Обращаясь в аптеку, человек планирует получить помощь высококвалифицированного специалиста. Но часто покупатели сталкиваются с хамством или просроченной продукцией.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
В этом случае нужно жаловаться в вышестоящие инстанции, которые могут воздействовать на аптеку, нарушающую законодательные нормы.
Рассмотрим, как правильно и, самое главное, куда направить претензию, если не устроило качество обслуживания в аптеке.
Главные моменты
Если покупателя не устроило качество облуживания в аптеке, то жалоба в вышестоящие инстанции должна подаваться, как можно раньше.
Но изначально стоит попробовать решить вопрос самостоятельно. Например, если товар был продан по цене выше, чем указана на прилавке, то следует обратиться к фармацевту и объяснить ситуацию.
В большинстве случаев продавцы возвращают переплаченную сумму. Если же решить вопрос мирным путем не получается, то можно писать жалобу.
Правовые нормы
Любая торговая организация, в том числе, аптека, должна соблюдать закон о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 г.
В частности, стоит обратить внимание на следующие статьи:
Опираясь на указанные нормативные акты, можно добиваться справедливости через различные инстанции, имеющие право воздействовать на торговые организации.
В каких случаях обращаться
Жаловаться на аптеку можно по нескольким причинам:
| Грубое отношение персонала к покупателям | невыполнение должностных обязательств |
| Несоблюдение графика работы аптеки | и обсчет на кассе |
| Несоответствие цен, указанных на прилавке с фактической стоимостью товара | в соответствии с суммами на чеке |
| Предоставление ложной информации о товаре | или проводимых акциях |
| Отказ в выдаче кассового или товарного чека | и продажа товара с истекшим сроком годности |
| Отказ в обслуживании покупателя | по каким-либо причинам |
| Высказывание личной неприязни | в адрес покупателя |
Жаловаться можно, как при единичной претензии в адрес аптеки, так и при систематических нарушениях работы торговой точки.
Структура заявления
Если принято решение о подаче претензии в адрес аптеки, то следовать нужно основным правилам составления жалоб:
Стоит учитывать важный момент – не во всех случаях можно вернуть или обменять медикаменты.
Согласно законодательству, если куплены лекарства хорошего качества, с нормальным сроком годности, то вернуть их в аптеку не получится.
Способы подачи
Направить жалобу можно несколькими способами. Каждый из них доступен при обращении в вышестоящие инстанции.
Лично
Личное обращение подходит тем, кто имеет возможность обратиться в надзорный орган и передать написанное заявление.
Также можно обратиться к инспектору за консультацией и рассказать о существующей проблеме.
Преимуществом личного обращения является высокая скорость рассмотрения заявления.
Жалобы сразу поступают в компетентный отдел, где рассматриваются инспекторами. В этом случае есть вероятность быстрого проведения проверки и устранения нарушения.
Иногда заявители обращаются не в тот орган, где уполномочены вести проверки в аптеках.
В этом случае при личном обращении заявителю сразу укажут на ошибку, чтобы в этот же день обратиться в нужную инстанцию.
По почте
Этот способ подходит при условии, что лично обратиться в надзорную инстанцию нет возможности, как и подать жалобу через интернет.
Потребуется составить письменную претензию и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
Отправляя жалобу по почте, нужно быть готовым к тому, что заявление будет рассматриваться долго.
До адресата претензия дойдет только через 2-3 дня (или позже), плюс доставка курьера, сортировка почты, рассмотрение.
Все это занимает достаточно много времени. И если нужно срочно решить проблему с аптекой, то лучше выбрать другой способ обращения.
В электронном виде
Самый простой и доступный способ подать жалобу на аптеку — отправить претензию в электронном виде.
Данная возможность предусмотрена каждым надзорным органом, на официальном сайте.
Заявители имеют право обратиться с жалобой на портале инстанции, направив не только заявление, но и документы, подтверждающие факт нарушения.
Видео: в прокуратуре заработала «горячая линия» по жалобам на работников аптек
Куда написать жалобу на аптеку
Жалобы на аптеки рассматривает несколько надзорных органов. Куда направить претензию конкретно зависит от типа обращения и нарушения.
Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней. За это время проводится проверка и устранение нарушений.
При неудовлетворенном требовании необходимо жаловаться дальше, искать поддержку со стороны вышестоящих инстанций.
Непосредственному руководству
В первую очередь, нужно обратиться к заведующему или директору аптеки. Образец жалобы можно скачать .
Руководство поможет решить несколько проблем:
Пожаловаться руководству можно личным визитом, или написав претензию в книге жалоб. Директор или заведующий обязан отреагировать на жалобу и устранить нарушение.
В Роспотребнадзор
Если руководство аптеки оставило жалобу без внимания, либо отказало в устранении нарушения, можно жаловаться в Роспотребнадзор .
Благодаря специальной форме на сайте инстанции открывается возможности подачи претензии без особых трудностей.
Потребуется только ввести свои данные и суть жалобы (анонимные претензии не рассматриваются).
В компетентность Роспотребнадзора входит осуществление проверок и устранение нарушений, связанных с несоблюдением законодательных норм.
По результатам заявителю направляется ответ, который содержит информацию о проведенных мероприятиях и выявленных нарушениях.
В Росздравнадзор
Росздравнадзор регулирует соблюдение законодательных норм в сфере здравоохранения.
Они принимают жалобы на аптеки, которые продают некачественную или просроченную продукцию.
Если покупателю нагрубили фармацевты, то обращаться в Росздравнадзор не имеет смысла.
Данная инстанция компетентна, по большей части, в области предоставления потребителям качественных услуг.
Но также можно обратиться при завышенных ценах, дезинформации об акциях и самих медикаментах.
Также можно пожаловаться на аптеку в Москве в Минздрав, обратившись лично. Это стоит сделать, если руководство торговой точки не реагирует на претензию покупателя в течение двух дней.
Рассмотрено будет заявление и в случае необоснованного повышения цен на медикаменты.
В прокуратуру
Если перечисленные выше инстанции не реагируют на жалобу, либо отказывают в проверке, то пора обращаться в прокуратуру.
Это компетентный в вопросах соблюдения законодательных норм и правил орган, который проводит проверки, реагируя на все жалобы, без исключения.
Но, перед обращением в прокуратуру, стоит учитывать, что писать в жалобе нужно только правдивую информацию.
Если сведения будут искажены, самого покупателя могут привлечь к административной ответственности.
Поэтому не стоит обращаться в прокуратуру по мелочам, например, если не понравился ответ фармацевта в аптеке.
Главная / Общественная приёмная / Новое обращение Выбрать подразделПорядок и время личного приема гражданФорма отправки обращенияИнформация по работе с обращениями граждан в Министерстве здравоохранения РФСтатистика обращений на «горячую линию» МинистерстваГрафик личного приема граждан заместителями Министра и руководителями департаментов Министерства здравоохранения Российской ФедерацииПорядок приема и рассмотрения обращений гражданКонтекстная справочная системаО персональной информации пользователейНормативно-правовая база Сообщить автору об опечатке Адрес страницы с ошибкой Текст с ошибкой Ваш комментарий Уведомление отправлено Ваше уведомление успешно отправлено. Спасибо за ваш отзыв! Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения Ваши данные * Фамилия Отчество Обращение * Текст обращения Осталось символов: 2000 Не более 2000 символов.
Лекарственные средства
По рассмотрению данным государственным органом применяются соответствующие наказательные меры в отношении конкретного лица. Жалоба в Росздравнадзор на больницу является также не менее актуальной по причине несоответствующего обслуживания или содержание помещений ненадлежащим образом, что случается достаточно часто. Благодаря бдительности граждан можно своевременно выявить нарушения и не допустить возникновения чрезвычайных ситуаций и неблагоприятных исходов лечения.
С нашей помощью можно найти образец жалобы Росздравнадзор, заполнить жалобу и отправить в соответствующий орган либо по месту проживания, либо в орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по субъекту Российской Федерации. Благодаря современным технологиям появилась возможность данной процедуры в электронном режиме.
Жалобы в росздравнадзор
Чем больше у вас будет доказательств, тем больше шансов выиграть спор;
- Прошение, в котором указывается, что именно нужно будет предпринять вышестоящим органам для решения проблемы (например, рассмотреть вопрос о возбуждении уголовного дела);
- Текущая дата, подпись заявителя и его ФИО.
Результаты рассмотрения жалобы в установленные сроки придут вам на указанные контакты. Список необходимых документов К жалобе следует приложить следующие документы:
- Копия договора, в котором указано, что медицинское учреждение обязано оказать соответствующую услугу пациентом;
- Копия документа, подтверждающего оплату услуг (квитанция, чек и т.д.);
- В случае проведения медико-социальной экспертизы – прикладывается соответствующий акт, который мог бы подтвердить понесенный пациентом ущерб.
Образец жалобы в росздравнадзор
КомиРеспублика КрымРеспублика Марий ЭлРеспублика МордовияРеспублика Саха (Якутия)Республика Северная Осетия-АланияРеспублика ТатарстанРеспублика ТываРеспублика ХакасияРостовская областьРязанская областьСамарская областьСанкт-ПетербургСаратовская областьСахалинская областьСвердловская областьСевастопольСмоленская областьСтавропольский крайТамбовская областьТверская областьТомская областьТульская областьТюменская областьУдмуртская РеспубликаУльяновская областьХабаровский крайХанты-Мансийский автономный округ — ЮграЧелябинская областьЧеченская РеспубликаЧувашская РеспубликаЧукотский автономный округЯмало-Ненецкий автономный округЯрославская область
- Район:
- Населённый пункт:
- Улица, дом:
- Текст обращения*:
- Файл:
- Символы с картинки:
- В соответствии с частью 3 статьи 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ (ред.
Росздравнадзор (федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения)
- организации и осуществления ведомственного контроля и внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности;
- в сфере обращения лекарственных средств;
- осуществления выплат лицам, награжденным знаком «Почетный донор»;
- деятельности медицинских организаций, оказывающих психиатрическую помощь;
- проводит мониторинг ассортимента и цен на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты; мониторинг безопасности медицинских изделий.
Памятка гражданину – куда и в каких случаях надо жаловаться? Как рассматриваются обращения? Деятельность службы осуществляется согласно Положению о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 323 и регулируется различными Административными регламентами.
Жалоба в росздравнадзор
Поступило 31593 на рассмотрении 3666 решено 27927
- Тип обращения*: [Выберите тип обращения]Рассмотреть обращениеОрганизовать проверку изложенных фактов
- Я подтверждаю, что ознакомлен с принципами и правилами обработки персональных данных, предусмотренными Федеральным законом от 27.07.2008 № 152-Ф3, а также даю согласие на обработку своих персональных данных, на передачу такой информации в другие государственные органы исполнительной власти, в случаях, установленных нормативными документами вышестоящих органов и законодательством. Настоящее согласие дается мною бессрочно.*
- Фамилия*:
- Имя*:
- Отчество:
- Социальное положение:
- Телефон, Факс:
- Электронный адрес (e-mail):
- Согласно ч. 3 ст.
Как правильно жаловаться в росздравнадзор?
В этом случае возможно оставить жалобу и в устной форме.Составление жалобы Согласно образцу, в жалобе следует указать следующие пункты в обязательном порядке:
- Название отделения Росздравнадзора по месту жительства, в которое подается заявление;
- ФИО заявителя, адрес его проживания, контактные данные;
- Непосредственно само заявление. Сухо, без лишних эмоций идет максимально полное описание всех обстоятельств дела. Указывается, какая именно была произведена процедура.
Описывается суть претензии (например, неоправданно затянутое лечение, нанесение травм и т.д.). Желательно указать законодательно-нормативный акт, служащий основанием для предъявления претензий к ответчику; - Приложить перечень доказательств.
Форма отправки обращения
И зачастую пациентам приходится сталкиваться с различными проблемами, которые, так или иначе, влияют на качество оказания медицинской помощи. Именно поэтому многие задаются вопросом, как подать жалобу в Росздравнадзор? Именно эта государственная организация занимается решением различных вопросов, касающихся медицинской деятельности. Наши юристы ведут направление защита прав пациентов в России и готовы Вам помочь в борьбе с врачами уже сегодня.
Для этого пациент заходит на официальный сайт государственного органа и путем несложных действий оформляется жалоба на врача онлайн. Это ускоряет процесс рассмотрения и применения соответствующих мер. Внимание: смотрите видео по теме - как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката: Актуальным является и вопрос о том, куда написать жалобу на поликлинику из-за высокого процента посещаемости данного учреждения.
Ответ прост, это также Росздравнадзор. При составлении жалобы или прошения в устном или письменном варианте необходимо приложить дополнительные документы, а также перечень соответствующих доказательств. Наш юрист по медицинским вопросам Вам поможет отстоять права пациента профессионально и в срок.
Написать письмо в росздравнадзор рф
Общие положения
- Срок принятия и регистрации жалобы на врача – три дня;
- За эту услугу не предусмотрена плата;
- Главное условие рассмотрения – отсутствие анонимности и указание своих контактных данных для обратной связи;
- Также, жалобу следует написать без лишних эмоций и не содержать нецензурной брани и оскорблений в адрес того или иного лица;
- Разбор жалобы проходит в срок до одного месяца с даты ее регистрации.
Подача жалобы Жалобу можно подать в один из следующих органов Росздравнадзора:
- Орган Росздравнадзора по субъекту РФ, в котором проживает пострадавший
- Орган Росздравнадзора по своему городу
Также жалобу можно подать в администрацию медицинского учреждения (что происходит, как правило, чаще всего) или в Общество защиты прав потребителей.
Важно
Защита прав граждан в сфере здравоохранения производится в соответствии с регламентом, который утвержден Приказом Министерства здравоохранения РФ от 26 января 2015 г. N 19н. Этот документ устанавливает формы обращений, связанных с качеством и безопасностью медицинской деятельности, а также порядок проведения проверок в таких случаях. Обращение рассматривается в течение тридцати дней со дня регистрации.
Срок проведения проверки не может превышать 20 дней. При проверке исследуются документы медучреждений, оценивается соблюдение требований к размещению и содержанию информации о деятельности в сфере здравоохранения, проводится экспертиза качества оказанной медицинской помощи. По результатам проверки руководителю учреждения может быть выдано предписание устранить нарушение, либо, если оно содержит признаки преступления, материалы проверки направляются в прокуратуру.