло ухудшение репутации и впоследствии к упущению выгоды.
В результате оскорбления
Часто встречающимися неправомерными отношениями между гражданами являются «оскорбления». Они довольно прочно вошли в нашу жизнь, и многие люди даже не думают о том, что за оскорбление личности человека можно понести ответственность по закону. А пострадавшая сторона имеет полное право на получение денежной компенсации с обидчика.
Пострадавший обязан представить доказательства морального вреда в результате оскорбления, т.е. должен доказать негативные последствия (психологические страдания, возникшее нервное расстройство и др.), которые ему пришлось пережить из-за нанесенных оскорблений.
Суд не будет рассматривать иск в котором нет связи между оскорблением и последующими переживаниями.
С виновника ДТП
Данный вид ущерба может взыскиваться только с виновника ДТП. Компании страхователи не возмещают нанесенный моральный вред ни по ОСАГО, ни по КАСКО.
Потребовать компенсирование морального вреда со страховой компании возможно, если говорится не о страданиях, полученных из-за ДТП, а о страданиях, перенесенных по вине страховщика, например в случаях задержки выплат.
Если после ДТП человек потерял возможность работать, то он имеет право на востребование ежемесячного возмещения до того момента пока не восстановит работоспособность или же пожизненную компенсацию в случае невозможности восстановления.
Точная сумма возмещения законодательством не установлена и выясняется пострадавшей стороной на свое усмотрение. Несмотря на это на практике объем компенсирования определяется в разумных пределах и зависит от материальной возможности к выплатам виновной стороны.
На основании судебной практики, приблизительная сумма компенсирования при ДТП составляет:
- в случае причинения вреда легкой тяжести определяется сумма в размере от 3000руб. до 20000руб.;
- средней тяжести — сумма от 20000руб. до 50000руб.;
- компенсирование ущерба на сумму свыше 50000руб. Можно потребовать при тяжелой степени нанесенного ущерба.
Составляя иск о компенсировании морального вреда, который был получен из-за ДТП нужно знать:
- иск подает потерпевший, а не страховщик;
- срок рассмотрения дела судом в среднем занимает 3 месяца;
- в короткие сроки необходимо собрать максимальное количество доказательств и нужно найти свидетелей (не меньше двух);
- подсчитать разумную сумму компенсирования;
- быть готовым к дополнительным затратам, так как разбирательство по делу может продлиться намного дольше предполагаемого времени.
По укусу собаки
Для подачи иска в суд о компенсировании морального вреда, полученного из-за укуса собаки необходимы следующие документы:
- справка из больницы о наличии укуса собаки;
- чеки и квитанции за купленные медицинские препараты и оплата услуг врача;
- желательно иметь медицинское заключение с доказательством нравственных и психических страданий;
- найти свидетелей происшествия.
По трудовым спорам
Моральный вред, возникающий в процессе трудовых деятельностей людей, может возникать в следующих случаях:
- Однако трудовым законодательством РФ не регламентируется порядок заключения мирного соглашения о компенсировании морального вреда, из чего следует, что почти в 100% трудовых споров решение будет принимать суд. Моральный ущерб возмещается в случаях, если суд признает незаконность увольнения, и зафиксирует неправомерное действие или бездействие работодателя. Возмещение производится в денежной формееспособности продолжения своей трудовой деятельности по причине незаконного увольнения. Моральный ущерб при незаконном увольнении работника, может быть компенсирован двумя способами. Либо работодателем на добровольной основе, либо решением суда. Моральный ущерб возмещается в случаях, если суд признает незаконность увольнения, и зафиксирует неправомерное действие или бездействие работодателя;
- из-за невозможности продолжать работать по причине получения травмы в рабочее время. На основании ст.№227 ТКРФ, производственной травмой признается происшествие, при которой работник получил травму, увечье которые повлекли за собой временную утрату трудоспособности, инвалидность или смерть;
- задержки или невыплаты зарплаты. Ответственность работодателя по невыплатам заработной платы, регулируется ст.№362, и №419 ТКРФ. Исковое заявление о взыскании зарплаты и морального ущерба должен подаваться в суд подчиненным в течение 3 месяцев, с того дня когда не произошла выплата, за проделанную работу. Обосновать в суде моральный вред нужно обстоятельствами, к которым привела невыплата заработной платы. Например: то, что человек не смог для своей семьи купить продукты питания, или из-за невыплаты испортился отпуск либо выходные и т.д.;
- в невозможности вести социальную жизнь из-за распространения порочащих репутацию слухов;
- приобретения заболевания, например ввиду вредного производства.
Порядок получения компенсации по трудовым спорам с работодателя и ее размер, описаны в ст.№237 ТКРФ.
Определение размера компенсации
При подсчете размера компенсирования стоит знать, что в законодательстве РФ нет определения о минимальном и максимальном размере выплат. При определении суммы возмещения с физического лица необходимо брать в расчет принципы разумности и справедливости. Если сумма будет необоснованно завышена, суд ее не одобрит.
В большинстве случаев за основу берут степень виновности человека, который нанес ущерб. Сумма выявляется из результатов определения тяжести и характера нанесенных телесных и моральных травм.
Сумма компенсации всегда индивидуальна и не должна быть связана с возмещением за материальный ущерб. Потерпевшая сторона имеет возможность подать иск о компенсировании морального вреда в пределах уголовного дела.
Сроки возмещения рассчитываются исходя из материального состояния виновника, и его материальных возможностей для компенсации ущерба.
Наиболее часто, встречающиеся итоговые суммы компенсирования морального вреда, по решению суда:
Когда не осуществляется
Удовлетворение компенсирования судом не осуществляется, когда заявитель не может доказать свою позицию и не имеет фактов подтверждающих его страдания. Либо в случаях, когда суд не видит в действиях ответчика вины.
На основании законов и судебной практики становится понятно, что если вам причинили моральный вред, добиться удовлетворения иска в суде все-таки можно. Возмещение морального вреда, представляет отдельный сектор обязательств, регулируемый нормами ГКРФ.
Судебная практика
Примеры из судебной практики показывают, что не во всех случаях суд полноценно удовлетворяет исковые требования заявителя. Иногда суд приходит к решению о частичном удовлетворении заявленных требований.
Пример: Гражданка К. обратилась с иском в суд на владельца магазина о возмещении вреда здоровью, а также компенсации морального вреда. Поскольку на крыльце магазина, в результате падения был причинен вред ее здоровью.
В связи с перенесенной травмой К. проходила лечение в течении месяца и была вынуждена взять больничный лист. В результате повреждения К. испытывала сильную физическую боль и была вынуждена передвигаться с тростью, при этом переживая по поводу утраты возможности вести активный и привычный образ жизни.
К. доказывала в суде, что причиной травмы являлось неправомерное бездействие владельца магазина, который не обеспечил безопасность на крыльце, для посетителей магазина и требовала возместить ей утраченный заработок, затраты на лечение и компенсировать моральный вред в размере 300000руб.
Решением суда требования К. были удовлетворены частично. В ее пользу полностью взысканы утраченный заработок, затраты на лечение и частично компенсирован, моральны вред в размере 50000руб. В пользу истца также взысканы судебные расходы.
С ответчика взыскана госпошлина в доход местного бюджета.
На основании законов и судебной практики становится понятно, что если вам причинили моральный вред, добиться удовлетворения иска в суде все-таки можно.
Возмещение морального вреда, представляет отдельный сектор обязательств, регулируемый нормами ГКРФ и ТКРФ. Его объем не ограничивается, но при определении суммы компенсации суд учитывает тяжесть причиненного вреда и определенные особенности восприятия пострадавшей стороны.
Последнее обновление Февраль 2019
Компенсацию морального вреда требуют при недобросовестном отношении продавцов, исполнителей услуг, подрядчиков, изготовителей к потребителю. Право на такую компенсацию возникает, когда потребитель испытывает физико-душевные страдания.
Как правило, размер вреда устанавливают от 10 000 до 20 000 руб.
Что такое моральный ущерб
Моральный вред – это физические и нравственные страдания потребителя из-за нарушения его прав продавцом или исполнителем. Такие страдания выражаются в:
- временных болевых ощущениях;
- нервных потрясениях, переживаниях, волнениях, мучениях;
- постоянных или долговременных физических или психических заболеваниях;
- дискомфортности и другое.
Кто может требовать компенсацию
Моральный вред может быть нанесен:
- покупателю, как продовольственных, так и непродовольственных товаров;
- заказчику работ или услуг;
- последующие покупатели товар у первоначального покупателя, когда в период гарантии выявились обычные заводские дефекты;
- вторичные покупатели, если у товара в течение срока службы обнаружился существенный недостаток;
- граждане (не покупатели и не заказчики), которым причинен вред жизни, здоровью и имуществу ввиду небезопасности товара, работы или услуги.
За что можно требовать моральную компенсацию
Компенсацию морального вреда вправе требовать потерпевший в случае:
- неправомерного отказа от заключения договора. Если потребитель обратился к продавцу за покупкой, то есть предложил заключить договор, то продавец не имеет право отказать в такой просьбе.
Пример: покупатель собирался оплатить 1 кг картофеля 5000 рублевой купюрой. Так как у продавца не было сдачи, то он отказал в продаже, предложив где-нибудь разменять купюру, а потом приобретать товар.
- выявления в товаре брака, дефектов;
- нарушения срока оказания услуги или работы;
- поломки, повреждения или гибели товара по по незнанию потребителя, так как продавец не предоставил ему правила пользования товаром;
- когда товар был небезопасным и повлек вред для жизни, здоровья и имуществу как потребителя, так и третьих лиц.
Если при выявлении недостатков товара или несвоевременности услуги (работы) продавец или исполнитель беспрекословно выполнит требования потребителя (устранит недостаток, заменит товар и пр.), то это не освобождает его от обязанности возмещать моральный вред. Но это может уменьшить размер вреда.
Требовать компенсацию можно сразу при заявлении претензии о качестве, безопасности и пр., а можно оставить и на потом. Надо действовать по обстоятельствам.
Какую сумму возможно получить
Моральный вред выражается в деньгах, требовать его в другой форме, допустим, товарами или услугами нельзя. Размер денежного взыскания потребитель устанавливает сам, исходя из разумных пределов, которые определяются, в зависимости от:
- уровня виновности продавца, исполнителя, изготовителя
- характера поведения ответственного лица в споре. Например, продавец, уклоняется от гарантийного ремонта или ведет себя грубо и вызывающе. Это может быть основанием для увеличения суммы вреда
- масштабности последствий, наступивших для потребителя
- силы и длительности страданий потерпевшего и пр.
Неправильно будет, если устанавливать размер вреда от:
- стоимости товара
- финансовой состоятельности продавца, исполнителя и пр.
Ограничить размер компенсации, определенный потребителем (другим пострадавшим) может только суд.
- При обычных ситуациях размер вреда устанавливают около 10 000 руб.
- Если спор сложный, продавец упрямый и бескомпромиссный - до 20 000 руб.
- Когда же дело касается здоровья, допустим, в виду брака кофеварки потребитель получил ожоги, то сумма варьируется от 30 000 руб. и выше.
При этом нужно делать поправки на регионы. Так базовые расценки в Москве можно умножит в двое, а в регионах с низким уровнем экономики наоборот уменьшить.
Как требовать компенсацию с продавца или исполнителя
Для получения компенсации морального вреда вначале нужно обратиться к продавцу с письменной претензий в свободной форме. Постарайтесь:
- быть убедительным в обосновании компенсации;
- не следует предъявлять слишком высокий размер морального вреда;
- призывайте продавца к поддержанию его высокого имиджа;
- намекните о желании уладить дело миром, без обращения в Роспортебнадзор и суды;
- не грубите, будьте предельно вежливы.
Если продавец небольшая организация или ИП, то такие претензии рассматривает сам руководитель. Следует лично к нему обратиться - это будет иметь силу.
Если же дело имеете с огромными организациями (например, сетевые гипермаркеты), то такой номер с ними не пройдет, так как у них установлены строгие правила, как урегулировать подобные споры. В основном они делают упор на судебное разрешения конфликта.
Иногда претензия на моральный вред используется для склонения к удовлетворению основного требования. Допустим, потребитель не желает долгих споров и разбирательств в суде, тогда в адрес продавца пишется грозная претензия с крупным размером морального вреда и тут же предлагается компромисс - «...в случае добровольного удовлетворения основного требования, потребитель не будет претендовать на компенсацию вреда, убытков и прочее». Иногда это срабатывает, но опять же не с крупными организациями. Там штатным юристам платят деньги за то, чтобы они судились до последнего.
На принятия решения о компенсации вреда влияют:
- репутация и финансовое состояние продавца, изготовителя или исполнителя;
- очевидность вины продавца или исполнителя и правота потребителя;
- и другие факторы.
Как обращаться в суд за компенсацией вреда
Если получить компенсацию мирным путем не получается - прямой путь в суд. Желательно потерпевшему присутствовать в судебном заседании , так как, говоря о моральном вреде, кроме сухих доказательств, нужны эмоции, которые увидит судья и оценит, насколько истец страдает.
В суде доказывают:
- нарушение прав потребителя при продаже или выполнении услуг, работ;
- в чем заключается моральный вред. Это подтверждается, к примеру, больничным листом, записью в трудовой книжке, свидетельством о разводе и др. Просто указать о намерении на взыскание вреда недостаточно, его нужно как следует обосновать. В противном случае в компенсации откажут или формально взыщут минимальную сумму .
Пример: Гражданин купил землю и хотел строить дом, заключил договор с электрической компанией о технологическом подсоединении. Но энергоснабжающая организация проигнорировала договор. Обратившись в суд, истец просил 100 000 руб. компенсации вреда. Обоснования морального вреда: нарушено конституционное право на жилище, у клиента переживания в связи с отсутствием уверенности в будущем, он страдает от неблагоустроенности в жизни. То есть, кроме слов, документов и доказательств не было. Судья сделал снисхождение - 3000 руб.
Пример: У бизнесмена сломался мобильный телефон. В суде доказывалось, что моральный вред заключается в потере имиджа, поскольку деловому человеку нужен телефон подобающий (дорогой), а истец на несколько дней остался вообще без телефона, звонить не мог, дела важные срывались, бизнес подвергался риску. Документального обоснования не было. В удовлетворении иска было отказано, цитата судьи: "Клиент что, Стив Джобс?"
Поэтому к суду необходимо готовиться основательно. Размер компенсации следует немного завышать, так как в основном суды урезают предложенный размер.
Подготавливая исковое заявление, учитывают следующее:
- требование о моральном вреде нужно предъявлять в одном иске с основными требованиями. В заявлении отдельно обосновывается компенсация и отдельно в резолютивной части указывается само требование о моральном вреде;
- если было нарушение прав потребителя и требования потребителя были удовлетворены в досудебном порядке, возможна подача самостоятельного иска только о компенсации морального вреда;
- обязательной претензии о моральном вреде в досудебном порядке не требуется;
- компенсация не требует, как и основные требования в иске, уплаты государственной пошлины.
Составляя иск о взыскании морального вреда, обычно вначале описывают нарушение закона, виновность ответчика, а уже после следует часть относительно морального вреда со ссылками на вышеописанные разделы иска.
Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней. Однако, внимательно прочитайте все вопросы-ответы к статье, если на подобный вопрос есть подробный ответ, то ваш вопрос опубликован не будет.
Как доказать моральный вред. В прошлом году пришлось обратиться с претензией к сотовому оператору о незаконном списании денежных средств со счета. В претензии просил о компенсации морального вреда. Ответ был следующего содержания:
На Ваше обращение о возмещении морального вреда сообщаем следующее:Российским законодательством под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причинённые действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.д.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Из смысла Вашего заявления не усматривается , что действиями сотового оператора был причинен вред Вашей жизни, здоровью, достоинству личности, деловой репутации и т.п. , а также Вашим неимущественным правам .
Из статьи 151 Гражданского Кодекса Российской Федерации следует, что обязанность денежной компенсации морального вреда возлагается на нарушителя только судом.
Исходя из вышеизложенного, в выплате компенсации вынуждены Вам отказать.
Вникать в суть этого ответа не стал, так как посчитал моральный вред незначительным. Если разобраться, то стоило уточнить в претензии касательно нравственных страданий из-за потери денег.
