Исследователи уже более шестидесяти лет изучают те причины, которые побуждают нас ответить согласием на чью-то просьбу. Нет сомнений, что в основе техник и методов убеждения людей лежит наука. И во многом эта наука удивляет.
Нам хотелось бы думать, что, принимая решения, мы руководствуемся всей доступной информацией. Но в реальности все обычно происходит по-другому. Наша жизнь стала насыщенной до предела, и для принятия решения нам сейчас как никогда нужны шаблоны и повседневные правила.
Профессор психологии и эксперт в сфере социальной и экспериментальной психологии - Роберт Чалдини, обнаружил и вывел шесть таких правил (на самом деле их больше, и в книге «Психология убеждения: 50 доказанных способов быть убедительным», Чалдини знакомит читателей с большим их количеством, однако основных, как утверждает Роберт - всего шесть), которые управляют поведением человека. Вот они: взаимность, редкость, авторитет, последовательность, симпатия и согласие.
Понимая эти правила и умея применять их, не выходя за рамки нравственных ограничений, можно значительно повысить шансы получить согласие на свою просьбу. Давайте поговорим поподробнее о каждом из них по очереди, и на примерах рассмотрим опыт американских исследователей в области психологии убеждения людей.
ВЗАИМНОСТЬ
Люди считают себя обязанными отвечать взаимностью на то внимание или услугу, которые им оказали ранее. Если друг пригласил вас на вечеринку, вы должны будете позвать его в гости к себе. Если сослуживец оказал вам любезность, вы при случае обязаны отплатить ему тем же. Также в случае общественных обязательств, люди скорее говорят «Да» тем, кому они чем-то обязаны.
Одну из лучших демонстраций принципа взаимности дает ряд исследований, проведенных в ресторанах. Например, когда вы последний раз обедали в ресторане, весьма вероятно, что официантка принесла вам маленькое угощение, скорее всего, одновременно со счетом. Это могло быть печенье с сюрпризом или просто мятный леденец. Тут возникает вопрос – влияет ли как-то это угощение на размер оставленных вами чаевых? Большинство людей ответить нет, однако мятный леденец может произвести чудесный эффект.
В исследовании, угощение в конце обеда конфетой, увеличивало размер чаевых на 3%. Любопытно, что если угощение удваивается, вам предлагают две конфеты, то прибавка к чаевым увеличивается не в два, а в четыре раза – до 14%. Но результат становится еще интереснее, когда официант дает вам одну конфету, отходит от стола, затем останавливается и говорит, что для таких приятных посетителей у него есть еще одна конфета. Чаевые возрастают на целых 23%, реагируя только на то, как было преподнесено угощение.
Таким образом, ключ к применению правила взаимности состоит в том, чтобы первым оказать услугу и чтобы она была приятной и неожиданной.
РЕДКОСТЬ
То есть люди более стремятся приобрести те вещи, которые трудно достать. Когда в 2003 году Британские Авиалинии объявили об отмене второго за сутки рейса Конкорд по маршруту Лондон-Нью-Йорк, из-за экономической нецелесообразности, на следующий день произошел всплеск продажи билетов. Заметьте, что с самим рейсом никаких изменений не произошло – самолет не стал летать быстрее, качество обслуживания не улучшилось, стоимость билетов не снизилась. Просто возможность воспользоваться услугой резко уменьшилась. И как следствие увеличился спрос. Поэтому техника применения принципа «редкость» для убеждения совершенно ясна.
Недостаточно просто рассказать людям о тех выгодах, которые они получат, выбрав вашу продукцию или услуги. Нужно еще подчеркнуть уникальные возможности вашего предложения. Рассказать людям, что они теряют, если им не воспользуются.
Смысл в том, что люди охотнее слушают мнение заслуживающих доверие экспертов. Например, физиотерапевты способны убедить большее число пациентов выполнять рекомендуемые комплексы упражнений, если развесят на стенах кабинета свои медицинские дипломы и сертификаты. Также на парковке вы, скорее всего, подвинете свой автомобиль по просьбе незнакомца, если он будет одет в униформу, а не в обычную одежду.
Здесь важно дать понять людям, что ваши знания и опыт заслуживают доверие, прежде чем принимать попытку убеждения. Конечно, это не всегда легко сделать. Вы же не станете ходить вокруг потенциальных покупателей и нахваливать себя. Однако вы, несомненно, можете организовать, чтобы кто-нибудь другой сделал это для вас.
И тут наука делает неожиданный вывод. Если вас рекламируют, то, получается, неважно получает ваш агент от этого прибыль или нет. Так одна риэлтерская фирма смогла увеличить как число заказов по оценке недвижимости, так и количество заключаемых впоследствии контрактов, посоветовав консультантам, отвечающим на обращения клиентов, начинать разговор с упоминания об опыте и заслугах агентов фирмы. Например, на обращение по сдаче недвижимости в наем, ответ был примерно таким: «Давайте я соединю вас с Сандрой, которая уже более 15 лет занимается вопросами аренды клиентов ». Клиентов, интересующихся продажей собственности, привлекали советом: «Вам лучше поговорить с Питером, он начальник нашего отдела по продаже недвижимости и имеет более 20 лет опыта в этой сфере ». Результатом таких рекомендаций стало двадцатипроцентное увеличение числа консультаций и пятнадцатипроцентный рост заключения договоров – совсем не плохо для такого безобидного приема убеждения человека, который к тому же не требует никаких расходов.
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ
Людям нравится быть постоянными, как в своих словах, так и в своих делах. Чтобы добиться последовательности в поведении, нужно придумать первое небольшое дело и предложить людям совершить его.
В одном знаменитом эксперименте был получен неожиданный результат. Совсем немного жителей одного из жилых районов согласилось разместить на газоне перед своим домом невзрачную деревянную табличку, чтобы поддержать компанию за безопасность на дорогах. А в другом таком районе почти в четыре раза больше домовладельцев согласились поставить такую же табличку. Почему? Потому что десять дней назад они поставили на подоконнике маленькую почтовую карточку в знак поддержки все той же компании. Эта карточка стала тем маленьким первым шагом, который привел к четырехкратному эффекту при совершении второго, более трудному последовательному действию. Поэтому, намереваясь сыграть на последовательности в поведении, мастера убеждения стараются подвести людей к добровольному, активному публичному действию. В идеальном случае, добиваясь его закреплению на бумаге.
Например, в недавно проведенном эксперименте, число несостоявшихся приемов в медицинском центре сократилось на 18%. Благодаря тому, что пациентов попросили самостоятельно заполнить талон записи к врачу. Тогда как раньше это делали медицинские работники.
СИМПАТИЯ
Люди охотнее говорят «Да» тем, кто им нравится. Но по какой причине один человек нравится другому? Теория убеждения говорит, что здесь существует три основных фактора:
- Нам нравятся люди похожие на нас;
- Мы любим тех, кто нас хвалит;
- Мы симпатизируем людям, с которыми делаем одно общее дело.
В серии исследований, посвященных психологии убеждения людей в процессе проведения переговоров, участвовали студенты двух известных бизнес школ, обучающихся по специальности «магистр делового администрирования».
Одна группа студентов получила указание: «Время – деньги, поэтому сразу переходите к делу» . В этой группе к соглашению сумели прийти около 55% участников. Второй группе были даны другие инструкции: «Перед тем как начать переговоры, постарайтесь поближе узнать друг друга и найти что-то общее, что есть у всех вас» . После этого уже 90% процентов переговоров прошли успешно и дали удовлетворительный результат. То есть на 18% процентов больше для каждой стороны.
Таким образом, чтобы пользоваться действенным инструментом симпатии, как методом убеждения людей, нужно приложить усилия, чтобы найти области совпадения во взглядах. Стараться высказать искрению похвалу собеседнику, перед тем как перейти к обсуждению деловых вопросов.
СОГЛАСИЕ
Человек чаще ориентируется на действия и поведение других людей, когда сам находится в нерешительности. Вы, возможно, замечали, что обычно в гостиницах кладут в ванные комнаты карточки, призывающие гостей повторно использовать постельное белье и полотенца. Чаще всего внимание постояльцев обращают на то, что это способствует охране окружающей среды. Этот прием убеждения оказывается весьма действенным – его эффективность 35%. Но может быть есть более действенные способы?
Как получается, около 75% гостей проживающих в гостинице не меньше четырех дней, в тот или иной момент повторно используют свои полотенца. Что если мы воспользуемся правилом согласия и просто напишем об этом в нашей карточке: «75% гостей проживающих в гостинице повторно используют свои полотенца. Пожалуйста, следуйте их примеру ». В результате этого отказы от смены белья вырастут на 26%.
Данный метод психологического убеждения говорит, что вместо того, чтобы полагаться на собственные способности к убеждению, можно сделать акцент на том, как ведет себя большинство. В особенности такое большинство, к которому каждый легко отнесет себя.
Итак, вот они шесть научно подтвержденных способов убеждения, на которых основаны простые и часто не требующие затрат практические приемы, способные многократно увеличить ваши способности убеждать людей и влиять на их поведение, причем совершенно честным путем. Это и есть секреты науки убеждения, применяемые в различных областях жизнедеятельности, начиная от простого межличностного общения и заканчивая использованием их в рекламе и маркетинге.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .
Недавно я получила очень любопытное письмо от своей читательницы:
Здравствуйте!
Хочу задать Вам вопрос. Сейчас всюду говорят, что очень важно думать позитивно, использовать аффирмации и тому подобное. Но когда я самостоятельно начинаю проговаривать их (например, «Я одобряю себя», «Вселенная дает мне все самое лучшее»), то внутри тут же возникает отторжение и сопротивление, как будто это все не правда. Хочется сразу все бросить и спрятаться куда-нибудь, хотя по идее наоборот должно быть воодушевление и вдохновение от процесса. Пробовала все равно продолжать повторять себе одно и то же, но дело не идет…
Что тут не так? Или процесс перехода на позитивное мышление всегда такой?
С уважением, Ольга
Ситуация очень интересная, и в свое время я тоже с ней столкнулась у себя в жизни. Действительно, сначала можно подумать, что без такого сопротивления нельзя начать позитивно мыслить и нет другого пути, кроме как постоянно твердить себе одно и то же (хотя это может привести к определенным результатам). Поэтому, с разрешения Ольги, предлагаю всем вместе обсудить, почему же, когда мы начинаем встраивать в свою жизнь новые убеждения, у нас может возникнуть такое отторжение.
Что вообще представляет собой то или иное убеждение?
В первую очередь, это некая правда, в которую мы верим.
И она действительно соответствует реальности. До тех пор, пока мы согласны с этим.
Наши убеждения во многом определяют наше мировоззрение и управляют нашей жизнью, определяя мысли о нас самих и об окружающем мире, а вследствие этого — и наши действия. Внутренние установки направляют наше внимание на те жизненные явления, которые им соответствуют, и отводят наш взгляд от других. Это как своего рода фильтр, который проводит в наше сознание только те события и явления, которые соответствуют его направлению.
Очень многие установки и убеждения проходят красной нитью через всю нашу жизнь и берут свое начало из детства. Основную канву наших представлений о себе и о жизни мы получаем от родителей и от своего окружения. Некоторые паттерны наследуются из сказок, какие-то являются выводами из нашего жизненного опыта. Вы все с ними наверняка сталкивались: «Не закончишь универститет — будешь без работы», «Будешь лениться — замуж никто не возьмет». Очень многие из таких установок несут в себе пользу и действительно помогают избежать ошибок, которые когда-то допускали ваши родители и другие люди.
У наших убеждений есть одна особенность — они действуют подспудно. Зачастую мы можем даже не знать о своем убеждении, но действуем в соответствии с ним, хочется нам этого или нет.
Хорошо это или плохо?
И то, и другое.
Плохо — если убеждения негативные. И хорошо — если они позитивны и позволяют нам смотреть на жизнь с радостью.
Если та или иная установка доминирует в нашей голове, то поневоле в жизни нам будут встречаться люди и события, соотвествующие этой установке. Как пазл — элемент к элементу.
Все богатые люди — воры и обманщики? В вашей жизни вы будете встречать именно таких. Не потому, что других людей нет. Просто вы даже не обратите на них внимание.
Или другой очень распространенный пример — если женщина уверена, что «все мужики изменяют», то, во-первых, в ее жизни будут попадаться только гуляющие на сторону мужчины, а во-вторых, ее поведение будет целиком соответствовать поведению женщины, которой изменяют.
И что происходит в итоге?
Мы постоянно получаем подтверждения своей установке. И она еще сильнее закрепляется, вызывая новые и новые соответствующие ей события. Как снежный ком.
Установка — это как программа действий, как программа жизни. Пока она владеет вами, ваша жизнь идет в соответствии с ней.
Убеждения бывают разные
Как мы уже говорили, они могут быть негативными, а могут быть позитивными.
Примеры негативных установок:
- Деньги — причина несчастий в жизни.
- Если я добьюсь успеха, люди будут ненавидеть меня.
- За счастье нужно бороться.
- Если все идет хорошо, то непременно скоро придет несчастье (за белой полосой сразу идет черная).
- В мире всего на всех не хватит
- Я не заслуживаю счастья
А какими могут быть позитивные установки?
- Я люблю и одобряю себя.
- Вселенная изобильна, в ней всего на всех достаточно.
- Я достоин счастья.
- Жизнь поддерживает меня и приносит мне только хороший и положительный опыт.
- Меня окружают только позитивные, уверенные в себе люди
- Я легко строю отношения с людьми, чувствую себя уверенно в общении, я — интересный собеседник
- Я — хозяин своей жизни и строю ее по своему проекту
В качестве интересного примера могу привести одно убеждение моей родственницы, которая всегда говорит, что ей везет на врачей и учителей (преподавателей). Весьма забавно, но я не помню ни одного случая, когда ее установка не подтвердилась бы.
Что это? Случайность или закономерность?
Скорее второе;-)
Итак, мы с вами разобрались, что представляют собой наши убеждения, узнали, что они бывают негативные и позитивные и что действуют подспудно, вне зависимости от нашего желания (а очень часто — выдавая себя за него).
Откуда взялось сопротивление?
Теперь вернемся к вопросу Ольги.
Почему возникло внутреннее неприятие?
Вероятнее всего, здесь произошел конфликт — борьба новых позитивных установок со старыми, негативными. Причем, судя по сопротивлению, негативные установки засели в голове довольно плотно. Мы можем проговаривать, что Вселенная изобильна, но если в нашей голове сидит убеждение, что в мире всего на всех не хватит и за каждый кусок сладкого нужно бороться, то внутренний голос будет вопить: «Что за бред ты несешь? Это не правда! Это не так! Ведь столько раз подтверждалось, например…»
И понеслась.
Поэтому тут есть два пути. Хороший и очень-очень хороший;)
Первый путь — продолжать долбить позитивную установку. Неплохое решение, особенно если есть неиссякаемый запас энергии, решимости и если вы заядлый любитель таранить свои внутренние стены.
Однако в таком случае вы идете через сопротивление и постоянно находитесь во внутренней борьбе, а это, без сомнения, не очень приятно и не очень легко. Хотя такая дорога тоже может привести к довольно большим результатам и отнюдь не является плохой.
Поэтому есть другой путь. Убрать негативные установки, и уже на их месте вырастить позитивные.
В таком случае вы не только уберете сопротивление, но и достигните того самого желанного вдохновения от процесса.
Итак, как же это сделать?
В первую очередь выпишите на лист бумаги все свои негативные убеждения. О жизни, о себе, о людях, о деньгах и так далее.
У вас может получиться маленький список, а может получиться и довольно большой. Но в любом случае, когда вы почувствуете, что выписали абсолютно все…
… Будьте уверены, это ДАЛЕКО не все!
Скорее всего это только небольшая часть. Поэтому ни в коем случае не выбрасывайте получившийся список. Старайтесь отслеживать в своей голове негативные установки, особое внимание обращайте на то, что вы сами говорите о себе и жизни и что говорят об этом другие люди — это самые приоритетные каналы для отслеживания убеждений. Как только заметите какое-то убеждение, с которым вы полностью согласны — дополните им свой список.
Многие спрашивают о том, как с уверенностью определить, действительно ли убеждение является негативным, или оно все же позитивное. Здесь все просто, вам нужно спросить себя: «Что будет, если я не изменю это убеждение и что будет, если преобразую его?». Если убеждение позитивное и приносит вам пользу, то ваша жизнь явно изменится в лучшую сторону, если вы будете продолжать жить в соответствии с ним.
Преобразование негативных убеждений
А теперь — как же убрать негативное убеждение и сделать из него позитивную, поддерживающую установку?
Для этого есть специальная техника, которая позволяет просто начисто преобразовать негативную установку. Она подробно описана в нашем инструментарии, я рекомендую вам использовать именно ее.
Но можно поступить немного проще. Разделите лист бумаги на две колонки. В левую напишите свое убеждение, а в правую — почему это убеждение не верно, не соответствует действительности. Объяснение тут может быть короткое, а может быть и развернутое.
Вы можете вставить примеры из жизни других людей, можете представить логичное научное объяснение. Ваша задача — в пух и прах разбить негативную установку — так, чтобы вы сами потом не могли понять, как вам это вообще пришло в свое время в голову.
После этого сформулируйте позитивное убеждение (можете просто перевернуть вверх ногами негативную) и выпишите как можно больше подтверждений для нее.
Идея здесь простая — негативная установка стала вашим сильным убеждением, так как неоднократно находила доводы в свою ползу. Теперь вы опровергаете ее и формулируете позитивную, приводя подтверждения для нее. Иными словами, просто ускоряете процесс формирования нового убеждения.
После того, как вы проработаете свои негативные установки, внутренний конфликт исчезнет и любые аффирмации и просто позитивный ход мыслей будет действительно приносить удовольствие и вдохновение!
И еще несколько рекомендаций для Ольги — обратите внимание на ваши убеждения относительно самой себя — поскольку сопротивление тем установкам, которые Вы привели в пример в письме, скорее всего связаны с вашим непрятием себя (не-любовью к себе). Обратите внимания на убеждения, идущие из детства — как правило, наше неодобрение по отношению к собственной личности идет оттуда.
Будьте внимательны к себе, и все обязательно получится!
***************************************************************************
Убеждения человека – это своего рода условные рефлексы нашего ума, установки и правила, которые помогают отвечать на те или иные жизненные ситуации. Мы реагируем и поступаем так, как подсказывают нам наши убеждения.
Казалось бы, нет ничего лучше, чем иметь таких подсказчиков. Внутренние убеждения человека как путеводные звезды, по которым он направляет движение своей жизненной шхуны. Он плывет туда, куда зовут его внутренние установки. Иногда направление совпадает с общими для всех указателями, но порой убеждения зовут его плыть против течения, бороться со стихиями и непогодой. Убеждения могут выбросить человека за борт или на необитаемый остров. Могут сделать его странствующим рыцарем без страха и упрека или отшельником, замкнутым в сизую ловушку одиночества.
Отчего человек постоянно испытывает дискомфорт существования, болезненный конфликт столкновения с самим собой, миром и окружающими людьми? Нам кажется, виной тому его убеждения.
- Во-первых , потому, что они расходятся с убеждениями других людей.
- Во-вторых , убеждения порой вступают в конфликт с его внутренними потребностями или естественными желаниями.
- В-третьих , внутренние убеждения человека превращаются в барьеры и ограничения для его свободного развития и движения вперед и навстречу людям. Конечно, каждому из нас хотелось бы этого избежать. Научиться жить в гармонии с собой и миром, понимать смысл своего существования, любить и быть счастливым. Как это сделать?
На первый взгляд, это кажется непосильной задачей, ведь человек находится в постоянном движении, развитии, меняются его взгляды, убеждения, возможности, желания. «И вечный бой, покой нам только снится!» - эта бессмертная строка А. Блока будто обрекает человечество на вечный конфликт с самим собой и бесконечное болезненное обретение истины, которая неуловима как время.
И все же есть та волшебная нить Ариадны, которая поможет человеку найти себя и свое счастье. Она заключается в осмыслении собственных ошибочных, статичных, тормозящих, опасных, роковых и негативных убеждений, которые мешают нам жить и радоваться каждому мгновению.
Формирование убеждений
Чтобы понять себя и свои заблуждения-убеждения, нужно разобраться, с чего все начиналось. Как я стал таким занудой (перфекционистом, задавалой, неудачником, конфликтером, маргиналом и т.д.)?
Внутренние убеждения человека формируются под влиянием множества факторов:
- Влияние семьи. Традиции, особенности взаимоотношений между родителями и родственниками, собственные убеждения родителей. Семейные модели поведения, ритуалы, словесные программы.
- Влияние этноса, социума, исторические традиции, культура, атмосфера и дух того окружения, в котором формируется человек.
- Влияние литературы, науки, искусства и т.п.
- Влияние кино, интернета, СМИ.
- Влияние авторитетов (учителей, кумиров, психологов, идеологов и т.д.)
Ценности и убеждения человека формируются задолго до его рождения.
Как это ни странно, уже в одном факте зачатия и отношения будущих родителей к появлению на свет ребенка заложено первое зерно его будущих убеждений. Желанен ли он или появится незапланированным? Уже любим или видится как будущая проблема и обуза? Уважают ли друг друга его родители? Как они относятся к себе, миру, людям? Все это, так или иначе, проявится в дальнейшем. В той тонкой сети самых разнообразных мелочей, которые окутают новорожденного.
Младенец, которого любят, не оставляют подолгу в одиночестве, оберегают, о котором заботятся, примет мир как прекрасное место, где можно быть счастливым и любимым. Это будущий оптимист, счастливчик, весельчак. Будущий смелый и открытый борец за свое и всеобщее счастье. Но это может быть и будущий самовлюбленный эгоист, занятый исключительно собственным благополучием.
Ребенка может встретить в этом мире совсем иное: равнодушие, жестокость, отсутствие тепла и заботы, грубость, холод, резкая смена и множество разных трудностей, которые заставят его защищаться. Искать замены, симулировать, хитрить, обманывать. И все для того, чтобы вернуть себе каплю тепла и света, на которую вправе рассчитывать каждый новорожденный. Такой человек всю жизнь будет бороться с миром, доказывать свою ценность. Он будет вечно искать любовь и не сумеет разглядеть её там, где она обитает. А все потому, что он не знал её в детстве.
Наиболее устойчивыми являются убеждения, заложенные в человеке в период формирования его личности. То есть те, которые сложились в семье и школе под воздействием близких и родных, учителей и воспитателей, целенаправленно занимающихся формированием личности ребенка. При всей плановости и осознанности такого воздействия, некоторые влияния оказываются пагубными для человеческой психики и формируют убеждения, которые впоследствии станут препятствием для нормального существования человека в социуме.
Неосторожные и не осознаваемые родителями определения, которые они дают собственному ребенку (неряха, зануда, замарашка, тупица, бездарь и т.п.), формируют негативные программы будущей жизни малыша. В детстве коренятся все те ошибочные модели поведения, убеждения, ментальные проекции, которые впоследствии станут причиной проблем, кризисов и конфликтов, с которыми человек сталкивается во взрослой жизни.
Наиболее стойкие и яркие убеждения человека закладываются на высоком эмоциональном уровне и связаны:
- либо с особенностями детского восприятия, способного удивляться даже самым незначительным событиям
- либо - с острыми критическими моментами жизни, эмоционально насыщенными и оказывающими шокирующее воздействие на психику. Например, во время конфликта, войны, столкновения, преодоления препятствий, озарения, открытия. Иногда это связано с важными вехами в жизни: женитьба, развод, рождение, смерть, болезнь, карьерные успехи и неудачи.
Яркое переживание (негативное или положительное) отпечатывается в сознании, запоминается, остается в подсознании, связывая последующие события и их оценку с тем опытом, который был получен в результате. На основании этого опыта у человека вырабатывается определенный набор реакций на события. В любом случае эти реакции выражают стремление к комфорту, к лучшему. Человек либо снова стремиться пережить ощущение удовольствия и душевного подъема, состояние счастье. Либо пытается избежать негатива, который принесла ему та или иная жизненная ситуация. Чтобы плохое не повторялось, ему необходимо выработать защитные меры, придумать механизм избегания или уменьшения негатива. Такое стремление формирует в нем определенные жизненные убеждения. Таким образом, жизненные убеждения формируются под воздействием двух главных факторов:
- стремление к счастью;
- избегание несчастья.
Так формируются убеждения оптимиста и пессимиста. С этой точки зрения можно рассмотреть два противоположных убеждения. «Мир прекрасен и добр ко мне!» и «Я могу достичь любой цели, если только захочу!» - такое убеждение рождается у человека, который когда-то испытал счастье триумфа, одержал победу. Состояние победителя окрыляет, и делает человека счастливым от сознания собственной силы, веры в себя. Не случайно, поэтому школьные психологи советуют, почаще создавать для детей моменты побед. Пусть даже незначительных, но ощутимых с точки зрения ценностной идентичности личности. Каждый из нас для веры в свои силы нуждается даже в самом незначительном одобрении.
С другой стороны, синдром неудачника формируют такие негативно воздействующие факторы, как постоянная критика, приклеивание отрицательных ярлыков, физические наказания, грубость. Подсознательно стремясь избежать негатива, человек постепенно вырабатывает такие убеждения: «Мир отвратителен и жесток ко мне!» и «Все равно ничего не получится, моя хата с краю!»
Можно ли с уверенностью сказать, что стремление к счастью лучше, чем избегание несчастья? Однозначный ответ дать трудно. Порой убеждения, связанные с защитой от негативного воздействия внешней среды, помогают человеку избежать ошибок, предохраняют его от необдуманных и опасных шагов, которые могут стоить ему очень дорого.
Напротив, преобладание убежденности в своем всесилии и правоте часто проявляется в таких неприятных качествах, как , властолюбие, высокомерие или безбашенность, шапкозакидательство. В конечном итоге, изначально положительное убеждение незаметно отторгает человека от социума, над которым он триумфально возвышается, делает его маргиналом, одиноким и несчастным человеком.
Жизненные убеждения человека складываются из множества незаметных и значимых влияний, зависят от его опыта, знаний, окружения, воли. И если глубокие внутренние убеждения, которые были сформированы в младенчестве и раннем детстве, изменить чрезвычайно тяжело, так как они находятся зачастую в области бессознательного, то более поздние убеждения, которые сформировались в период взросления под воздействием книг, искусства, кино, интернета, социума и т.п., могут претерпевать значительные изменения.
В определенный период своей жизни человек осознанно может формировать свои нравственные убеждения, не дожидаясь, пока кто-то сделает из него фигурку на своей идеологической шахматной доске. Ему просто надо перестать слепо доверять привычным источникам информации, анализировать полученные знания, подвергать сомнению навязанные извне формулировки. Человек сможет научиться жить в гармонии с собой и миром, стать гибким и подвижным только тогда, когда поймет, как и под воздействием чего в нем сформировались убеждения. Найдет истоки своих ошибок и ограничений, осознает их и избавиться от них.
20 способов убеждения людей – умение убеждать, как основа успеха в деловой жизни
Не тот сильнее, кто обладает великими знаниями, а тот, кто способен убеждать – известная аксиома. Умея подбирать слова, ты владеешь миром. Искусство убеждать – целая наука, но все ее секреты уже давно раскрыты психологами в доступных для понимания, простых правилах, которые любой успешный деловой человек знает назубок. Как убеждать людей – советы специалистов…
- Контроль над ситуацией невозможен без трезвой оценки обстановки. Оцените саму обстановку, реакцию людей, возможность влияния посторонних людей на мнение вашего собеседника. Помните, что результат диалога должен стать выгодным для обеих сторон.
- Мысленно поставьте себя на место собеседника . Не пытаясь «влезть в шкуру» оппонента и не сопереживая ему, невозможно влиять на человека. Почувствовав и поняв оппонента (с его желаниями, мотивами и мечтами), вы найдете больше возможностей для убеждения.
- Первая и естественная реакция практически любого человека на давление со стороны – сопротивление . Чем сильнее «нажим» убеждения, тем сильнее сопротивляется человек. Ликвидировать «барьер» у оппонента можно, расположив его к себе. Например, пошутить над собой, над несовершенством своего товара, тем самым «усыпив» бдительность человека – нет смысла искать недостатки, если тебе их перечислили. Еще один из приемов – резкая смена тона. С официального – на простой, дружеский, общечеловеческий.
- Используйте в общении «созидательные» фразы и слова – никакого отрицания и негатива. Неправильный вариант: «если вы купите наш шампунь, ваши волосы перестанут выпадать» или «если вы не купите наш шампунь, вы не сможете оценить его фантастическую эффективность». Правильный вариант: «Верните силу и здоровье волосам. Новый шампунь с фантастическим эффектом!». Вместо сомнительного слова «если» используйте убедительное – «когда». Не «если мы сделаем…», а «когда мы сделаем…».
- Не навязывайте свое мнение оппоненту – предоставляйте ему возможность мыслить самостоятельно, но «подсвечивайте» правильный путь. Неправильный вариант: «Без сотрудничества с нами вы лишаетесь массы преимуществ». Правильный вариант: «Сотрудничество с нами – это взаимовыгодный союз». Неправильный вариант: «Купите наш шампунь и убедитесь в его эффективности!». Правильный вариант: «Эффективность шампуня доказана тысячами положительных откликов, многократными исследованиями, Минздравом, РАМН и пр».
- Ищите аргументы для убеждения оппонента заранее, продумав все возможные ветви диалога . Аргументы выдвигайте спокойным и уверенным тоном без эмоциональной окраски, не торопясь и обстоятельно.
- Убеждая в чем-либо оппонента, вы должны быть уверены в своей точке зрения. Любые ваши сомнения в вами же выдвигаемой «истине» мгновенно «схватываются» человеком, и доверие к вам теряется.
- Изучите язык жестов. Это поможет вам избежать ошибок и лучше понять оппонента.
- Никогда не поддавайтесь на провокации. В убеждении оппонента вы должны быть «роботом», которого невозможно вывести из себя. «Уравновешенность, честность и надежность» — три «кита» доверия даже к постороннему человеку.
- Всегда используйте факты – лучшее оружие убеждения. Не «бабушка рассказала» и «в интернете прочитал», а «есть официальная статистика…», «на личном опыте знаю, что…» и пр. В качестве фактов наиболее эффективны свидетели, даты и цифры, видео и фотографии, мнения известных людей.
- Учитесь искусству убеждать у своих детей. Ребенок знает, что предлагая родителям выбор, он, как минимум, ничего не потеряет и даже приобретет: не «мам, ну купиии!», а «мам, купи мне радиоуправляемого робота или хотя бы конструктор». Предлагая выбор (причем, заранее подготовив условия выбора так, чтобы человек сделал его правильно), вы позволяете оппоненту думать, что он – хозяин положения. Доказанный факт: человек в редком случае говорит «нет», если ему предлагают выбор (даже если это иллюзия выбора).
- Убедите оппонента в его исключительности. Не пошлой открытой лестью, а видимостью «признанного факта». Например, «Ваша фирма нам известна, как ответственная компания с положительной репутацией и один из лидеров в данной сфере производства». Или «Мы наслышаны о вас, как о человеке долга и чести». Или «Мы хотели бы работать только с вами, вы известны, как человек, слова которого никогда не расходятся с делом».
- Делайте акцент на «вторичной выгоде». Например, «Сотрудничество с нами – это не только низкие цены для вас, но и большие перспективы». Или «Наш новый чайник – это не просто технологическая супер-новинка, а ваш вкусный чай и приятный вечер в кругу семьи». Или «Наша свадьба будет такой пышной, что даже короли позавидуют». Ориентируемся, в первую очередь, на потребности и особенности аудитории или оппонента. Исходя из них, и ставим акценты.
- Не допускайте пренебрежения и высокомерия по отношению к собеседнику. Он должен ощущать себя на одной ступени с вами, даже если в обычной жизни вы объезжаете таких людей за километр на своем дорогом авто.
- Всегда начинайте разговор с моментов, которые могут объединить вас с оппонентом, а не разделить. Сразу настроенный на правильную «волну» собеседник перестает быть оппонентом и превращается в союзника. И даже в случае появившихся разногласий ответить вам «нет» ему будет уже сложно.
- Следуйте принципу демонстрации общей выгоды. Каждая мама знает, что идеальный способ уболтать чадо на поход с ней в магазин – сообщить, что на кассе продают конфеты с игрушками, или «вдруг вспомнить», что на его любимые машинки обещали в этом месяце большие скидки. Тот же метод, только в более сложном исполнении, лежит в основе деловых переговоров и договоров между обычными людьми. Взаимовыгода – ключ к успеху.
- Расположите человека к себе. Не только в личных отношениях, но и в деловой среде люди руководствуются симпатиями/антипатиями. Если собеседник вам неприятен, а то и вовсе омерзителен (внешне, в общении и пр.), то никаких дел у вас с ним не будет. Поэтому один из принципов убеждения – личное обаяние. Кому-то оно дано от рождения, а кому-то приходится учиться этому искусству. Учитесь подчеркивать свои достоинства и маскировать недостатки.
Видео о искусстве убеждения 1:
Видео о искусстве убеждения 2:
Убеждения человека - это те программы, по которым осознанно или неосознанно действует человек. Поменяв убеждения, у человека меняется мироощущение и его действия, что влечет изменение его уровня жизни. Убеждения это то, с чего следует начинать работу над собой.
Можно сколько угодно долго пытаться стать богатым, счастливым или каким-то другим. Но если этому противоречит убеждение, к примеру, говорящее о том, что быть богатым опасно для жизни, то это приведет лишь к саботажу процесса. Как только будет появляться возможность для того чтобы продвинуться вперед, начнет искать пути завернуть процесс. Поэтому со старыми установками которые блокируют движение вперёд, невозможно добиться значимых высот. Вы можете составлять планы, визуализировать красочное будущее, но если ваше бессознательное знает, что это опасно для жизни, то оно вас будет всячески оберегать от этого.
Два типа убеждений
Первый тип убеждений человека очень простой по логической структуре. Он говорит о прямой зависимости, к примеру, «Я красивый!». Исходя из этого убеждения, человек будет бессознательно делать все те процессы, которые бы привели его в данное состояние. Он будет одеваться красиво, ему будет хотеться питаться определенный едой (которая будет положительно сказываться на состоянии его кожи) и так далее. Работает и обратное, например, «Я некрасивый». И этот человек будет бессознательно грести именно в эту сторону. Он будет питаться такими продуктами, которые будут вызывать появление прыщей и ожирения. Бессознательное будет искать пути как сделать так чтобы человек выглядел в соответствии с убеждением. То есть человек будет подстраиваться под эти убеждения.
С биологической точки зрения это сделано потому, что если человек выжил с этим убеждением в детском возрасте, то это убеждение помогло выживанию. В дальнейшем бессознательное просто автоматически продолжает использовать убеждение как полезное. Бессознательное без разбора берёт все убеждения, которые привели к выживанию. Крутит их до окончания жизни. Эти процессы очень сложно поменять, но возможно.
Второй тип убеждений он более сложен по структуре. Эти убеждения идут от противного. Они могут быть направлены на то, кем и что я не хочу видеть в своей жизни.
Приведу пример. У одной моей клиентки было очень бедное детство. Все ее детство было связано с тем, что она делала то, что ей не хотелось. И самый сильный дискомфорт у нее вызывали те процессы, в которых она должна была подчиняться. У неё было убеждение, что «нет ничего хуже, чем внешнее давление на нее» Но мозг так устроен, что он стремится туда, где он знаком с территорией. И эта женщина нашла себе такого мужа, который на неё давил. Также она переехала из центрального региона России на север. Таким образом, она себе обеспечила то, что в этом маленьком холодном городе, было всего одно место работы которое было ненавистно ей. Она бессознательно создала себе такие условия, где всё на неё давило.
Два типа убеждений: к хорошему, и от хорошего - всего лишь разные убеждения окрашенные в комфортные и дискомфортные чувства. Но так как для человеческого мозга нет разницы, испытываешь ли ты радость или раздражение (это всего лишь разные гормоны), мозг будет их воспроизводить без разбору. Для вашего мозга это одно и тоже:
- Я хороший, классный, умный!
- Я моральный урод!
- Я всё могу!
- Этот мир опасен!
- Знакомства, общение, коммуникация это сложно
Всё что я привел выше, эти убеждения будет приводить к разным результатам, но для это всего лишь убеждения которые он будет без разбора воспроизводить. И разумеется, основной задачей человека становится изменить эти убеждения, убрав те которые мешают.
Общественные убеждения
Рассмотрим убеждения, которые обществом признаются как полезные. Разберем для начала Стыд . говорит нам о том, что с нами что-то не так. Мы делаем что-то плохое, что-то запретное. Либо же стыд говорит нам о том, что наше желание гадкое.
К примеру, муж хочет секса с другими женщинами, в то время как его жена уже не возбуждает. Муж считает свои желания постыдными… Но причем тут стыд! С мужиком все нормально. А вот то, что он живет с женщиной которую не хочет и не решает этот вопрос, это единственная его проблема.
Или пукнуть на людях - для кого-то это позор. А ведь это обычная физиология. Может вам еще и писать и какать стыдно? Стыд - деструктивное чувство, создающее страх там, где его не должно быть.
У каждого действия есть последствия. Взрослые отличаются от детей тем, что понимают результаты своих действий. К примеру, если человек всех обманывает, то естественным результатом будет, что окружающие люди ему перестанут доверять. Если муж изменяет жене, то одной из естественных последствий будет то, что жена не будет доверять ему и это скажется на отношениях.
Стыд - совершенно ненужное и деструктивное чувство. Оно отнимает энергию, заставляет переживать и испытывать стресс. Многие считают что если бы не было стыда, то человек бы вел себя аморально. Но что такое мораль? Это всего лишь какие-то неписаные законы, которые придумали, чтобы народ был более управляем. И эти моральные законы меняются каждый 50 лет (каждый правитель пишет их под себя). Вот посмотрите:
- Все для народа и государства. Богат - значит враг народа (социализм)
- Все для себя. Богат - красавчик (настоящее время)
- Секса нет и это нормально (СССР)
- Секса нет только у неудачников (настоящее время)
Если для вас стыд и мораль это что-то незыблемое, то вы фактически становитесь марионеткой. Не думайте, что если вдруг не станет морали, то окружающий мир превратится в хаос. Мир превращается в хаос не из-за отсутствия морали, а из-за того, что люди ничего не делают и ищут легких путей (хотя это моралью и порицается).
Мне самому было неясно как без определенных моральных норм, человечество будет существовать. Но когда я сам избавился от этих ограничивающих убеждений, то я стал видеть картину целиком. Чем меньше психических зажимов, тем больше производительность и польза от человека.
Совесть и Вина
Совесть, как и вина, чувства которые мешает спокойно жить, развиваться и добиваться своих целей. Вы наверно со мной согласитесь, что за вас — вашу жизнь никто не выстоит. Ни ваши родители, ни ваши друзья, никто другой. Если вы не будете вкладываться в свою жизнь, то ваша жизнь будет стечением обстоятельств.
Совесть говорит о том, что мы должны придерживаться каких-то нравственных законов, а Вина говорит о том, что я по отношению к кому-то поступил плохо и поэтому мне нужно портить себе настроение (винить себя). Так как эти чувства об одном и том же, я их объединил.
Мне всегда казалось, что если я сделал что-то что не входило в мои планы - самый логичный способ - тут же исправить эту ситуацию (либо забить и двигаться дальше). А вся эта мысленная мастурбация поэтому поводу неправильных действий лишь усугубляет ситуацию. Она только отнимает энергию. Поэтому когда я работаю с клиентами, то у них убираю совесть, вину, стыд, страх и другие психические атавизмы.
Формирование убеждений
Для того чтобы у человека сформировалось убеждение - это утверждение должно быть подкреплено реальной ситуацией и реальным примером. Всё убеждения человека закладывается в возрасте до 6 лет. То, что происходит с маленьким ребенком - головным мозгом записывается как важное. Потому что основная задача маленького человечка это выжить. И до семилетнего возраста это самый опасный период, ведь в этом возрасте ребёнок не может себя защитить. Но чем старше он становится, тем больше способов у него влиять на ситуацию.
Если с ребенком происходит что-то угрожающее его жизни, к примеру, ребёнок сделал что-то полезное по дому, а его родители отругали за то, что он при этом разбил тарелку. То ребёнок может сделать решение, что проявлять себя опасно, за это могут наказать. Отсюда может взяться корень лени ().
Абсолютно также создаются все страхи. Примеру страх темноты может возникнуть когда как маленького ребёнка пугали чудовищами в темноте. Некоторые убеждения формируются еще во внутриутробном периоде. Если мама о чём-то думала и это имело сильную эмоциональную окраску, то ребенок автоматически эту информацию запишет. Из последнего: мама во время беременности думала, какая же она стала толстая, а ребёнок взял эту информацию себе. Одним из глубинных знаний ребенка стало то, что он толстый (должен быть толстым). И всю жизнь он под это убеждение подстраивался. Потому что ребёнку важно копировать всё родительское поведение, ведь он не знает, как себя нужно вести в этом мире чтобы выжить. И если мама толстая (или думала что она толстая), возможно это важно для того чтобы выживать в этом мире. Может всех худых съедают?
Практически 100% всех верований и убеждений корни лежат в возрасте до 6 лет. В 10 или 15 лет уже достаточно сложно поставить ребёнку какую-то психическую травму. В большинстве случаев резонирует уже существующие травмы.
Изменение убеждений
Для того чтобы убрать старые убеждения нужно расформировать доказательства. Доказательства - это реальные ситуации подтверждающие это убеждение. Так как большая часть убеждений закладывается в детском возрасте, то нужно работать с детскими воспоминаниями.
Найти такие воспоминания помогает . С помощью этой техники мы можем выйти на то событие, которое породило убеждение. Дальше используя техники гештальт-терапии мы убираем эмоцию из этой ситуации и находим логическую ошибку, которую совершил ребенок когда попал в эту ситуацию. Например, мама смотрела в зеркало и думала о себе, что она толстая, а ребёнок просто скопировал это чувство и знание себе. Хотя в тот момент, когда он был в утробе матери - он мог понимать что это мамино чувство и ему его не нужно брать (мама может себя чувствовать как она хочет, а он может чувствовать себя как он хочет). После того как баланс был восстановлен на пустое место человеку прививается полезная привычка. Конкретно в этой ситуации можно сделать следующее: « всегда стремится к 50 кг. Я стройная и подтянутая.». Дальше организм сам начнет искать пути как ему достичь цели. Техника хотя и кажется какой-то фантастической, но эффективность ее очень высока — около 90% (если человек мотивирован на работу).
Когда разговариваю со своими клиентами, которые годами ходят по психологам и пытаются решить свои психологические проблемы, то я им сразу объясняю, что я у них буду последним. Говорю это не для красивого словца, а потому что так действительно и будет. За 5 — 10 сеансов можно полностью убрать все страхи, а также некоторые психосоматические заболевания. Если бы я мог давать гарантии, то я бы их давал. Но я заметил, что после того как я даю гарантию человеку, он перестает работать. Так как он сваливает всю за исход наши терапии на меня. Тогда результативность нашей работы падает сразу до нуля. Поэтому гарантий я не даю, но всегда говорю, если вы будете по-честному работать у нас все получится, у других получилось и у вас получится.
Будьте здоровы и счастливы!
Олег.
P.S. Для тех кто это прочитал, и желает конкретных действий, вы можете использовать которые есть на моём сайте. Их нужно повторять по специальной методике: глядя себе в глаза, через зеркало, вслух. Обычно я даю эти аффирмации своим клиентам, для того чтобы после нашей терапии они быстрее выходили на позитивное самочувствие. Как поддерживающий инструмент.