Любая задержка в поступлении денег вызывает беспокойство, заставляющее опасаться, что средства просто бесследно исчезнут. Поэтому наличие возможности уточнить, на какой стадии находится совершённая денежная операция, способно стать настоящим спасением для тех, кто не готов надолго расстаться со сбережениями. Особенно удобен подобный сервис на Киви. Каждый желающий сможет легко зайти на сайт info.qiwi.com и проверить платёж (зачисление) по чеку.
Не останутся без помощи и те, кто остался без квитанции. Им будет несколько сложнее получить требуемую информацию, но должное терпение поможет им уточнить текущий статус перевода.
Наиболее простой и удобный метод проверки состояния транзакции – использование официального сайта платёжной системы. Чтобы получить необходимые сведения, придётся:
- зайти в личный кабинет и авторизоваться;
- перейти в подраздел «помощь»;
- выбрать пункт, связанный с проверкой статуса;
- заполнить предложенные поля;
- дождаться загрузки требуемых данных.
Следует помнить, что проверка на странице инфо.Киви.ком требует наличия квитанции. Именно в чеке содержатся сведения о транзакции, которые потребуется вводить на сайте. Особенно важен код операции.
Проверить статус платежа Киви без чека
В ситуациях, когда воспользоваться сайтом не удаётся, следует позвонить в контактный центр компании. Телефон службы поддержки – 88007077759 .
Чтобы получить необходимую информацию, потребуется сообщить ответившему специалисту причину звонка и ответить на заданные им вопросы. Сотрудники финансовой системы могут проверить платёж Киви по чеку или без квитанции.
Но операторы поддержки не смогут помочь, если не сообщить им точную дату операции и терминал, где совершался перевод. Чтобы уточнить последний, нужно повторно найти использованный аппарат и выбрать в меню пункт «информация». Здесь присутствуют данные о номере и владельце устройства.
Как посмотреть старый платёж
В ситуациях, когда необходимо получить информацию о старых платежах, следует вернуться к использованию официального портала. Для этого следует:
- авторизоваться в личном кабинете Qiwi;
- переключиться на подраздел «история»;
- выбрать подходящий счёт, если их несколько;
- дождаться загрузки страницы и посмотреть требуемую операцию.
Описанный подход удобен тем, что позволяет разобраться с проблемой без чека и иной дополнительной информации. Пользователю потребуется лишь доступ к интернету и знание пароля от кошелька. Не лишней окажется и знание точной даты совершения транзакции
Возможные причины проблем с переводом
Обычно задержка с зачислением платежа связана временем обработки транзакции, которая иногда превышает сутки. Но в отдельных ситуациях долгое время ожидания связано с различными проблемами, на которые пользователь не может повлиять. Среди возможных трудностей чаще всего встречаются следующие:
- отсутствие соединения аппарата с терминалом;
- системные сбои аппарата самообслуживания;
- профилактические работы на серверах платёжной системы.
Отдельное внимание следует уделить квитанции. Указанные в неё реквизиты обязаны полностью совпадать с номером кошелька, куда отправлялись средства. Если неправильна всего одна цифра, отправленная сумма поступила постороннему человеку. В этой ситуации следует без промедлений связываться с поддержкой.
Поверка статуса транзакции в Qiwi
Проверка платежа Киви по чеку онлайн не вызовет сложностей даже у неопытных пользователей, поскольку весь процесс не требует никаких особенных знаний или умений. Чтобы уточнить статус денежной операции, достаточно иметь доступ к интернету и квитанцию.
Если чек по разным причинам оказался утерян, владельцу кошелька останется звонить в службу поддержки. В отдельных случаях следует заполнить специальную форму на официальном портале.
На сайте решаются и проблемы с неправильным указанием реквизитов получателя. Но следует помнить, что своевременное сообщение об ошибки повышает шансы на возврат денег. Откладывание данного дела на потом способно привести к окончательной потере средств.
Пополняя Киви кошелек или совершая платёж каждый пользователь хочет быть уверен в том, что операция будет выполнена успешно и деньги поступят на указанный счет. Система Qiwi уделяет большое внимание безопасности, поэтому кража средств с электронных кошельков бывает крайне редко . Впрочем, это не означает, что платёж непременно дойдет до адресата. Несмотря на все свои многочисленные преимущества система Qiwi не идеальна и периодически происходят сбои, вследствие которых платёж может задержаться или вовсе потеряться. Особенно это актуально, когда речь идет о . В связи с этим многих пользователей интересует, как проверить статус платежа QIWI. Сделать это возможно, причем вариантов существует несколько.
Проверить платеж Киви можно следующими способами:
- В личном кабинете QIWI (при наличии чека);
- Позвонив в службу поддержки Киви;
- Через онлайн-заявку в службу поддержки QIWI.
Особого внимания заслуживает первый способ, так как он является самым удобным. Обращение в службу поддержки может занять много времени, а проверка статуса платежа через личный кабинет происходит автоматически. Правда, для этого у Вас должен быть чек. Если Вы не сохранили квитанцию, полученную в терминале, то придется обращаться в службу поддержки . В этой статье мы рассмотрим оба варианта.
- Важно
Чтобы быстро проверить состояние платежа необходим чек, полученный в терминале, в противном случае придется обращаться в службу поддержки.
Проверка платежа QIWI в личном кабинете
Платежная система QIWI прекрасно понимает, что у многих пользователей может возникнуть необходимость проверить статус платежа, поэтому была введена функция «Статус платежа». С помощью этой функции можно отследить состояние выполненного платежа и его доставку до получателя. Обратите внимание на то, что таким способом получится узнать статус платежа, который был совершен через терминал, при этом у Вас есть чек.
Например, при пополнении через терминал, Вы можете посмотреть в личном кабинете статус платежа. Если система не выдает никакой информации о данном платеже, значит в терминале произошел сбой и нужно обращаться в службу поддержки. Итак, рассмотрим порядок проверки статуса платежа.
Чтобы проверить статус платежа Qiwi выполните следующие действия:
- Войдите в личный кабинет QIWI;
- Перейдите в раздел «Помощь»;
- Выберите пункт «Проверить свой платёж на терминале»;
- Укажите данные с чека в соответствующих полях;
- Нажмите на кнопку «Проверить».
После выполнения приведенных выше действий откроется страница с информацией о платеже. Если система выдает уведомление, что платёж не найден, проверьте на чеке правильность номера кошелька. Если никаких ошибок нет, то можно звонить в службу поддержки. Соответствующая инструкция приведена ниже.
Как проверить статус платежа Qiwi без чека
При совершении платежа через платежный терминал большинство пользователей выбрасывают чек не дождавшись поступления средств. Даже на самом чеке указано, что его нужно хранить до поступления средств, однако многие игнорируют данную рекомендацию. Если Вы относитесь к числу таких пользователей и при этом хотите узнать, как проверить статус платежа Qiwi, то единственным решением для Вас станет обращение в справочную службу платежной системы. работает круглосуточно. Связаться со специалистом справочного центра можно позвонив по бесплатному телефону горячей линии или через онлайн-форму на сайте платежной системы.
Чтобы позвонить в службу поддержки Киви наберите на телефоне номер 8 800 707-77-59 . Следуя подсказкам автоинформатора дождитесь соединения с оператором, после чего сообщите о намерении узнать статус платежа. Разумеется, специалист не сможет предоставить Вам данные о платеже без доказательств того, что этот платеж был совершен Вами. Так как у Вас нет чека, потребуются другие сведения.
Для поиска платежа оператору потребуется следующая информация:
- Номер вашего Киви кошелька;
- Сумма платежа;
- Дата и время платежа;
- Адрес нахождения терминала.
Этих данных будет достаточно для того, чтобы сообщить Вам статус платежа. Обратиться в службу поддержки также можно через сайт платежной системы. Для этого в личном кабинете перейдите в раздел «Помощь» и выберите пункт «Обращение в поддержку». Выберите соответствующий вашей проблеме раздел и заполните форму, указав данные о платеже. Ответ придёт на электронную почту.
История операций
На странице История операций Вы можете просмотреть список совершенных Вами операций за указанный период, просмотреть интересующий платеж или заявку, найти операции в Сбербанк Онлайн и т.д. Перейти на данную страницу Вы можете из бокового меню системы, щелкнув ссылку История операций Сбербанк Онлайн .
В списке для каждой операции отображается название операции, номер карты, счета, вклада или кредита, получатель платежа, дата и время совершения операции, сумма, на которую выполнена операция, и состояние, отражающее стадию обработки платежа.
Примечание. Если операция отклонена банком по какой-либо причине, то в списке данная операция будет выделена красным цветом.
С помощью Истории операций Вы можете выполнить следующие действия:
- просмотреть
выбранный платеж или заявку, для этого выберите интересующей Вас операцию в списке. Откроется страница просмотра, содержащая реквизиты документа.
Для документа показаны следующие сведения:
- Информация о получателе, например, номер счета или карты, название организации или имя получателя.
- Детали платежа, например, сумма, комиссия и статус.
- отредактировать интересующий документ в списке. Для этого щелкните интересующий Вас документ, откроется страница подтверждения платежа/заявки, на которой щелкните ссылку Назад к выбору услуг . Отредактировать можно только документы со статусом "Черновик".
- совершить операцию . Для этого щелкните дату, наименование, сумму или статус интересующей Вас операции, откроется страница подтверждения платежа/заявки. Продолжить выполнение платежа или заявки можно только для документов со статусом "Черновик".
- повторить операцию . Для этого щелкните дату, наименование, сумму или статус интересующей Вас операции, откроется страница просмотра документа, на которой нажмите кнопку Повторить платеж . Повторить операцию Вы можете для документов со статусом "Исполнен", "Исполняется банком".
- отозвать платеж . Вы можете отозвать платеж в статусе "Исполняется банком". Для этого выберите интересующий Вас платеж. Откроется страница просмотра документа, на которой нажмите кнопку Отменить . В результате этот документ не будет передан на обработку в банк.
- удалить документ . Для этого щелкните дату, наименование, сумму или статус интересующей Вас операции, откроется страница подтверждения операции, на которой щелкните ссылку Удалить . Удалить операцию Вы можете для заявок и платежей со статусом "Черновик".
- создать шаблон
.
Если Вы хотите создать шаблон для совершенной операции, то щелкните Операции
и выберите Создать шаблон
. Откроется
дополнительное поле, в которое введите название
шаблона, и нажмите кнопку Сохранить
.
Если Вы передумали создавать шаблон, щелкните ссылку Отменить
.
Внимание! Вы можете создать шаблон только для операций в статусе "Исполнен".
- создать напоминание о повторной оплате . Если Вы хотите создать напоминание о повторном совершении оплаты или перевода, щелкните Операции и выберите Напомнить о повторной оплате . Откроется блок, где в поле "Название напоминания" введите название, под которым будет отображаться напоминание. Затем укажите периодичность и дату напоминаний, щелкнув ссылку Однократно . На открывшейся странице из списка выберите периодичность отображения напоминания: "Однократно", "Ежемесячно" или "Ежеквартально", затем щелкните значок календаря и укажите дату, в которую шаблон с напоминанием будет появляться в списке счетов к оплате. После того как все параметры заданы, нажмите кнопку Сохранить . Затем подтвердите создание напоминания одноразовым паролем.
Если история операций занимает более одной страницы, то Вы можете перейти на другую страницу с помощью стрелок < ; > .
Также Вы можете выбрать, сколько операций будет показано на странице - 10, 20 или 50. Например, если Вы хотите просмотреть 20 операций, то в строке "Показать по" выберите значение "20". Система выведет на экран 20 последних выполненных операций.
Поиск операций
Для быстрого поиска нужной операции в строке поиска введите ее название или название получателя, в адрес которого была совершена данная операция. Затем укажите несколько символов для поиска, например, первые буквы наименования получателя операции и нажмите кнопу Найти . Система покажет список найденных получателей, в котором выберите интересующее значение. В результате в истории операций будут показаны операции в адрес выбранного получателя.
В пункте меню История операций Вы также можете воспользоваться расширенным фильтром , с помощью которого Вы можете найти интересующие Вас операции.
Для того чтобы воспользоваться расширенным фильтром, щелкните ссылку Расширенный поиск и задайте критерии поиска:
- "Операция" - выберите из списка название операции;
- "Списано со счета" - выберите из списка счет, с которого были списаны деньги;
- "Период" - укажите из календаря, расположенном в этом поле, даты начала и окончания периода совершения нужной операции;
- "Сумма" - укажите диапазон, куда входит сумма, на которую была совершена операция;
- "Валюта" - выберите обозначение валюты, в которой выполнена интересующая операция;
- "Статус" - выберите из списка статус, в котором находится интересующая Вас операция.
Вы можете ввести значения в одно или несколько полей фильтра. Например, можно осуществить поиск регулярных платежей за последний месяц.
После того как все необходимые параметры указаны, нажмите кнопку Применить . Система выведет на экран список интересующих Вас операций.
Статусы операций
в Сбербанк Онлайн Вы можете отследить списание и зачисление Ваших денежных средств по состоянию (статусу) операции. Состояние - стадия обработки платежа или заявки. Операции в Сбербанк Онлайн могут находиться в одном из следующих состояний (статусов):
- "Черновик" - документ заполнен частично или полностью и сохранен. Для исполнения его нужно подтвердить.
- "Выполнено" - этот статус означает, что персональное финансовое планирование Вами или сотрудником банка пройдено.
- "Исполнен" - документ (платеж или заявка) успешно исполнен банком. Если Вы совершили платежную операцию, то этот статус означает, что денежные средства переведены на счет получателя платежа;
- "Исполняется банком" - документ (платеж или заявка) подтвержден и отправлен на обработку в банк;
- "Подтвердите в контактном центре" - документ подтвержден паролем из сообщения, полученного на мобильный телефон, и ожидает подтверждения сотрудником Контактного центра.
- "Ожидается обработка" - Вы отправили документ во внеоперационное время, и он будет обработан следующим операционным днем.
- "Отклонено банком" - Вам отказано в исполнении операции по какой-либо причине Для того чтобы узнать причину отказа, наведите курсор на статус.
- "Заявка была отменена" - документ отозван Вами по какой-то причине;
- "Прервано" - этот статус означает, что персональное финансовое планирование прервано Вами или сотрудником банка.
в Сбербанк Онлайн на каждой странице можно обратиться к помощи персонального консультанта, который ответит на все Ваши вопросы. Чтобы запустить помощника, щелкните ссылку Часто задаваемые вопросы в боковом меню. В результате откроется окно, в котором содержатся ответы на часто задаваемые вопросы по работе с сервисом Сбербанк Онлайн.
Несмотря на свою молодость, платежные системы все активнее входят в повседневную жизнь современных людей. Российская платежная система QIWI, которая появилась сравнительно недавно, успела приобрести внушительное число поклонников. Пользователи отзываются о QIWI-кошельках как о простых, функциональных и надежных финансовых помощниках.
Но, как и любая технологическая новинка, платежная система QIWI еще несовершенна, и небольшие сбои случаются и у нее тоже. Иногда это не столько сбои, сколько нетерпение или недоверие пользователей, для которых электронные расчеты в новинку. Поэтому большинству держателей кошельков пришелся по душе удобный сервис от "Киви" - проверка платежа.
Проверить платежи очень просто, для этого создатели и разработчики сайта предусмотрели несколько способов.
Статус операции в личном кабинете на сайте
В случае если операция совершалась непосредственно через сайт "Киви", проверка платежа может быть осуществлена тут же. Статус совершенной операции отображается во вкладке "Отчеты" личного кабинета. В этой вкладке в хронологическом порядке отображены все совершенные операции и платежи, которые совершаются в данный момент.
Можно воспользоваться фильтром и выбрать нужный период совершения платежей. При выборе какой-либо транзакции открывается окно с детальным описанием.
Как проверить платеж по данным из чека
Контроль чека с помощью службы поддержки - один из самых распространенных способов, посредством которого совершается проверка платежа "Киви". Терминал обязательно предоставит чек при внесении наличных или совершении любой операции. Если документ сохранился, из него можно взять необходимые данные для отслеживания статуса платежа.
Проверка "Киви"-платежа по чеку совершается в разделе «Помощь» сайта платежной системы. Здесь необходимо выбрать «Проверку платежа». Тут же откроется специальное окно, в котором пользователю предстоит впечатать реквизиты.
Потребуются следующие данные: номер терминала, номер телефона владельца кошелька, дата совершения операции, специальный код операции, который всегда указывается на чеке.
После заполнения всех полей нужно нажать кнопку «Проверить» и тут же ознакомиться с деталями.
Проверка по статусу платежа в мобильном приложении
Многие держатели кошельков QIWI, которые пользуются мобильным приложением, успели заметить, что отчеты о совершенных операциях поступают в автоматическом режиме в виде Push-уведомлений. Если вдруг этого не происходит и в душу закрадываются сомнения, стоит заглянуть в QIWI Wallet, где также может быть осуществлена проверка платежа.
"Киви"-кошелек в мобильном приложении любому пользователю покажется еще более простым и удобным, чем сайт qiwi.com. Здесь, прямо на главной странице, есть кнопка «История платежей» с очень удобным фильтром. Выбираем нужную вкладку и период и смотрим статус операции.
Звонок в службу поддержки
Если телефон под рукой, а мобильное приложение в нем не установлено, стоит попробовать дозвониться оператору службы поддержки. Для этого необходимо держать под рукой чек. Придется озвучить оператору нужные реквизиты с чека. Следует быть внимательным и не ошибиться в цифрах, иначе оператор не сможет помочь.
Если известно, что операция принята к проведению, но имеет статус незавершенной более 15-20 минут, можно вновь обратиться в службу поддержки и выяснить причины проблемы. Оператор примет данные с чека и озвучит нужную информацию.
Если платеж не прошел
Практически все транзакции, совершенные через терминал "Киви", совершаются в пределах 15-20 минут. Но бывают и исключения, когда платеж задерживается. Когда операция не совершается более часа, стоит побеспокоиться о судьбе денежных средств и воспользоваться одним из сервисов киви - проверка платежа произойдет в течение минуты при использовании любого способа.
Если все же произошла ошибка и денежные средства не зачислились по адресу, необходимо составить обращение в службу поддержки. Для этого держателю кошелька предстоит войти в личный кабинет на сайте qiwi.com и заполнить соответствующую форму с реквизитами. Разумеется, потребуется чек.
Возможно, более быстрым решением для ситуации может стать обращение к контрагенту, которому принадлежит терминал. Его номер телефона тоже указан на чеке.
Если появятся другие вопросы
Сервис "Киви"-кошелька предполагает помощь пользователю по любым вопросам, связанным с транзакциями, сохранностью собственных средств, сменой PIN-кода и прочими проблемами. Для этого можно в любой момент воспользоваться разделом «Помощь» на официальном сайте платежной системы. Сервис "Киви" "Проверка платежа" не раз доказывал свою целесообразность и располагал к себе держателей кошельков.
Справочная служба, по совместительству служба поддержки держателей "Киви"-кошельков, с удовольствием ответит на любые вопросы пользователей в режиме онлайн.
Платежная система QIWI, как и любой другой современный финансовый инструмент, несовершенна. Но она имеет массу преимуществ и постоянно развивается. Такой подход способствует доверию к системе со стороны российских и зарубежных пользователей.
Периодически пользователи сталкиваются с ситуацией, когда необходимо распечатать квитанцию о переводе или проверить платеж в кабинете Qiwi, ранее проведенный в терминале.
Использование Qiwi кошелька для оплаты услуг, погашения кредитов или покупок сопровождается обязательным формированием платежного чека, несущего в себе информацию о номере транзакции, перечисленной сумме, некоторых прочих данных.
Ниже пойдет речь о том, как с помощью чека и без него проверить совершение платежа, а также о возможных причинах непрохождения платежей.
Проверка Киви платежа с использованием чека
Возможность проверить платеж Qiwi по чеку позволяет пользователю значительно сэкономить время на получение отчета о транзакции, а также получить исчерпывающую информацию о ней. Чтобы получить чек проведенной операции, пользователю необходимо войти в свой личный кабинет , введя номер кошелька и пароль.
В разделе «История» необходимо выбрать период, в который был совершен платеж, и в соответствующей платежной строке нажать «Распечатать чек».
Далее необходимо перейти в раздел «История», где во вкладке «Проверка платежа на терминале» пользователю необходимо ввести требуемые данные чека, закончив процесс нажатием кнопки «Проверить». После этого клиенту будут доступны подробные сведения о совершенном им платеже.
Проверка платежа Киви осуществляется в режиме реального времени на сайте info.qiwi.com.
Инструкция по проверке платежа без чека
В Qiwi проверка платежа доступна пользователю и без данных чека, который по разным причинам может отсутствовать у пользователя. На сайте qiwi.com необходимо войти в раздел «Помощь», где, нажав на надпись «2», нужно заполнить соответствующую форму обращения.
Наиболее быстрым будет звонок в поддержку Qiwi по телефону 8 800 707-77-59 , где, связавшись с оператором, пользователь сможет подробно объяснить свою проблему и, не имея чека, получить информацию об интересующем платеже.
Причины отклонения платежа в терминале
В исключительных случаях пользователь может столкнуться с не прохождением Киви платежа, чему может быть несколько причин. Наиболее распространенной причиной отклонения платежа является техническая неполадка с платежным терминалом, через который осуществлялся перевод денег.
Часто это может быть временное отсутствие у терминала выхода в интернет, что не позволяет провести платеж при полученных уже у клиента деньгах.
- Также причиной непрохождения денежного перевода Qiwi за оплату услуг или покупок могут быть какие-либо задержки в работе сервиса непосредственно платежной системы, не пропускающей платежи.
- Если перевод не проведен, то причиной может быть отказ получателя денежных средств либо неправильно заполненные реквизиты.
- В случае, если пользователь превысил суточной или месячный допустимый порог используемых денежных средств, платеж также окажется непроведенным.
Платежная система Qiwi стремится к улучшению качества обслуживания и старается сделать процесс получения пользователем необходимой информации о платежах, данных чека, услугах максимально доступным и понятным. Пользователь в режиме онлайн может в любое время суток самостоятельно или с помощью службы поддержки проверить прохождение транзакции.