Продолжаем говорить о документах для путешествия. Нужны ли распечатки электронных броней и что делать, когда в билет на самолет закралась ошибка – читайте в статье.
Какие документы выдает турагентство при покупке тура?
В пакетный тур входят перелет, медстраховка, проживание с питанием или без. Значит, у вас на руках должны быть документы на каждую из этих услуг.
1. Билет на самолет - электронный или распечатанный. Электронный билет имеет такую же силу, как и бумажный.
2. Ваучер на проживание в отеле. Документ означает, что у вас есть в гостинице бронь. Он может понадобиться вам при оформлении визы, чтобы доказать цель поездки. Тут же прописывается вид трансфера - индивидуальный, групповой.
3. Медицинская страховка. Отдельная заполненная книжка, в которой указаны данные о застрахованном, территория действия, сроки и размер страхового покрытия. Тоже может быть оформлена в электронном виде. Можно распечатать самостоятельно.
Что такое ваучер в отель?
Это бронь вашего номера в отеле. Единого стандарта оформления этого документа нет. Все туроператоры выписывают ваучеры по своей форме, но в ней обязательно должны быть прописаны латиницей ФИО туриста, название туроператора и турагентства с контактами.
Проверьте, чтобы в ваучере были указаны данные:
- Название отеля, его категория. Исключение - когда вы бронируете тур по системе «fortuna». В этом случае указывается только категория отеля.
- Тип номера - количество мест, категория. Если вы платили за вид на море, то это должно быть прописано - не верьте на слово, в отеле без документа ничего не докажете.
- Дата заезда и выезда, количество ночей.
- Питание. Платили за all inclusive, значит в брони это должно быть отражено.
- Тип трансфера до гостиницы, наличие парковки и другие заказанные услуги. Если вы бронировали трансфер на легковом авто и с гидом, то это должно быть напечатано.
Что такое электронный билет на самолет? Нужно ли менять его на кассе?
Это полноценный проездной документ взамен обычного бланка. Менять его нигде не нужно - в базе авиакомпании уже есть вся информация о вашем полете. На бланке указан только номер билета. Покажите его при регистрации на рейс вместе с загранпаспортом - и вам выдадут взамен посадочный талон.
Главная часть билета - это маршрутная квитанция. В ней указаны ФИО, название авиакомпании, номер рейса, дата вылета и прилета, дата выписки билета, класс бронирования, норма багажа. Распечатанная копия маршрутной квитанции понадобится, если на рейсе несколько пассажиров с одинаковой фамилией.
Уточню, что при перелете чартером номер билета сразу может не указываться. Он появится только за пару дней до вылета - именно тогда турагент вышлет на электронную почту заполненные документы.
Что делать, если в билетах на самолет ошибка?
Нужно сразу обратиться в турагентство. Небольшие опечатки в ФИО обычно легко исправляются. Есть хорошее правило «трех». Это значит, что при 1-3 опечатках в имени или фамилии, не меняющих звучание, билет будет действовать. Правило негласное, и не во всех авиакомпаниях соблюдается. Точно пройдет с Lufthansa, British Airways, Air France, Ryanair, EasyJet, Аэрофлот, Turkish Airlines, Austrian Airlines. Перевозчики меняют ФИО на правильное и не облагают пассажиров штрафами. Единственное, сообщить об ошибке лучше заранее, так что сразу звоните менеджеру.
Если ошибка серьезная - поменяли местами фамилию и имя, перепутали номер паспорта, его срок действия или неверно указали гражданство, то придется менять билет заранее. В каждой компании свои правила на этот счет. Звоните турагенту и узнавайте о конкретной ошибке.
Что делать, если потерял документы на тур?
Никаких причин для паники нет - новый билет, страховку и ваучер можно повторно распечатать. Достаточно обратиться в турагентство. Если вы потеряли договор с турагентством, его также можно продублировать. Мы обычно высылаем все документы в электронном виде туристам на почту, чтобы в случае чего они сами смогли их распечатать.
В следующем выпуске ждите новую порцию FAQ о визах и безвизах. Читайте блог и задавайте свои вопросы в группах
И так вы решили ехать за границу. Причины этого могут быть разные:
желание получить более высокий сервис, полюбоваться не только родными
пейзажами, соприкостнуться с другими культурами.
Куда поехать
Я бы рекомендовал бы начинающим поехать в Турцию или Египет. Почему?
Во первых, цены в данных странах ниже чем в европе или в других странах,
во вторых эти страны являются традиционными для отдыха россиян и как
правило механизмы поездок настолько отлажены что скорее напоминает
поездку на междугороднем автобусе. В других странах вы встретитесь с
более высоким языковым барьером (кроме Болгарии) , в Турции например
очень много людей влядеют русским языком, в Египте менее, но на
ломанном английском вас поймут.
Выбор турагенства.
Это достачно сложный вопрос и советы сложно давать. Рынок туристических
услуг уже практически сформировался. На нем присутствуют фирмы гиганты,
так и достаточно небольшие фирмы. В целом можно выделить три варианта -
первый, крупная оптовая фирма, второй, фирма перепродающая путевки
крупных фирм, они получают скидки от крупных фирм примерно до 12 % ,
и третий вариант - фирмы среднего размера пытающиеся делать все сами.
Всегда выгоднее покупать там где поток туристов достаточно большой,
в этом случае обычно все механизмы уже отлажены, минус - можно
затеряться в этом потоке. На мой взгляд наиболее рискованным являются
средние фирмы, которые выкупают определенное количество мест на
чартерных рейсах, бронируют сами отели. Процент ошибок у них больше.
Большие фирмы как правило выкупают авиарейс целиком, и имеют серьезных
партнеров в странах куда отправляют туристов.
Одной из особенностью нашего туризма является то что в отличии от
европейских фирм, наши фирмы не имеют возможности выкупить целиком
отель или часть отеля на сезон. Соответственно они продают то что
осталось в наличии. Отсюда возникает проблема overbookingа, когда
кол-во проданных путевок больше кол-ва мест в отеле. По приезду
в таком случае либо селят в подсобных помещениях, либо чаще всего в
других отелях. По международным правилам положено селить в отель не
меньшей звездочности, а на практике - как прийдется. Если Вас поселили
в отель меньшей звездочности - требуйте компенсации, может и компенсируют.
Особенно проблема переселенности наблюдается на значимые даты - новый
год и 1-9 мая.
Другой проблемой является (счас уже в меньшей степени) проблема непроплат.
Т.е. вы платите в деньги в агенстве, и пребываючи в полной уверенности
приезжаете в страну, а вам сообщают что деньги не поступили и или селить
вас не будут или по окончанию срока - выселять. Несколько лет назад таких
скандалов было очень много. Понятно чем крепнее и стабильнее фирма, тем
меньше вероятность проблем.
Если вы купили путевку в небольшой фирме, поинтересуйтесь через кого
она куплена, это не лишнее. Если вы обратитесь к оптовому продавцу напрямую
то скорее всего это не будет дешевле.
В агенстве или не в агенстве
Вдруг вы задумали поехать сами, стоит ли? Ну во первых, скорее всего вы
вынуждены будете купить билеты на регулярный рейс, что существенно дороже
чартерных рейсов. По прилету, вам нужно поселиться в отель. Обычно, если
брать в турцию, отели выкуплены оптом, ну к примеру за $ 30 в сутки, то
на стойке цена будет уже $ 80 - $ 100 . Они как таксисты ждут авось кто
подъедет. На период отдыха вы получите тот же сервис, но за гораздо большие
деньги.
Отели, питание, выбор отеля
Отели как правило бывают 2* , 3* , 4* , 5* , HV-1 , HV-2 . От идеи отдохнуть
в 2* отеле лучше сразу отказаться, если вы не хотите получить отдых примерно
как в частном секторе на арбатской стрелке. Реально звездность плавает,
бывают хорошие 3* которые лучше плохих 4* . Для того чтоб получить звездность
отелям нужно выполнить определенные требования, например для 5* - наличие
холла, швейцар и т.п. Но это минимальная планка о максимальной никто не
говорит. Хорошие отели чтоб привлечь клиентов расширяют услуги. Счас мода в
турции выполнять минимальные требования на одну звезду больше чем заслуживает
отель, заявлять больше услуг чем он реально оказывает. Приехав в такой отель
можно серьезно разочароваться. Поэтому хороший совет - кроме просмотра
каталога, читайте отзывы, смотрите фотографии. И учитывайте что каталожные
фотографии могут быть сделаны в специальном ракурсе, и отредактированы
на компьютере. Увы это уже правило. Уж сильно много отелей которые раньше
никогда не работали с иностранными туристами пытаются получить платежеспособных
туристов. Немцев они не смогут получить, поэтому остаемся мы с вами.
Если вы где-то увидели что в прошлом году отель был 3* , а в этом уже 4* ,
лучше отказаться от поездки, береженого бог бережет.
Питание. Оно может быть разным, например ALL INCLUSIVE , предпологает что
"все включено", т.е по этой формуле как правило работают большинство отелей в
турции и включено питание, и напитки включая спиртные. Схема разниться от
отеля к отелю, ассортимент напитков может быть разным, как и набор того
что вам предложат на завтрак, обед, ужин. Интересуйтесь что конкретно входит
в меню в данном отеле и мнение тех кто уже отдохнул. Не удивляйтесь что иногда
ужин состоит из того что вы ели на завтрак.
Как правило:
ALL INCLUSIVE
- все включено, питание завтрак, обед, ужин, полдник. Напитки
местного производства, типа: 2 вида вина, местная водка, кока кола,
прохладительные напитки, может быть джин и коньяк.
ULTRA ALL INCLUSIVE
- все тоже, только расширено напитками иностранного
производства, понятно что коньяк хеннеси вы не попьете, но джим бин, белентайс
- да.
DELUXE ALL INCLUSIVE - еще больше, там уже свои схемы.
HB - HALF BOARD
- завтрак ужин, без напитков
BO
- без питания
BB
- только завтрак
Отдельная тема напитки. Чтоб понимать чем выгодно ALL INCLIUSIVE - это не
питание, а напитки. Один стаканчик колы может стоить в отеле 1,5 долл. ,
стакан (порция 50 гр) водки - 3-4 долл. Представте сколько колы вы сможете
выпить на жаре в течении дня, и сколько тяжелых напитков вечером.
Подобная формула гарантирует от излишних расходов.
Но ALL INCLUSIVE - как правило редкость в египте, впрочем, если вы едете
в недорогой отель возможно выход будет простым - покупать воду в городе.
Хотя есть сообщения что в некоторых отелях устраивают обыск на входе.
Есть отели которые смешивают систему питания, т.е. одни люди питаются по
одной схеме, другие по другой. И их различают по браслетам, которые надевают
по приезду в отель.
Цены
Цены на отдых разняться и иногда до обидного. Реальный минимум на
двухнедельный отдых в турции для семьи 2 взрослых 1 ребенок (2+1) ,
для 5ти звездочных отелей начинаются от $ 1500. Для трехзвездочных
от $ 800. Это как бы цены которые идут по акциям. В начале сезона
большинство отелей устраивает своеобразные распродажи которые связаны
с недогруженностью. Регулярные цены как правило выше, и выше
в 1,5 - 2 раза. В результате, например автор отдыхал за 1300 купаясь
рядом с теми кто заплатил 800.
Как правило ценообразование состоит из стоимости авиаперелета, страховки,
трансфера в отель, и стоимости отеля. Понятно что сверху береться процент
агенства. Цены как правило указываются исходя из размещения в двухместном
номере (DBL) . При размещении в одноместном (SGL) цена увеличивается
в 1,3 - 1,5 раза, иногда больше. Как правило на ребенка существуют
скидки при размещении в отеле, многие отели поселяют детей до 12 лет
бесплатно, в некоторых скидка 50%.
Т.е. на примере рассмотрим, (цены гипотетические) , например цена в агенстве
указана 500 долл за чел, на неделю. Сколько будет с семьи на 2 недели?
Наприашивается 500 x 2 недели x 3 человека = 3000 . Нет, во первых в
стоимость вошел авиаперелет, например 150, страховка 10 , трансфер 15 ,
итого 175. Перелетать вы будете 1 раз, соответсвенно, выделяем
500 + (500 - 175) = 825 , за двух взрослых, 1650, ребенок скорее всего
бесплатно, только 175 , Итого всего 1825 , а не как мы умножили.
Это все приблизительно лишь для того чтоб показать логику.
Кроме того можно покупать горящие путевки, они дешевле, один минус,
в тот момент когда вы соберетесь в отпуск, может их не оказаться,
бывают не объяснимые наплывы при которых за неделю уже тяжело забронировать
авиаперелет.
Документы
Для поездки в турцию или египет достаточно иметь заграничный пасспорт.
Все визы делаются по прилету в страну, и оплачиваются отдельно на месте.
Например, виза в турции стоит по $ 20 (для россиян помойму $ 10) включая детей,
в египте менталитет другой там дети - это часть родителя и виза стоит $ 15
только на взрослых. Пасспот нужно иметь не просроченный, и во многие страны
требуется чтоб он был действителен минимум 3 месяца после прилета.
Кроме того в фирме вам выдадут страховку, ее вы оплатите, читайте внимательно
условия и переговорите с агентами, условия могут быть разными. Например,
одним из условий может быть перед обращением к врачу нужно сделать звонок
страховщику. Звонок вам потом оплатят. Страховка - не лишний элемент в
поездке, как правило услуги врачей стоят безумные деньги, например укол
может стоить $ 70 . И это не дорого. Промыванния уха столько же. У меня
есть знакомый которому выплатили страховое возмещение. Так что это реальные
вещи, только берите бумажки.
Третий элемент, это авиабилет. На чартеры как правило это такая книжечка с
несколькими страничками и содержит билеты и туда и обратно, поэтому по
прилету в страну - никуда ее не выбрасывайте - чревато тем что не улетите
обратно.
И последний - ваучер туристической фирмы, подтверждающей покупку путевки.
Фирмы пересылают факсом имена тех кто едет, и ваши фамилии как правило
уже будут у встречающих.
Это все что вам необходимо из документов перед вылетом.
Если у вас есть ценности и по законодательству необходима их декларация,
задекларируйте, и вообще по возможности проконсультируйтесь что можно,
что нельзя везти. Как от нас, так и к нам. Например, из египта нельзя
вывозить корралы, штраф - $ 1000 , большие ракушки - штраф $ 40 .
Иногда турфирмы привозят документы прямо на стойку в аэропорту, что лично
у меня вызывает чувство дискомфорта. Хотя это вроде как делают часто,
особенно когда путевки покупаются в последний момент. Но по мне так лучше
получить их заранее.
Что брать с собой
Я бы рекомендовал кроме обычных вещей взять с собой медикаменты. Как
правило у нас все намного дешевле. Там вы за достаточно большие деньги
купите самые примитивные аналоги наших препаратов. Понятно что при поездке
на юг, с учетом того что загораем мы не часто, нужны кремы, они просто
необходимы. Если вы едете летом, учитывайте что солнце более жесткое и
прямо испепеляет. Если вы едете на две недели, то на первую планируйте
экскурсии при посещении которых вы не будете все время на солнце, на вторую
аквапарки, рафтинги и яхты. Сгореть можно очень жестоко.
В египет нужно/можно еще взять спиртное, иначе можете быть очень удивлены
отсутствием ассортимента, или если где-то за пределами отеля вам подадут
безалкогольное пиво. Это мусульманская страна. Ввоз спиртного тоже ограничен.
Деньги, карточки
100% полезный совет, берите часть денег мелкими купюрами, во первых,
удобно если нужно купить что-то мелкое, во вторых по приезду нужно будет
оплатить визу. А они как правило стараются сдать сдачу в местной валюте
по своеобразному курсу. Лучше взять минимум 100 долл, десятками/двадцатками,
а так же пару десятков по 1 долл.
Брать можно как в долларах, так и в евро, но чаще всего очень во многих
местах они считают эти валюты 1:1 . Так что наверное доллар предпочтительнее.
Еще один полезный момент, не меняйте деньги в гостиницах и аэропортах. Курсы
там как правило занижены. И существенно.
Пример, четыре года назад в турции. Курс в ресторанах 1 долл = 1 млн,
на рецепшене отеля - 1,1 млн, в обменниках 1,2 млн, при получении с
карточки 1,35 млн. Итого разница в 35% ! Не всегда и не везде так, но
пример нагляден.
Равно так как и мелкие покупки на улицах, например в этом году, кукуруза
на улице - 1 долл или 1 евро или 1 млн, 1 долл равен 1,5 млн в этом году.
Это я все говорю не о крохоборстве, а об нормальной реальной экономии,
нужно быть просто внимательным и не торопиться.
Карточки, карточки - хорошая вещь если вы хотети потратить много и не хотите
озабачиваться декларированием валюты при перелете. В турции например банкоматов
много, в египте меньше. И еще с карточками можно попасть в интересные ситуации,
например я совершал покупку, на которую у меня не хватало наличных, и
карточка просто не захотела авторизироваться, турки потратили более часа,
мы пробовали и в банкомате снять, и так заплатить, не идет и все, я уже хотел
на все плюнуть, поражаюсь терпению продавцов, но прошла. Сама по себе ситуация
крайне неприятная по той причине что покупался подарок жене, и она
присутствовала, и как бы ставилось под сомнение состоятельность. Неприятно.
Поэтому рекомендую использовать кредитные карты как вспомогательное средство.
Авиаперелет, таможня
Все рекомендуют быть в аэропорту за 2 часа до вылета. Регистрация на
международные рейсы заканчивается за 40 минут до вылета. Теоретически можно
приехать за несколько минут до окончания регистрации. Но лучше этого не делать,
если возникнут какие-нибудь осложнения вас могут снять с рейса. При мне не
было случаев снятия, а вот неприятный инцедент по прилету был. Женщина при
получении пасспорта не поставила свою подпись, ее выпустили, впустили,
опять выпустили и по прилету ее задержали. Она была вынуждена звонить
родственникам чтоб они привезли гражданский пасспорт подтвердить гражданство.
Так что внимательно с документами, и смотрите что вам ставят в пасспорт.
Например, у нас ставят штамп где указывают ребенка. Если по приезду его
не окажеться - чревато, а примитивно достаточно чтоб ребенок прошел с
папой или с мамой.
Не все так страшно, но береженного бог бережет.
Мелкие советы при авиаперелете, просто если вы этого не знали, при наборе
высоты, если закрадывает уши, двигайте челюстями, или глотательные движение,
или на некоторых рейсах раздают "взлетные" конфеты, обычные лединцы.
По прилету как правило ждут встречающие и ваша задача после получения
багажа, прохождения таможни, найти представителя вашей встречающей фирмы.
В египте он должен помочь вам оформить анкету въезжающего (чисто статистическая
форма) , до пасспортного контроля. В турции вы его видете уже после выхода.
Принцип прохождения контролей по приезду - сначала покупка визы, затем
пасспортный контроль, затем получение багажа, и выход в город. Если вы не
идете через красный корридор. Крассный корридор нужен только тогда когда
у вас есть что декларировать. У обычного туриста как правило нет причин его
посещать. Залы прилета и отлета разделены.
В аэропорту как правило есть Duty free , магазины беспошлинной торговли.
Как правило отдельные позиции там можно купить дешевле, самое главное что
там продаются только оригиналы. Но смотрите сами я например не сильно в
восторге, но в принципе если вы по прилету будете отмечать событие, то
интересно побаловать друзей белентайсом или белисом или др. интересными
напитками.
Вот собственно и все что нужно знать об покупке путевок, билетов, дальше
если будет время отдельно опишу турцию и египет. Что в них интересного
что покупать, что не стоит.
Итак, Вы приняли решение и впервые в жизни приобрели тур за границу! Естественно у Вас возникает много вопросов – как все будет проходить, какова процедура оформления документов, вопросы по оплате. Какие документы нужны для путевки за границу для всех членов семьи. В этой статье мы постараемся ответить на самые главные вопросы, которые могут возникнуть у туристов на разных этапах планирования путешествия.
Начнем с самого главного вопроса - наличие у всех членов семьи заграничных паспортов. У взрослых (старше 16 лет) должны быть оформлены загранпаспорта, срок действия которых 10 лет. У детей до 16 лет должны быть оформлены детские загранпаспорта, которые оформляются на 4 года. Паспорта взрослых, у которых дети вписаны в паспорт - действительны. Данные паспорта можно использовать до конца срока их действия.
Второй немаловажный вопрос-это путешествие ребенка с одним из родителей. В этом случае второй родитель должен дать нотариальное разрешение на вывоз ребенка за границу. Если под тур оформляется шенгенская виза, то данное разрешение нужно оформить в двойном экземпляре. Один экземпляр необходимо подать в консульство для оформления визы.
Если ребенок путешествует в сопровождении одинокой матери для пересечения границы ей необходима справка о рождении ребенка, выданная отделом регистрации актов гражданского состояния, с указанием оснований внесения сведений об отце в соответствии с частью первой, статьи 135 Семейного кодекса Украины.
Во всех случаях путешествия с детьми наличие свидетельства о рождении для пересечения границы строго обязательно!
Следующий шаг-это выбор и покупка тура. Определиться с выбором и купить тур Вам помогут менеджеры туристической компании «Краски Мира». В продаже всегда есть горящие предложения, которые помогут Вам существенно сэкономить. После бронирования и оплаты тура, менеджер туристической компании «Краски Мира» предложит Вам для подписи два экземпляра договора на туристическое обслуживание. Один экземпляр остается в турагентстве, а второй экземпляр передают туристам. Оплата производится в соответствии с договором и приходным кассовым ордером. За несколько дней до вылета, туристам выдается ваучер на проживание, авиабилеты на чартерный или регулярный рейс, страховку и программу тура, в которой расписаны основные детали путешествия. Если для Вашего путешествия необходимо открывать визу, то в турагентстве Вам помогут правильно собрать пакет документов, проверят правильность заполнения анкеты, дадут рекомендации относительно фотографий, сбора всех необходимых справок.
Если семья путешествует на собственном автомобиле, Вам помогут оформить «Зеленую Карту». При необходимости, менеджеры туристической фирмы «Краски Мира» предложат туристам дополнительные виды страхования, например «Страховку от невыезда», оформление которой поможет Вам сэкономить нервы и деньги.
За один день до вылета необходимо сверить время вылета. Это можно сделать в телефонном режиме.
В день вылета необходимо прибыть в аэропорт за два часа до вылета. Пройти паспортный и таможенный контроль, сдать Ваш багаж. Получить посадочный талон, в котором будут указаны Ваши места в самолете. При сдаче багажа, необходимо учитывать требования некоторых аэропортов, упаковывать его специальной упаковочной пленкой. В пакете с документами всегда есть памятка туристам, в этой памятке есть контактный телефон представителя туроператора в аэропорту. В случае экстренной ситуации необходимо позвонить по данному телефону. Так же всегда можно позвонить менеджеру туристического агентства. Мы всегда рады ответь на все Ваши вопросы. Счастливого путешествия!
Основными документами, остающимися у туристов после совершения покупки туристской путевки, остаются:
договор о туристском обслуживании;
турпутевка формы ТУР-1;
туристский ваучер;
страховой полис;
памятка туриста;
проездные документы;
расписка о получении документов.
Договор о туристском обслуживании - соглашение между потребителем туристской услуги (туристом) и туроператором или турагентом, реализующим пакет услуг. Договор заключается в письменной форме и содержит существенные условия договора, в том числе достоверную информацию о реализуемом пакете услуг, розничной цене и порядке оплаты, а также определяет взаимные права и обязанности сторон при организации и проведении поездки (путешествия).
Настоящий договор содержит:
номер, дату и место заключения договора;
наименование продавца с указанием его организационно-правовой формы и номер лицензии на право осуществления международной туристской деятельности;
фамилию, имя, отчество туриста, его адрес, данные российского паспорта, прочие реквизиты;
предмет договора (оказание туристской услуги);
условия предоставления туристской услуги;
права, обязательства и ответственность сторон;
стоимость (порядок исчисления стоимости) договора, порядок и форма платежей;
порядок вступления договора в силу и срок его действия;
условия оформления виз (для международного туризма);
порядок использования ваучера (комплекта ваучеров) для международного туризма;
условия страхования;
условия и порядок применения компенсационных санкций, их аннулирования, а также рассмотрения и удовлетворения рекламаций;
форс-мажорные обстоятельства;
особые условия;
юридические и банковские реквизиты продавца, подписи сторон;
печать продавца.
Договор о туристском обслуживании продавца тура с клиентом - является основным документом, устанавливающим взаимные обязательства сторон.
Так же к договору о туристском обслуживании должны быть приложения, например:
Приложение 1: Заявка, которая содержит лист бронирования; информацию о туристах; авиаперелет; размещение по маршруту; трансфер; стоимость тура; дополнительные условия; сумму к оплате и вид платежа.
Приложение 2: Условия, предусматривающие возможность осуществления выплат туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора.
Приложение3: Расписка туриста об отказе от страховки от невыезда.
Туристская путевка - письменный акцент оферты туроператора или турагента на продажу пакета услуг, представляющий собой неотъемлемую часть договора на туристское обслуживание, а также документ первичного учета деятельности туроператора или турагента. Путевка, являясь бланком строгой отчетности туроператора, служит подтверждением факта заключения договора обслуживание и его оплату.
Турпутевка выдается туристу после полной оплаты договора.
При оформлении покупки тура туристу выдается на руки туристский ваучер (заполняется в 2-х экземплярах, один остается у туриста, другой остается в Агентстве) и сдается туристом администратору туркомплекса при заселении.
Туристский ваучер - документ - распоряжение туроператора своему контрагенту (принимающей стороне) о предоставлении туристу (в соответствии с заключенным договором) туристского обслуживания с гарантией его оплаты последним в установленном порядке. Ваучер содержит полный и конкретный перечень оплаченных туристом услуг, которые должны быть ему предоставлены. На основании ваучера проводится урегулирование взаиморасчетов между принимающей и направляющей сторонами. Форма ваучера определяется указанными выше сторонами. Ваучер устанавливает право туриста на услуги, входящие в турпакет, и подтверждает факт их оказания.
Стандартная туристическая страховка распространяется на все случаи внезапного заболевания туриста во время поездки. Имея на руках страховой полис, турист может рассчитывать на экстренную медицинскую помощь, бесплатное лечение и возвращение на родину в случае, если он не может передвигаться самостоятельно или его рейс на родину был пропущен по состоянию здоровья.
Страховой полис - один из обязательных документов для выезда из России в подавляющее число стран. Так что если вы собрались посетить любую более или менее цивилизованную страну (особенно если необходимо предварительно получить визу), то застраховаться придется в любом случае. При этом посольство обязательно проверит, чтобы выбранная страховая компания была аккредитована в той стране, в которой турист собирается отдыхать.
Претензии туристов фирмам приходится выслушивать не так уж редко. Иногда все это может довести до суда. И здесь многое зависит от доказательств, представленных турфирмой, которые подтверждают, что она не только выполнила все свои обязательства, но и предоставила клиенту полную информацию о поездке перед ее началом. Причем такую информацию лучше оформлять в виде памятки .
Памятка составляется в произвольной форме. Можно указать следующие пункты:
Документы для поездки;
Правила вылета;
Правила прилета;
Язык страны пребывания;
Обмен валюты;
Заболевание во время поездки;
Адреса и телефоны российских консульств.
Проездные документы (билеты) устанавливают право на перевозку туриста, сопровождающих его лиц и их багажа и выдаются туристу под роспись. В случае включения услуги по перевозке в состав тура билеты могут быть выданы на основании туристского ваучера, устанавливающего, в частности, право на данную услугу.
Когда и какие документы должна выдать турфирма перед поездкой?
Рядовой россиянин, предпочитающий пользоваться готовыми турпакетами, т.е. покупать туры в турфирме, конечно же каждый раз задается вопросом - пройдет ли его тур "как по маслу", все ли заказанные услуги будут предоставлены и какие документы гарантируют и подтверждают, что он оплатил все запрашиваемые за границей у контрагента туроператора (отелей, гидов, транспортных компаний, авиаперевозчиков, страховых компаний и пр) услуги и имеет право требовать их предоставления.
Сразу оговоримся, что ситуация, в которой турист заранее заказав себе тур, проплатил его и вовремя получил документы, а на отдыхе узнал о том, что все выездные документы фикция и отправляющий его на отдых туроператор объявил себя банкротом, на данной странице рассматриваться не будет. Это уже другая тема....
Итак, перед поездкой на отдых турист - потребитель туруслуг должен получить у турагента/туроператора документы, подтверждающие его право воспользоваться заказанными и оплаченными услугами . И что немаловажно, документы, которые будут приняты контагентами (партнерами) туроператора, ведь не с договором же на русском языке или кассовыми чеками и турпутевками Вы будете отстаивать за границей свое право заселиться в отель, воспользоваться бесплатной медицинской помошью, экскурсионным обслуживанием и т.д.
Перед тем как ответить на вопрос о том, к акие документы необходимо получить в турфирме перед поездкой , остановимся на том, за что заплачено?
Какие базовые услуги, включены в пакетный тур?
В состав готовых турпакетов (пакетных туров, сформированных туроператорами), стоимость которых, Вы видете в результатах поиска в поисковой системе сайт включены обязательные туруслуги:
- проезд (в частности авиабилет) из России до места Вашего отдыха
- наземные транспортные услуги на территории страны/стран отдыха - трансфер (в частности доставка туристов из аэропорта до отеля и обратно)
- проживание в выбранном отеле без питания или на базе указанного питания (питание является составляющей частью забронированного проживания)
К пакетному туру пользователь всегда может заказать и дополнительные услуги и, соответственно, на каждую дополнителную услугу получить соответсвующий документ.
Как должны выглядеть выездные документы, подтверждающие право туриста воспользоваться оплаченными услугами?
- Право на авиаперелет до курорта и обратно подтверждается авиабилетом - в виде бланка авиакомпании или электронным билетом.
По состоянию на 2019 год все авиакомпании выписывают, так называемые, электронные авиабилеты (МАРШРУТНАЯ КВИТАНЦИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА), которые представляют собой простую распечатку на принтере. Электронные билеты разных авиакомпаний выглядят совершенно различным образом и часто пугают своим невзрачным видом туристов, но тем не менее подтверждают право на перелет.
В реальности сам распечатанный электронный билет вовсе не нужен при регистрации на рейс - все компьтеризировано и сотрудники аэропорта смогут опознать в Вас посажира рейса и по загранпаспорту, при условии того, что Вы внесены в список пассажиров данного рейса, поэтому иметь электронный билет в бумажном виде или ознакомится с ним в электронном виде (например получив его по e-mail) все же рекомендуется.
В электронном авиабилеты обязательно должны быть обозначены следующие важные данные, которые обязательно стоит проверить: фамилия и имя пассажира, название авиакомпании, дата выписки билета, кем выписан билет (название авиакомпании или консалидатора чартерного рейса), детали перелета (аэропорт вылета, аэропорт прилета, дата и время выполнения рейса, номер рейса).
Название авакомпании явно может не присутствовать, так как первая, в основном буквенная часть номера рейса уникальна для каждой авиакомпании (SU - Аэрофлот / WZ - Red Wings / U6 - Уральские авиалинии, TG - Тайские Авалинии и т.д.)
В бланке билета иеется также графа - номер билета, которая при перелете чартерными рейсами обычно не заполнена до последнего момента, т.е. до момента присвоение блочным билетам туроператоров номеров после соответсвенного получения от ТО списка пассажиров. По номеру билета турист может самостоятельно проверить наличие себя в списке пассажиров на рейсе, обратившись в авиакомпанию (для чартерных рейсов, как правило, авиакомпании располагают такой информацией только накануне вылета, когда получают полные списки пассажиров от консолидаторов рейса), и в большинстве случаев зарегистрировать себя на рейс, воспользовавшись офциальным сайтом авиакомпании.
- Право на проживание, питание, трансфер и др наземные услуги - подтверждает вторая бумажка, имя которой, ваучер
Ваучер (англ. voucher — расписка, поручительство) — письменное свидетельство, квитанция, документ, подтверждающий получение товара, услуги, скидки на товар или услуги.
Первая важная деталь - единой унифицированной формы ваучера не существует , каждый туроператор выписывает ваучер на свой манер, но в любом случае, будет ли это ваучер на все наземные услуги в нескольких экземлярах или на каждую услугу в отдельности там должны присутствовать следующие данные:
- потребитель услуги, т.е. турист/туристы, который/которые этой услугой должен/должны воспользоваться;
- компания/организация/контрагент туроператора, которая будет оказывать данную услугу с контактами;
- туроператор, который забронировал и оплатил для турист данную услуги и предоставли ваучер;
- характеристика услуги, т.е. например:
- Если у заказан индивидуальный трансфер. то в ваучере должно быть так и указано (напечатано) - индивидуальный трансфер
- Если трансфер заказан на определенном транспортном средстве, то это транспортное средство должно быть указано в ваучере
- Если заказано сопровождение гида на трансфере, то в ваучере так и должно быть напечатано
- Если заказан отель Х определенной категории, то в ваучере дожно быть написано конертное название Х и конкретная категория (ситуация, когда туроператор, согласно договора, имеет право заменить заказанный и подтвержденный изначально отель на отель аналогичной категории или выше - тема отдельного разговора).
- Если заказан и оплачен номер с видом на океан, то в ваучере это должно быть пропечатано. Если в отеле не все номера имеют вид на море верить сотруднику турфирмы, что Вам забронировали номер с видом на море без подтверждающего документа не стоит.
- Если оплачено питание "все включено", то эта информация должна быть отражена в ваучере.
На каком языке должен быть выписан ваучер на наземные услуги? - Как правило, на международном английском, если отправляющая сторона и принимающая не выступают в одном лице. Но даже в этом случае данные клиента указываются согласно загранпаспорту в латинской транскрипции, а название отеля и категории номера должны быть прописаны согласно официальной информации отеля, т.е. например, название отеля в Великобритании или Испании в ваучере не переводится и не пишется на кириллице, а вид на море должен быть указан как SEA VIEW (SV), а не прописан по-русски "вид на море". Информация обязательно должна быть понятно не только туристу, но и обязательно контрагенту туроператора - сотруднику reception в отеле.
Проверяйте информацию в ваучере до момента выезда на отдых , а не по прибытию, ведь она отражает услуги, которые туроператор для Вас заказал и оплатил и другие зарубежный контрагент туроператора предоставлять Вам не обязан.
- Право на бесплатную медицинскую помошь - подтверждает страховой полис. Медицинский полис может быть оформлен отдельной типографской книжечкой с правилами страхования и с вкладышем о данных застрахованного. территорией действия страхового полиса. сроков действия страхового полиса, размером страхового покрытия и контактами сервисной службы или может быть просто распечтан в электронном виде с теми же правилами страхования и данными.
Когда должны выдаваться выездные документы?
Обычно за 1-2 дня до вылета или порой в аэропорту за 3 часа до вылета рейса при официально выраженном желании туриста получить документв в аэропорту (оформляется письменно). И это объясняется вовсе на "вредностью" туроператора, а порядком выписки больших блоков авиабилетов (авиабилеты выписываются целиком на рейс, чтобы ни о ком не забыть и в порядке вылета рейсов) и выдачей документов Консульствами.
Закон о туризме обязует выдавать документы не позднее, чем за 24 часа до вылета (точнее предоставить выписанные авиабилеты) , но выдача, например, загранпаспортов с оформленными визами зависит еще и от выдачи заграпаспортов консульскими службами / визовыми центрами.
Когда туроператор получает паспорта с визами из Коснульства /визового центра? - Все зависит от страны (у каждого консульства свой срок рассмотрение документов, свой график приема документов, график рабочих дней и т.д.), от сроков предоставления туристами документо для оформления въездных виз.
Бывают случаи, когда консульский отдел по техническим или иным причинам задерживает выдачу паспортов. На случай задержки в выдачи визы ТО предлагают оформление страховки от "невыезда по причине задержки в выдачи визы". Наш совет - сдавайте документы на визы заблаговременно, не оттягивайте этот момент до крайней даты - технические проблемы (с серверами, программым обеспечением) непредстказуемы. А страховка на случай задержки в выдаче визы действует при своевременной подаче документов на оформление. Важно! Ни один ТО не заинтересован в том, чтобы туристы остались без визы, но есть независящие от ТО обстоятельства - например - вечером приходит письмо из Коснульства, что «прием документов приостановлен по техническим причина до такой-то даты» или «с сеггодняшнего дня срок рассмотрения документов увеличивается... дней...» и, дотянув с подачей документов до последнего срока Вы просто остаетесь и без поездки и без денег.... Консульство, оно же - другое государство и Ваши планы ему не указ...
Итог! Документы бывают готовы и за неделю до вылета, но это скорее исключение, чем правило, и в реальности надо планировать получение документов накануне вылета .
Для безвизовых стран для получения документов не обязательно приезжать в офис турагентства. Можно билеты, ваучеры, страховой полис и памятки получить по e-mail и самостоятельно распечатать.
Если Вы заказываете тур на на нашем сайте , менеджер обслуживающий Ваш заказ будет информировать Вас о ходе подготовки Ваших документов по мере поступления информации от туроператоров. При готовности документов заранее сотрудники Хит-Трэвел проинформируют Вас и пригласят в офис на получение. или отправят документы по указанному в заказе e-mail.