Перевел со своего счета яндекс деньги на свою карту сбербанка 10 000 руб. 23 января 2014 года. Номер транзакции: 2000129159692. Деньги до сих пор не пришли. Обратился и в сбербанк и яндекс деньги.
Сбербанк провел расследование и дал заключение: На основании анализа информации, содержащейся в базе данных Банка,зачисление денежных средств на сумму 10 000,00 рублей по Вашей карте 5469*******7521 не выявлено. В данном случае рекомендуем Вам повторно обратиться в платежную систему "Яндекс Деньги" для уточнения информации по интересующей Вас операциям и урегулирования возможных спорных ситуаций по карте.
На сегодняшний день служба яндекс деньги отвечает мне на письма следующее: Здравствуйте. Как только у нас будет какая-либо информация, мы Вам её сразу же сообщим. Извините, пожалуйста, что приходится ждать так долго. С даты совершения операции прошло почти 5 месяцев.
Дополнение: переписка со службой яндекс деньги: Здравствуйте. Мы получили Ваш запрос и скоро начнем по нему работать. Как только появятся первые результаты, Вы сразу об этом узнаете. Номер, который мы присвоили запросу, указан в теме письма. Очень важно, чтобы Вы ее не изменяли. А еще не стоит писать отдельные письма, даже если у Вас появился важный комментарий. Иначе, система будет думать, что это новый запрос и поставит его в конец очереди. Если Вы вспомнили что-то важное, нажмите "Ответить" и допишите всё, что нужно. Тогда новая информация добавится к первому письму. Мы сразу ее увидим. Если Вы уже сообщили всё в первом письме (оно процитировано ниже), просто дождитесь нашего ответа. И помните: всё будет хорошо!
P.S. Мы просим не создавать отдельных писем по этой же теме. Однако, если у Вас появилась другая проблема, обязательно напишите нам новое письмо.
С уважением,
Служба поддержки Яндекс.Денег
Текст Вашего письма:
Здравствуйте. Способ вывода - на карту Visa/MasterCard.
Информация о платеже:
Реквизиты платежа:
Сумма платежа: 10 000.00 RUB
Что случилось: Здравствуйте, еще 6 дней не прошло, переводил деньги 23.01.2014 14:26 на карту master, но я на всякий случай уже пишу заранее, не могли бы вы проверить, все ли правильно и в каком статусе перевод, потому что жду его с нетерпением. Или же не волноваться и еще подождать? Номер счета: 41001161250450
Яндекс Деньги
кому: denistoom
Здравствуйте. Данный платёж обрабатывается. Спасибо за запрос.
С уважением,
Анна Г-на
Яндекс.Деньги
8 800 555 80 99
[email protected]
http://money.yandex.ru
Denis Toom
кому: Яндекс
Здравствуйте, по поводу перевода: он еще не пришел, хотя, сегодня и шестой день, с тех пор как я его отправил (я его отправил 23 января). Посмотрите, пожалуйста: он еще обрабатывается или я что-то неправильно указал.
Яндекс Деньги
кому: мне
Здравствуйте. По нашей информации, средства успешно переведены на карту. Код перевода: 140850.
Уточните, пожалуйста, в банке-получателе, почему баланс счёта не изменился. Спасибо за запрос.
С уважением,
Анна Г-на
Служба поддержки пользователей
Яндекс.Деньги
8 800 555 80 99
[email protected]
http://money.yandex.ru
Denis Toom написал(а): Denis Toom
кому: Яндекс
Ок, спасибо!
Denis Toom
кому: Яндекс
Здравствуйте, я еще раз хотел обратится по поводу моего перевода с моего счета яндекс-деньги на карту сбербанка (Код перевода: 140850). Деньги еще не пришли, вы не могли бы проверить, точно ли я перевел именно на свою карту сбербанка, потому что в подробностях перевода, для меня сейчас часть номера карты скрыта звездочками. Номер моей карты сбербанка: 5469380043607521. Вот остальные подробности перевода: Вывод средств на карту Visa/MasterCard 10 000,00 руб. 23.01.2014 14:26
Информация о сервисе
Комиссия: 305,83 руб.
Детали платежа
Вывод на карту Visa/MasterCard
Реквизиты платежа:
Номер карты: **** **** **** 7521
Сумма платежа: 10 000.00 RUB
Эта сумма будет списана со счета в Яндекс.Деньгах. На карту будет зачислена сумма за вычетом комиссии 3% + 15 рублей. Номер транзакции: 2000129159692
Код перевода: 140850
29 января 2014 г., 8:07 пользователь Яндекс Деньги
Яндекс Деньги
10 февраля
кому: мне
Здравствуйте. Информация о номере карты конфиденциальна и передается по шифрованному каналу, мы ей не располагаем. Однако номера банковских карт созданы так, что при ошибке в одну-две-три цифры получится несуществующий номер, на который средства не поступят.
Denis Toom
17 февраля
кому: Яндекс
Здравствуйте, я еще хочу обратится по вопросу перевода средств с yandex деньги на мою карточку сбербанка. (Речь идет о переводе 10 000 руб выполненного 23 января.) Ранее вы мне ответили, что средства успешно переведены на мою карту. (Код перевода: 140850.) И что я должен уточнить в сбербанке, почему баланс счёта не изменился. Так вот я обратился в Сбербанк, они рассмотрели мою претензию и ответили письменно, что деньги не приходили, и что я должен обратится в yandex деньги. То есть круг замкнулся. Не могли бы вы связаться со сбербанком и совместно выяснить на каком этапе исчезли деньги? Или что бы вы мне посоветовали предпринять в данном случае? Заранее спасибо, Денис Т-м.
10 февраля 2014 г., 9:44 пользователь Яндекс Деньги
Изображение
yandex.png
Яндекс Деньги
18 февраля
кому: мне
Здравствуйте. Мы можем выдать Вам подтверждение платежа. Для этого сообщите, пожалуйста, ФИО плательщика.
Denis Toom
18 февраля
кому: Яндекс
Да, пожалуйста: ФИО: Т-м Денис А-ич
Яндекс Деньги
18 февраля
кому: мне
Здравствуйте. Ваш запрос передан в финансовую службу. Пожалуйста, дождитесь ответа.
Denis Toom
25 февраля
кому: Яндекс
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, по моему вопросу еще нет ответа: я переводил деньги 23 января со своего счета янднекс деньги на мою карточку сбербанка. И деньги не пришли. Я написал заявление в сбербанк и они ответили, что я должен обратится с яндекс деньги, чтобы бухгалтерия яндекс деньги связалась с бухгалтерией сбербанка и выяснила на каком этапе произошла ошибка.
18 февраля 2014 г., 13:04 пользователь Яндекс Деньги
Яндекс Деньги
26 февраля
кому: мне
Здравствуйте. Извините, пожалуйста, за длительное ожидание. Мы всё ещё ждём ответа от финансовой службы. Они как раз и занимаются тем, что связываются с банком и выясняют судьбу платежа.
Sent: Wednesday, February 26, 2014 10:35 AM
To: Denis Toom
Яндекс Деньги
27 февраля
кому: мне
Здравствуйте. Подтверждение вложении. Изображение Рисунок (99).jpg
Denis Toom
кому: Яндекс
Здравствуйте, снова пишу по спорному переводу Яндекс деньги - карта сбербанка. Я переслал подтверждение о переводе средств, которое Вы мне выслали, в Сбербанк и вот что мне ответили:
"Здравствуйте, Денис! Благодарим Вас за обращение! В ответ на Ваш запрос сообщаем, что по результатам рассмотрения обращения 002205-2014-041476 Банк принял следующее решение. Уважаемый Денис А-ич! ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В соответствии с правилами банковских платежных систем платежная система, через которую Вы осуществляли перевод денежных средств, уполномочена предоставить Вам сведения о проводимых операциях по счетам и в случае необходимости обязана от Вашего имени вести претензионную работу. Для уточнения информации по интересующей Вас операциям и урегулирования возможных спорных ситуаций по карте, Вам необходимо обратиться в платежную систему "Яндекс Деньги" и оформить заявление-претензию."
Что мне теперь делать?
27 февраля 2014 г., 11:11 пользователь Яндекс Деньги
Яндекс Деньги
11 марта
кому: мне
Здравствуйте. Пришлите, пожалуйста, выписку по карте.
Denis Toom
12 марта
кому: Яндекс
Здравствуйте, вот выписка с карты сбербанка с 4 января 2014 по 11 марта 2014. Вывод средств я производил 23 января 2014
11 марта 2014 г., 13:24 пользователь Яндекс Деньги
Для ответа на Ваш запрос нам понадобится значительное количество времени. Пожалуйста, отнеситесь к этому с пониманием.
From: Яндекс Деньги
Sent: Thursday, March 13, 2014 9:49 AM
Denis Toom
26 марта
кому: Яндекс
Здравствуйте, по моему запросу нет еще ответа? (я 23 января 2014 (3 месяца назад) перевел 10 тыс руб себе на карту которые до сиз пор не пришли).
Denis Toom
31 марта
кому: Яндекс
Здравствуйте, я хотел узнать, по моему запросу еще нет ответа?
Denis Toom
10 апреля
кому: Яндекс
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, по поводу моего запроса о переводе средств на карту сбербанка, еще нет результатов. На чьей территории мне требовать исчезнувшую сумму: сбербанка или яндекс деньги? И как мне быть, чтобы вернуть деньги в данной ситуации?
13 марта 2014 г., 9:49 пользователь Яндекс Деньги
Яндекс Деньги
21 апреля
кому: мне
Здравствуйте. Извините, пожалуйста, за длительное молчание. Мы сейчас разбираемся вместе с нашим банком партнёром, где же всё-таки находятся деньги. К сожалению, это не быстрый процесс. Как только будет результат, мы Вам его сразу же сообщим.
Denis Toom
26 апреля
кому: Яндекс
Здравствуйте, вот, что в результате ответил сбербанк.
Ответ Клиенту: Уважаемый Денис А-ич! ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Сроки зачисления денежных средств на счета физических лиц, в том числе на счета банковских карт определены статьей 849 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с указанным документом, "Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета". "Днем является, так называемый, операционный день ("банковский день") или те часы календарного дня, в которые банк совершает соответствующие операции" (Комментарий к статье 849).
В Условиях использования международных карт ОАО "Сбербанк России", являющихся договором клиента с Банком, иные сроки зачисления денежных средств на карты не установлены. На основании анализа информации, содержащейся в базе данных Банка, зачисление денежных средств на сумму 10 000,00 рублей по Вашей карте 5469*******7521 не выявлено. В данном случае рекомендуем Вам повторно обратиться в платежную систему "Яндекс Деньги" для уточнения информации по интересующей Вас операциям и урегулирования возможных спорных ситуаций по карте. Благодарим Вас за обращение, приносим извинения за доставленные неудобства.
Denis Toom
7 мая (8 дн. назад)
кому: Яндекс
Здравствуйте, по поводу моего перевода на карту СБ: я звонил в службу яндекс деньги. Мне сказали, что деньги должны мне положить на счет яндекс деньги. Но пока ничего не приходило. 21 апреля 2014 г., 13:32 пользователь Яндекс Деньги
Яндекс Деньги
14:12 (55 мин. назад)
кому: мне
Здравствуйте.
Как только у нас будет какая-либо информация, мы Вам её сразу же сообщим. Извините, пожалуйста, что приходится ждать так долго.
кому: Яндекс
Понятно, спасибо, а когда может появится информация?
Ситуации, когда при перечислении средств с карты на карту, денежный перевод доходит до получателя с существенной задержкой, случаются не редко. Каждый день в России совершаются десятки тысяч подобных транзакций и процент операций, которые выполняются не своевременно, достаточно высок. Так в чем же причина задержки перевода денег с карты на карту и как быть, когда все заявленные сроки вышли, а отправление так и не достигло адресата?, — попробуем детально разобраться в данной статье.
Время перевода денег на карту
Согласно закону сроки перевода денег между банковскими картами являются фиксированными. Ознакомиться с данной информацией можно на официальных сайтах финансовых структур, так и по телефону службы поддержки клиентов.
Однако на практике дело обстоит несколько иначе. Так время поступления денег по назначению варьируется от 1- дня до 5 суток. Иными словами, 5 дней – это тот временной предел, по истечение которого клиент может начать беспокоиться и предъявлять претензии банковской организации в связи с задержкой.
Лучшим вариантом для пересылки денег является отправка с карты на карту. Срок выполнения перевода с карты банка на карту банка зависит прежде всего от способа перечисления наличных.
Так, если операция совершается через интернет (отправитель имеет доступ к Личному кабинету), время поступления средств на счет редко превышает 24 часа (как правило, деньги поступают на карту получателя мгновенно, если они принадлежат одной финансовой организации).
При отправлении денег с помощью СМС (это возможно, если у вас подключено и активировано специальное мобильное приложение на телефоне), максимальный срок зачисления средств составляет двое суток. (опять же на практике операция происходит практически мгновенно).
Деньги, перечисленные через банкомат, достигнут адресата максимум в течение суток.
Самым быстрым и выгодным способом перечисления денег считается использование Личного кабинета или банкомата. Комиссия при этом 0, если отправитель и получатель владеют картами одного и того же банка, да и задержки тут бывают крайне редко. Примерно 1-1,5% комиссия при пересылке денег между карточками разных банков.
Почему не приходят деньги на карту Сбербанка после перевода?
Проблемы, связанные с несвоевременным поступлением денег на карту после выполнения перечисления, можно объяснить тремя факторами:
- техническим сбоем,
- временем выполнения транзакции,
- ошибкой отправителя (о том, как вернуть деньги на счет, если ошибся номером карточки или телефона получателя читайте в публикации).
На примере Сбербанка, рассмотрим несколько основных причин задержки перевода на карточку данной организации:
- Технические проблемы. Нередко причиной того, что деньги не приходят на пластик является сбой в работе системы. В данном случае, работники финансовой компании никак не смогут ускорить процесс транзакции. Но отправленная сумма поступит на карту получателя сразу же после устранения проблемы. О таких проблемах клиенты банка, как правило, оповещаются посредством СМС.
- Время, в которое было сделано перечисление. Конечно, хочется, чтобы перевод был мгновенным и такое происходит чаще всего, однако бить тревогу и жаловаться в службу поддержки ранее 3-х дней не имеет смысла, так как именно такой промежуток времени указан на официальном сайте в качестве требуемого для совершения операции по перечислению. К примеру вы могли попасть на праздничные или выходные дни.
- Ошибка при указании реквизитов карточки. Нередко сам отправитель является виновником того, что деньги не поступили на счет получателя. К примеру, он неправильно ввел реквизиты карточки второго. О том, как отменить неверный перевод читайте
- Превышение лимита переводов за определенный период – другая частая причина задержки перевода. Чтобы избежать этой проблемы после отправки денег, следует просмотреть статус транзакции. Сделать это можно через интернет, авторизовавшись в личном кабинете или по логину и паролю в Мобильном банке. Какой установлен лимит для перечислений с карты на карту Сбербанка и с карты Сбербанка на карту другого банка указано
Что делать?
Теперь рассмотри, как быть и куда обращаться, если наличные так и не поступили на счет получателя после перевода, то есть очевидно. что произошла задержка.
В первую очередь достаньте чек и проверьте правильно ли указаны реквизиты адресата, если переводили деньги через банкомат, или проверьте данные в личном кабинете, если транзакция проводилась через личный кабинет Сбербанка или другого банка.
Если заметили ошибку, есть два варианта развития событий:
- связаться с адресатом и просить его вернуть деньги,
- позвонить в службу поддержки и просить отменить перевод (это возможно, если с момента отправки финансов прошло не более суток, а лучше 1 час).
Если прошло более 3 дней с момента перечисления денег, необходим личный визит в банк для написания заявления об отмене транзакции с карты. При этом придется подробно разъяснить ситуацию. Возврат будет только после тщательной проверки (занимает до 10 дней).
Если ошибки в указании номера карточки получателя или других данных не было, необходимо связаться со службой поддержки банка и описать ситуацию. Сотрудник проверит статус банковской операции и поможет разобраться в ситуации. В том случае, когда консультант произнес, что деньги вашим банком были успешно перечислены, причиной задержки однозначно является финансовая компания получателя, в которую и необходимо обратиться для решения проблемы.
Будьте внимательны, совершая банковские транзакции, перепроверяйте корректность заполняемых данных и помните, что от сбоев в работе системы не застраховано ни одно финансовое учреждение.
Переводы
Главные вопросы о переводах
Как сделать перевод с карты на карту Сбербанка другому человеку?
Есть несколько простых способов перевести деньги другому владельцу карты Сбербанка - выбирайте, какой вам удобнее.
1.СМС-командой с любого мобильного телефона.
Отправьте на номер 900 сообщение с текстом ПЕРЕВОД, номером мобильного телефона получателя и суммой, которую вы хотите перевести. Например: ПЕРЕВОД 9001234567 500.
2. В мобильном приложении Сбербанк Онлайн
Комиссии
Какую комиссию берёт Сбербанк за переводы?
Актуальные тарифы на все виды переводов публикуются в таблице «Комиссии за переводы» .
Лимиты
Какую сумму я могу перевести через Сбербанк Онлайн?
Какую сумму я могу перевести с помощью СМС на номер 900 (сервиса Мобильный банк)?
На какую максимальную сумму я могу пополнить наличными счёт или карту другого человека?
Максимальная сумма пополнения не ограничена .
Статус и подтверждение перевода
Почему Cбербанк требует подтверждение перевода?
Банк запрашивает такие подтверждения, чтобы исключить возможность мошенничества и защитить ваши деньги. Просим отнестись с пониманием.
Не приходит СМС-пароль для подтверждения операции. Что делать?
Чтобы разобраться, почему вам не пришел пароль, позвоните в контактный центр по номеру 900. Наши специалисты обязательно вам помогут.
Мне нужно подтверждение перевода. Где его получить?
Вы можете распечатать чек по переводу из истории операции. Посмотреть историю можно в мобильном приложении Сбербанк Онлайн в меню «История».
Как получатель перевода узнает, что ему отправлены деньги?
Получателю придёт СМС или пуш-уведомление - в зависимости от условий обслуживания карты в его банке.
Сроки перевода
Как долго идёт перевод с одной карты Сбербанка на другую?
При переводе на дебетовую карту Сбербанка по ее номеру, деньги обычно поступают моментально, максимум - через сутки. Если вы переводите на дебетовую карту по номеру счета или на кредитную карту, деньги поступят не позднее следующего рабочего дня.
Как долго идёт международный перевод из Сбербанка?
Переводы в другую тарифную зону приходят в течение трёх рабочих дней. Точный срок перевода из Сбербанка в другой банк зависит от банка-получателя.
Перевод Колибри по России идёт 10 минут, а международный перевод Колибри - 1 час. Международный перевод MoneyGram можно получить в течение 10 минут после отправки.
Какой срок поступления денег, отправленных на карту через сотрудника в офисе банке?
Перевод на дебетовую карту, проведённый в отделении банка, поступает не более чем через сутки. На кредитную карту - не позже следующего рабочего дня.
Отмена перевода
Как отменить перевод?
Если перевод уже отправлен, отменить его, к сожалению, нельзя: закон запрещает банку списывать деньги со счёта получателя без его согласия. Вы можете обратиться к получателю с просьбой вернуть деньги.
Пожалуйста, внимательно проверяйте номер телефона и имя получателя при отправке перевода.
Как вернуть деньги, если ошибся в реквизитах при переводе?
Сначала проверьте в выписке по карте или счету в Сбербанк Онлайн, списались ли деньги с вашего счёта или карты.
При ошибке в ФИО или номере счёта перевод будет возвращен отправителю на счет. Если вы указали корректные реквизиты, но перевели не тому человеку, попробуйте обратиться к получателю перевода для возврата денег.
При необходимости вы можете получить копию платёжного поручения с подтверждением перевода. Для этого заполните заявление и обратитесь с ним в любой офис банка.
Переводы за границу и из-за границы
Хочу отправить денежный перевод за границу. Что мне нужно сделать?
Отправить деньги за границу можно в офисе банка одним из трех способов:
1. Международный перевод SWIFT . Вам понадобится паспорт, SWIFT-код и наименование банка получателя, ФИО получателя, его паспортные данные и/или адрес.
2. Международный срочный перевод Колибри в дочерние банки Сбербанка в Белоруссии и Казахстане. Здесь понадобится только ваш паспорт и ФИО получателя.
3. Международный срочный перевод MoneyGram. Понадобится ваш паспорт, а также имя и фамилия получателя, записанные латиницей.
Мне должны перевести денежные средства из-за границы. Какие реквизиты нужны?
Чтобы вам перевели деньги из-за границы, нужно дать отправителю следующие реквизиты.
2. Наименование банка - SBERBANK.
3. Фамилию, имя и отчество получателя перевода.
4. Номер счета получателя - Your account number (20 цифр). Его можно уточнить в Сбербанк Онлайн или в отделении банка по месту ведения счета.
5. Наименование отделения Сбербанка.
7. Наименование банка-корреспондента Сбербанка России (по желанию). Основные банки-корреспонденты .
Код IBAN для перевода в Сбербанк не указывается.
Как перечислить деньги на карту Сбербанка из-за границы?
Чтобы вам на карту перевели деньги из-за границы, вам нужно будет сообщить отправителю международные реквизиты Сбербанка, реквизиты отделения, выпустившего вашу карту, и номер счета карты. .
С какими системами денежных переводов работает Сбербанк?
Вы можете воспользоваться системами денежных переводов Колибри и MoneyGram.
Ка к перевести деньги на Украину?
В офисе Сбербанка можно перевести деньги на Украину в рублях или иностранной валюте через систему SWIFT. Деньги будут зачислены на счёт получателя или выплачены наличными.
Переводы MoneyGram и Колибри на Украину прекращены.
Переводы крупных сумм
Как перевести сумму до 1 млн рублей другому клиенту на карту?
Вы можете совершить перевод в Сбербанк Онлайн - личном кабинете или мобильном приложении. Обратите внимание, что в некоторых случаях может потребоваться подтверждение операции в кол-центре. Также вы можете совершить перевод в отделении банка наличными денежными средствами или со счёта.
Мне перевели крупную сумму. Как получить её наличными?
Для получения крупного перевода наличными рекомендуем предварительно обратиться в офис банка. Уточните, есть ли в наличии необходимая сумма и когда её можно получить.
Автоматические переводы
Я получил СМС от банка с предложением совершить перевод. Как это работает?
Почему мне пришло это СМС?
Мы стремимся освободить вас от необходимости держать рутинные обязанности в голове: вам не придётся искать номер карты и делать отметки в календаре. Если ранее вы совершали переводы на одинаковые суммы определенным получателям - мы подготовим перевод, останется только подтвердить его.
Как часто мне будут приходить эти СМС?
Мы направляем вам СМС не чаще одного раза в месяц.
Я не хочу больше получать такие сообщения. Что нужно сделать?
Вы можете отказаться от рассылки - для этого позвоните в контактный центр по номеру 900 (с мобильного телефона) или обратитесь в офис банка.
Как получить подтверждение операции?
Сделайте расширенную выписку по вашей карте в Сбербанк Онлайн или распечатайте её у сотрудника банка.
Проблемы
По ошибке перевёл деньги не туда. Как их вернуть?
По закону банк не имеет права списывать деньги со счёта или карты получателя без его согласия, поэтому если вы совершили ошибку в переводе, рекомендуем обратиться к получателю.
В любом отделении банка можно оформить заявление (скачайте бланк в PDF) для получения копии платежного поручения, подтверждающего перевод.
Мне должны были перевести деньги, но они не пришли. Что делать?
В первую очередь уточните у отправителя, когда он перевел деньги. Если есть возможность, пусть он пришлет вам копию документа (например, чека о переводе), чтобы вы могли сверить реквизиты. Если в реквизитах нет ошибок, прошло уже больше 2 рабочих дней, а деньги до вас так и не дошли, нужно подавать на розыск перевода. Заявление на розыск может написать отправитель, а можете и вы сами.
Мой перевод не дошёл получателю. Что делать?
По телефону 900 или в любом офисе банка попросите оформить заявление на розыск перевода. Если деньги получателю пришли, вам выдадут подтверждающий документ.
Переводы из других источников
Можно ли со счёта Яндекс.Денег переводить на карту Сбербанка?
Да, ограничений по переводам с электронных кошельков на карты банка нет. Условия перевода вы можете узнать на сайте Яндекс.Денег . Срок зачисления составляет не больше 3 рабочих дней.
В течение какого времени на мою карту поступят денежные средства, переведенные через Яндекс.Деньги?
Деньги должны прийти не позже чем через 3 рабочих дня. Если срок вышел, а деньги на карте не появились, запросите в службе поддержки Яндекс.Денег подтверждение успешного платежа (RRN) и передайте его нам для розыска.
Как перевести деньги со счёта мобильного телефона карту Сбербанка?
Чтобы перевести деньги со счёта мобильного телефона на банковскую карту, воспользуйтесь сервисом перевода на сайте вашего мобильного оператора: Мегафон , Билайн , МТС , Теле2 .
Как перевести деньги с карты Сбербанка на QIWI?
Вы можете перевести деньги в Сбербанк Онлайн только на виртуальную карту Qiwi Visa, привязанную к счету QIWI Кошелька.
Если не пришли деньги на карту Сбербанка, что делать? Это частый вопрос в последнее время. Пластиковые карты стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Чаще всего по статистике в нашей стране используют карты Сбербанка. В течение многих лет мы пользуемся этими пластиковыми картами, уже не задумываясь, осуществляем платежи, переводим деньги со счета на счет, оплачиваем коммунальные услуги и совершаем множество других операций. Такая популярность вполне понятна: это удобно, позволяет экономить время, а в некоторых случаях и средства. Этот платежеспособный кусочек пластика есть почти в каждом среднестатистическом российском кошельке. Но, несмотря на достаточно высокий уровень сервиса, который предлагает клиентам банк, все же иногда случаются неприятности. Что делать, если не пришли деньги на карту Сбербанка?
Куда обращаться за помощью, мы обсудим в данной статье.
Время, необходимое для перевода денег на карту
Подавляющее большинство таких случаев предполагают просто несвоевременное поступление денег на карту, то есть деньги все же поступили, но с задержкой. Давайте подробно рассмотрим регламентированные сроки поступления денежных средств на пластиковую карту, по истечении которых нужно бить тревогу.
Итак, в Сбербанке время перевода денег на карту следующее.
При осуществлении перевода денежных средств между счетами, открытыми в этом банке, регламентирован срок зачисления от 24 до 48 часов. При переводе денег с использованием счетов других кредитных учреждений требуется несколько больший срок - до 7 дней. Это можно уточнить по номеру телефона Сбербанка.
Но все мы знаем, что обычно зачисление происходит гораздо быстрее этих оговоренных сроков. Однако в случае если деньги не поступили, придется выдержать нормативный срок, до его истечения работники банка ничего предпринимать не будут. При совершении денежных переводов необходимо учитывать также время совершения операции: если это происходит в пятницу после обеда или в выходной день, то время для проведения транзакции может быть увеличено. Такая ситуация напрямую связана с графиком работы банковских отделений, большинство из которых в субботу и воскресенье не работают. Таким образом, перевод может быть осуществлен только в начале следующей недели. Все вышесказанное верно для переводов через кассу банка.
Случаются и технические неполадки.
Онлайн-сервисы
При совершении операций через онлайн-банк или мобильный банк денежные средства должны поступать на счет сразу же. То же самое касается и праздничных дней. Если вы переводите деньги поздно вечером или ночью, то они поступят на счет следующим утром. Таким образом, получается, что если оговоренное инструкцией время для проведения транзакции не вышло, не стоит паниковать. Необходимо дождаться установленного срока. Однако если регламентированное время истекло, а перевод не поступил, то необходимо обратиться в Сбербанк за разъяснениями. Если вы перечисляли деньги через электронные платежные системы и они не пришли в течение пяти дней, то следует связаться вначале со службой поддержки этой системы, а потом со службой поддержки банка.
Что может означать, если не пришли деньги на карту Сбербанка?
Причины непоступления средств
По поводу сроков, установленных Сбербанком, все ясно, теперь поговорим о возможных причинах задержки средств. Проблемы при зачислении денежных средств на пластиковую карту могут быть вызваны несколькими причинами. В первую очередь, это могут быть технические неполадки в системе работы либо всего банка, либо какого-то одного отделения. Такого рода сбои возникают из-за перегруженности системы совершением большого количества операций, что увеличивает время, необходимое для проведения транзакций. Нельзя также исключить и возможность возникновения технического сбоя.
Профилактические работы
Технический банковский персонал проводит профилактические работы оборудования и серверов, вовремя устраняет все технические неполадки, но все же от неприятностей такого рода банковские работники не застрахованы. Надо отметить, что такие случаи довольно редки и работники банка стараются максимально быстро восстановить работу всех систем.
Многие спрашивают, если не пришли деньги на карту Сбербанка, что делать?
В таких случаях, если персонал банка подтверждает наличие технических неисправностей, нужно просто дождаться их устранения, а потом проверить баланс карты. В случае если деньги все же не пришли, обратиться в службу поддержки. Кроме технических неисправностей, для задержки перевода может существовать и такая причина, как неправильный ввод реквизитов. Номер телефона Сбербанка можно узнать на официальном сайте, также он указан на каждом банкомате и с обратной стороны пластиковой карты.
Ошибку может совершить сам клиент при переводе денег через банкомат или оператор при переводе через кассу банка. В том случае, если ошибку совершил сам клиент, работники банка могут ему выразить глубокое сочувствие, однако помочь ничем не смогут: деньги уже ушли на другой счет. Вы, конечно, можете попробовать найти человека, которому перечислили деньги, но возврат средств зависит исключительно от его порядочности. В случае совершения ошибки работником банка клиент получит свои средства обратно через некоторое время, требуемое на оформление документов.
Лимиты
Отсутствие переведенных денежных средств на счету может также означать, что произошло превышение лимита отправления, установленного для вашей карты. Это значит, что осуществить перевод вы сможете только через сутки. Самый доступный способ получения информации о лимите карты - зайти в личный кабинет на сайте Сбербанка. Здесь каждый клиент может выяснить статус своего платежа. Если деньги списали с карты отправителя, то перевод будет отмечен статусом «Исполнен», если денежные средства еще не списаны, то будет значиться «Ожидает обработки». Такая пометка может свидетельствовать о том, что сумма слишком велика для перевода. В таком случае нужно позвонить в банк и подтвердить сумму перевода.
Дело в банкомате
Иногда бывает и так, что банкомат принял купюры, а на счет карты они так и не поступили. В этом случае следует забрать выданный банкоматом чек и обратиться в ближайшее отделение банка. Кроме документа, подтверждающего платеж, с собой необходимо взять паспорт и карту. В отделении нужно написать соответствующее заявление. Как правило, такие заявления рассматривают в течение двух недель. Сотрудник банка в первую очередь выяснит, в каком банкомате вы осуществляли перевод и проверит реквизиты платежа.
Почему еще может возникнуть задержка поступления денежной суммы?
Поскольку в последнее время участились случаи совершения мошеннических действий в отношении пластиковых карт, то появилась и еще одна новая причина для задержки поступления денег: сотрудникам банка показалось, что при проведении транзакции были признаки незаконных действий. В этом случае банк может заблокировать перевод. Перед тем как деньги поступят на карту, с отправителем и получателем денег свяжется оператор и попросит подтвердить осуществление перевода. Собственно, причин, по которым не пришли деньги на карту Сбербанка, не так много, как и алгоритмов действия. О них будет рассказано далее.
Порядок действий в случае отсутствия переведенных средств
Во-первых, следует проверить срок, установленный для исполнения данной операции. Возможно, время еще не истекло, и перевод поэтому не пришел. Если же срок прошел, а денег все нет, следует проверить правильность реквизитов. Это можно сделать, посмотрев чек, который необходимо сохранять до поступления денег на счет. Если же реквизиты были указаны правильно, то дальнейшая схема действий зависит от того, откуда и как были переведены средства. При проведении операции в пределах одного банка, то есть если деньги не пришли с карты на карту Сбербанка, следует позвонить по телефону горячей линии или по короткому номеру контакт-центра, проконсультироваться с оператором, которому доступна полная информация по вашей карте, и выяснить причину неисполнения транзакции. Срок зачисления денежной суммы был обозначен выше.
Карты другого банка
При отправлении денег с карты другого банка в случае их непоступления необходимо обращаться в банк-отправитель. Именно он несет обязательства по не осуществившемуся платежу. Служащие банка проверят все данные и выяснят, по какой причине деньги не поступили на счет. Специалист проверит счет отправителя: не вернулись ли деньги обратно отправителю. Если в результате проверки выясняется, что деньги из банка ушли, это значит, что проблема возникла в банке-получателе, то есть в Сбербанке, куда и следует обратиться за консультацией. Аналогичная схема действий предусмотрена и в случае задержки прихода денежных средств на карту с расчетного счета. В нынешнее время доступности интернет-ресурсов и развития технологий все большей популярностью пользуются различные платежные электронные системы. Через эти системы возможен вывод денежных средств на пластиковые карты, в том числе и карты Сбербанка. Время отправки денежной суммы - до пяти дней.
Электронные кошельки
Если денежные средства не поступили с электронного кошелька, то сначала необходимо звонить в службу поддержки той электронной системы, через которую вы осуществляли перевод. Контакты, как правило, указываются на электронном сайте системы.
Итак, еще раз назовем шаги, которые необходимо предпринять в случае непоступления денежных средств на пластиковую карту. Во-первых, выяснить правильность реквизитов перевода. Если все правильно, то необходимо позвонить на телефон горячей линии Сбербанка. Во-вторых, следует написать заявление в отделении банка о возврате средств, естественно, исходя из ситуации (ушли ли средства со счета отправителя, не допущена ли ошибка и т. д.). В-третьих, если выяснилось, что имели место мошеннические действия, необходимо в срочном порядке дозвониться работникам банка и приостановить платеж.
При этом нужно учитывать, сколько идет перевод денег на карту Сбербанка.
В редких случаях держатель карты успевает приостановить транзакцию: сумма, подлежащая списанию, зависает на корсчетах банка, и мошенники просто не могут ее снять. Если все же деньги ушли, то необходимо написать заявление о возврате средств в банке и обратиться в ближайшее отделение милиции с заявлением о том, что у вас со счета пропали денежные средства. В противном случае вернуть деньги практически невозможно.
Заключение
В заключение следует отметить, что в подавляющем большинстве случаев денежные средства на пластиковые карты приходят вовремя, и служащие банка стараются не допускать перебоев в работе системы, поскольку все банки дорожат своей репутацией.
Вот что делать, если не пришли деньги на карту Сбербанка.
платежное поручение вопросы-ответы Сбербанк РоссииВопрос: У меня вот какая проблема. Я совершил покупку через интернет магазин, и 5 дней назад перевёл деньги через Сбербанк Онлайн на счёт в Альфа Банк, деньги до сих пор не дошли. Платёж по системе у меня прошёл, деньги списаны! Все реквизиты получателя были указаны правильно, я это проверил.
Точно такая же история с Промсвязьбанком, только деньги перевёл на счёт около 7 дней назад??? Деньги так и не дошли до получателя!!! Что мне делать? Можно ли вернуть деньги?
Ответ:
Если по исполненному банком переводу плательщика деньги не дошли до получателя другого банка, то перевод надо искать. Искать не дошедший платёж может как отправитель перевода, так и получатель. Но лучше, если поиском средств занимается отправитель средств, т.е. плательщик. Еще раз убедитесь, что при заполнении поручения банку на перевод денег вы не допустили ошибок в реквизитах получателя, а затем начинайте действовать.
Начну с того, что переводы с банковских счетов клиентов осуществляются банками на основании распоряжений о переводе денежных средств (сокращённо - распоряжение), составляемых клиентами - плательщиками. При оформлении переводов часто встречаются такие ситуации, когда:
- Распоряжение плательщика о переводе средств банком отправителя исполнено, т.е. средства со счета списаны, через проведены, а до получателя деньги не дошли;
- Плательщик принимает решение отменить своё распоряжение о переводе средства, но деньги банком уже со счёта списаны и возможно даже проведены через корсчёт;
- До наступления безотзывности перевода
.
В пункте 2.14 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383 «О правилах осуществления перевода денежных средств» оговаривается, что безотзывность перевода денежных средств наступает с момента зачисления перевода на счёт получателя. Следовательно, с оформлением отзыва перевода надо торопиться.
Отзыв распоряжения отправителя перевода осуществляется на основании заявления об отзыве (в электронном виде или на бумажном носителе), представленного в банк, что также оговорено пунктом 2.14 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383. Обязательно получите официальный документ с датой приёма заявления на отзыв перевода. К заявлению стоит приложить копию одного из документов, подтверждающих оформление перевода и списание средств со счёта:
- Платёжное поручение с отметкой банка о дате исполнения распоряжения на перевод;
- Заверенная банком выписка о списании средств со счета.
Иногда складывается такая ситуация, когда деньги до получателя, счёт которого в другом банке, не дошли, но работники банка не очень хотят заниматься оформлением запросов и поиском перевода . Вместо этого банк пытается отправить в банк получателя самого клиента/отправителя перевода - для самостоятельного поиска своего перевода, выдав ему справку о зачислении перевода на корреспондентский счёт банка получателя. Сразу предупреждаю, на это соглашаться ни в коем случае нельзя, так как поиск перевода может и должен осуществлять только банк отправителя средств, принявший и исполнивший распоряжение на проведение перевода.
Так как Вы не являетесь доверенным лицом получателя средств, то в предоставлении какой – либо информации по зачислению средств на счёт получателя банк получателя вам откажет, ссылаясь на банковскую тайну , и он будет прав, а вы только упустите время. (Часть 2, Статья 857 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N 14-ФЗ и от 02.12.1990 N 395-1).
Банковская тайна - это запрет на предоставление третьим лицам конфиденциальной информации о счетах, вкладах и операциях клиентов кредитных организаций, а также запрет на разглашение информации о самих клиентах и их близких
Если банк не очень оперативно занимается исполнением вашего распоряжения на возврат перевода , то надо проявлять настойчивость и торопить работников банка.При невозможности исполнения заявления об отзыве перевода по причине наступления его невозвратности, банк должен, получив от банка-получателя информацию, выдать вам справку о том, что перевод зачислен по тем реквизитам получателя перевода, которые были указаны в заявлении на перевод, а также сообщить клиенту дату и сумму зачисления средств. В этом случае дальнейшее разбирательство по платежу должно проводиться уже между клиентом-отправителем и клиентом-получателем средств самостоятельно без участия банка. Это может означать, что получатель средств не увидел зачисление средств или делает вид, что средства на счёт не зачислены.
- При зачислении перевода не тому клиенту
.
Банком (получателя или отправителя) допущена ошибка, и перевод зачислен не тому клиенту, который указал отправитель в своём распоряжении на перевод. В этом случае виновным в допущенной ошибке является Банк, он и обязан самостоятельно урегулировать вопрос по возврату средств со счета ошибочного клиента, но отправителю перевода средства должны быть возвращены без задержки. При задержке возврата средств, клиент имеет право предъявить банку претензию на возмещение всех понесённых убытков.
Так как это важно, то ещё раз повторюсь, что в момент формирования в системе « » платёжного документа/распоряжения на перевод денег надо обязательно перепроверять данные получателя денег на предмет правильности их заполнения. Связываетесь с получателем, перепроверяете реквизиты, затем проверяете их заполнение в сформированном документе и только после этого производите оплату. Это избавит вас от проблем при оформлении заявления на возврат перевода.
Дело в том, что все держатели банковских карт Сбербанка России при оформлении карточного счета подписываются под таким пунктом, изложенным в "Условиях использования банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»:
В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Держателем средств получателям через «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.
Это как раз тот случай, когда банк точно исполнил указание клиента, составленное с ошибками, и не отвечает за последствия. И проблему по возврату денег решать придётся отправителю самостоятельно.