25/12,26/12 И С 31/12 ПО 07/01 КОНСУЛЬСТВО ГРЕЦИИ НЕ РАБОТАЕТ!
УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ! ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!
ЕСЛИ ТУРИСТАМ НЕ ТРЕБУЕТСЯ ОФОРМЛЕНИЕ ВИЗЫ,НЕОБХОДИМО В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ЗАГРУЗИТЬ ПОДТВЕРЖДАЮЩЕЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ ВИЗЫ (ВИДА НА ЖИТЕЛЬСТВО,ПЕРВОЙ СТР. ИНОСТРАННОГО ПАСПОРТАИ Т.Д.) НА ПРОВЕРКУ. В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ, "БИБЛИО-ГЛОБУС ОПЕРАТОР" ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ПРАВО, В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ,АННУЛИРОВАТЬ ЗАЯВКУ, РУКОВОДСТВУЯСЬ ПОЛОЖЕНИЯМИ АГЕНТСКОГО ДОГОВОРА,С УЧЕТОМ ПОНЕСЕННЫХ ФАКТИЧЕСКИХ ЗАТРАТ КОМПАНИИ!
Греция относится к числу стран - участниц Шенгенского соглашения.
Для посещения Греции необходимо оформить шенгенскую визу в паспорт туриста.
Для оформления визы необходимо наличие как минимум двух чистых страниц в паспорте и срок его действия должен быть не менее 90 дней со дня окончания тура.
На визу принимается строго полный пакет документов при наличии оплаты в размере 50% стоимости тура.
Генеральное Консульство Греции вправе не мотивировать причину отказа/задержки в визе.
При отказе в выдаче визы/ошибке в визе,деньги и документы,поданные на оформление, не возвращаются.
СРОКИ ОФОРМЛЕНИЯ:
В Москве документы для оформления виз принимаются не ранее, чем за три месяца до начала тура.
В Санкт-Петербурге документы для оформления виз принимаются не ранее, чем за один месяц до начала тура.
ПАСПОРТА С ГОТОВЫМИ ВИЗАМИ РЕГИОНАЛЬНЫЕ АГЕНСТВА ДОЛЖНЫ ПОЛУЧАТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО В ОТДЕЛЕ ВЫДАЧИ, В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ОФИСА ПОДАЧИ ДОКУМЕНТОВ НА ОФОРМЛЕНИЕ ВИЗЫ.
МЫ НЕ ПЕРЕСЫЛАЕМ ПАСПОРТА МЕЖДУ ОФИСАМИ!
СПИСОК ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ВИЗЫ:
ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ:
СВОЯ ВИЗА:
В том случае если у Ваших клиентов имеются Шенгенские мультивизы, покрывающие срок поездки в Грецию, оформление визы не требуется!
Срок действия паспорта должен быть не менее 90 дней со дня окончания тура.
Если оформление визы не требуется по следующим причинам:
У туриста имеется действующая виза страны Шенгенского соглашения, которая подходит под все условия пребывания в Греции
Турист оформляет визу самостоятельно
Иные причины
необходимо проставить в заявке статус визы "не требуется" и загрузить подтверждающий скан изображения визы (или вид на жительство и т.д.) на проверку.
Максимально подробно проверяйте возможность выезда/въезда туриста, особенно, если:
У туриста двойное гражданство (выезд/въезд возможен только по международным паспортам)
Турист является иностранным гражданином
Турист является лицом без гражданства
У туриста есть вид на жительство в стране Евросоюза
Тип визы отличается от туристического типа "С"
ВИЗОВАЯ ПОДДЕРЖКА:
В случае, если туристам требуется визовая поддержка для самостоятельного оформления визы, необходимо оставить запрос в переписке с менеджером для визового отдела с указанием адреса вашей электронной почты!
Визовая поддержка выдается после полной оплаты тура!
Визовая поддержка выдается на основе паспортных данных, внесенных в заявку! Будьте внимательны!
ОФОРМЛЕНИЕ ВИЗЫ В МОСКВЕ ДЛЯ СНГ И ИНОСТРАНЦЕВ:
ВНИМАНИЕ!
Если в иностранном паспорте закончился срок его действия,но есть продление на другой странице - такие паспорта не принимаются на визирование!
В том случае, если гражданин СНГ или иностранец проживает на территории РФ помимо основного списка документов требуются дополнительные:
Действующая регистрация не менее полугода. (для гр. Белоруссии достаточно 3 месяцев)
Разрешение на работу. Должность должна совпадать с должностью в справке с работы. (гр.Белоруссии не требуется)
В Генеральном Консульстве Греции на оформление визы не принимаются документы граждан иностранных государств
(за исключением лиц, работающих в России и имеющих регистрацию) и стран ближнего зарубежья, в которых имеются Консульские отделы Посольства Греции:
Белоруссия (в посольстве Литвы)
Узбекистан (в посольстве Италии в г.Ташкенте)
Азербайджан
Прибалтика
Казахстан
Для граждан Белоруссии, проживающих на территории Белоруссии возможна подача в Генеральное консульство в Москве.
Проинформируйте туристов, что возможны телефонные звонки из консульства, запрос дополнительных документов, вызов на собеседование.
Для граждан Узбекистана - обязательно наличие стикера разрешительной записи для выезда за границу в паспорте.
Оформляется в Узбекистане, либо в посольстве Узбекистана в Москве (при наличии вида на жительство и регистрационной карточки о принятии на консульский учет в посольстве Узбекистана в Москве).
Чтобы проверить статус своей заявки от Biblio Globus необходимо иметь номер заявки, а также паспортные данные любого туриста в туре.
Номер присваивается любому бронированию, вне зависимости от её статуса: подтверждено, аннулировано или ожидает ответа туроператора. Турагент обязан предоставить туристу номер заявки по первому требованию. Если вам её не дают, это повод призадуматься — видимо вашему турагенту есть, что скрывать.
Для того чтобы посмотреть свою заявку, нужно зайти на сайт Biblio Globus . В верхнем левом углу нажимаем на кнопку «Моё бронирование»:
В открывшемся окне заполняем пустое поле «№ заявки». Будьте аккуратны, номера заявок у Библио Глобуса очень длинные, легко ошибиться.
Периодически помимо номера, просят ввести № паспорта. В этом поле забиваем номер паспорта без серии! Подойдёт паспорт любого туриста в туре.
Если летите за границу, то указывается номер заграничного паспорта. Если тур по России или в Абхазию, то пишется номер паспорта РФ:
Biblio Globus предоставляет доступ ко всем данным по заявке. Есть возможность:
- проверить паспортные данные;
- отследить время вылета и статус виз;
- самостоятельно распечатать документы на вылет;
- узнать, где в аэропорту вылета находится стойка туроператора.
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ Интернет заграницей: Трансферы: Горящие туры: Авиабилеты: AviaSales Экскурсии: Страховки:
Доброго времени суток, дорогие читатели моего блога!
Предлагаю вам ознакомиться с пошаговой инструкцией по покупке пакетных туров на сайте известного туроператора Библио Глобус. В свое время я сама с трудом ориентировалась на столь сложном в техническом плане ресурсе, поэтому решила составить ряд наглядных инструкций с навигацией по сайту этого оператора.
Насколько доступно объяснить у меня получилось судить вам, пишите в комментариях. Мне интересно знать, получилось ли у вас купить тур онлайн Библио Глобус?
Покупка туров онлайн становится все более актуальна в нашей реальной жизни. Этой услугой пользуются многие, однако она особенно важна жителям отдаленных районов где есть интернет, но нет в шаговой доступности туристических агентств.
Предоставляет такую услугу и оператор Библио Глобус. На сайте оператора разобраться получается не у всех, если испытываете трудности, открывайте страницу и последовательно выполняйте все действия.
Прежде чем забронировать пакетный тур, внимательно прочитайте официальную информацию на странице «Туристам»!!! Вам не удастся потом сделать аннуляцию тура и вернуть уже оплаченные деньги в полном объеме с оправданием «Я не так понял» или «Я случайно не то выбрал». Вы должны все внимательно проверить и только потом нажимать на «Тур подобран. Просим забронировать».
Подготовка
Для покупки тура онлайн вам надо зарегистрироваться на сайте туроператора Библио Глобус. Если не знаете как это сделать, то посмотрите мою инструкцию Ну и конечно, необходимо сначала найти и выбрать пакетный тур. В поиске и подборе вам поможет инструкция .
Обязательно подготовьте документы. Чтобы купить тур онлайн вам потребуются паспорта всех участников путешествия. Для поездок за рубеж — заграничные паспорта, для поездок по России — российские паспорта и свидетельства о рождении (если едут дети до 14 лет).
Инструкция покупки тура
Нажимаем «Купить» напротив выбранного тура.
Поверх этой страницы выйдет небольшое окошко, где вы должны будете ввести свой логин и пароль. Если забыли, откройте письмо, которое пришло вам от оператора после регистрации на сайте и скопируйте данные оттуда.
Вводим логин и пароль, нажимаем «Вход».
Вам выходит форма, где надо ввести данные всех туристов. Остановимся на ней подробнее. Потому что после оплаты тура, когда будете отслеживать статус заявки или вносить какие то изменения, перед вами будет появляться именно эта страница:
- Всегда указана стоимость тура. Пока вы не внесете оплату, цена может измениться, фиксируется она только после получения оплаты. После этого, справа зеленым цветом будет написано «оплачено».
- Сведения о проживании, категория и название отеля и номера, здесь же указывается тип питания.
- Данные по авиаперелету или ж/д билетам
- Сохраняя, вы еще не подтверждаете бронирование тура, можно не бояться и смело нажимать
- Написан статус вашей заявки. Так как я не завершила бронирование, у меня стоит статус «Подбор тура».
- Добавить номер в отеле.
- Поле для услуги конкретизации рейса, имейте ввиду, что это услуга платная.
- Можете добавить туристов, изменить другие данные.
- Для тех туристов, кому требуется помощь операторов в получении визы, услуга платная.
- Дальше идут сведения о страховке и трансфере.
После того, как заполнили все данные, нажимаем «Сохранить».
Появляется окошко, где расписан ваш пакетный тур. Еще раз внимательно все проверяем. Нажимаем «Тур подобран. Просим забронировать».
Поверх текущего, выйдет маленькое окошко, где вы должны будете поставить галочку, соглашаясь с условиями договора о туристическом обслуживании.
Внимание! Это последний момент, когда вы можете совершить отмену тура без потерь. Потому что, поставив галочку(2) и нажав «Далее»(3), вы автоматически соглашаетесь с пунктом 5.1 Договора (1), где четко сказано, что аннуляция тура не будет без потерь.
Когда оплачивать?
Далее заявка на покупку пакетного тура автоматически отправляется в работу. Вам остается дождаться подтверждения тура. Как только оператор подтвердит бронирование, придет письмо на электронную почту с дальнейшей инструкцией по оплате. В течении 48 часов после подтверждения вы должны оплатить тур, иначе вам выставят штраф (по Египту мне выставили 20 долл.) и аннулируют тур.
Как контролировать?
Далее, вы всегда сможете контролировать свое бронирование онлайн. Для этого на главной странице сайта Библио Глобус в верхнем поле нужно ввести номер заявки и номер паспорта в поле «Проверить статус заявки».
После того, как нажмете «Найти», попадете на страницу с вашим туром, которую я подробно описывала выше.
Как только полностью оплатите пакетный тур онлайн, на электронную почту получите все документы. Если не будет билетов, не пугайтесь, их присылают обычно за неделю до начала тура. Вам остается только распечатать все что прислали и в дорогу.
Техподдержка
В процессе подготовки к поездке часто возникают вопросы. Вы всегда сможете написать или позвонить туроператору. По своему опыту знаю, они очень оперативно общаются с туристами. Обратная связь работает отлично. Сама неоднократно оформляла пакетный тур онлайн от Библио Глобуса, поэтому с уверенностью могу это утверждать.
Если вам потребуется моя помощь, пишите на электронную почту, подробнее о сотрудничестве можете почитать .
Вот собственно и все, как видите — совсем несложно. Поделитесь статьей в социальных сетях с друзьями, буду вам очень благодарна. Подписывайтесь на обновления блога, оставляйте комментарии, всегда рада отклику читателей.
Пока ненадолго прощаюсь.
Татьяна Соломатина
1. Проверьте Ваши документы, используя ЧЕК-ЛИСТ ТУРАГЕНТА .
NEW! 2. Выберите нужные Вам документы для агентов по ситуации с ТО Библио-Глобус
3. Ознакомьтесь с ОТВЕТАМИ НА ВОПРОСЫ турагентов и туроператоров и изучите ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ для турагентов и туроператоров.
4. При необходимости - закажите консультацию или ответ на претензию .
ЧЕК-ЛИСТ ТУРАГЕНТА
У Вас есть Тур в Библио-глобусе? Вы сомневаетесь, что все нужные документы на месте? ЧЕК-ЛИСТ ТУРАГЕНТА. Проверьте наличие документов по пунктам!
- Договор с туристом - наличие договора.
- Наличие в договоре подписей туриста.
- Наличие всех приложений к договору, в том числе - сведений о туроператоре, финансовом обеспечении туроператора, турпомощи.
- Наличие в договоре всех существенных условий - прочитайте или закажите грамотный договор с туристом 2015 !
- Указание в приложении о туроператоре полного наименования ТО - ВНИМАНИЕ! Указывайте конкретного оператора по конкретному направлению БГ*!
- Наличие договора с ООО «Библио-Глобус Оператор»
- Наличие счета от туроператора с указанием номера заявки (в идеале - с указанием фамилий конкретных туристов).
- Наличие платежного поручения или иного документа об оплате.
В случае отсутствия одного из документов из списка рекомендуем принять все возможные меры для получения документов!
В случае отсутствия договора с туристом или его неправильного оформления - рекомендуем ЛЮБЫМИ СПОСОБАМИ получить правильно оформленный договор с туристом.
Возможные объяснения:
- «бухгалтерия туроператора не сможет оформить возврат без договора»
- «страховая компания не сможет сделать выплату без договора».
*ВНИМАНИЕ!
Обратите внимание, что у большинства турагентов договор был заключен с ООО «Библио-Глобус Оператор», в то время, как туроператором по турам являлись другие юридические лица.
Туроператором по договору являлось одно из юридических лиц:
Туроператор ООО «БиблиоГлобус Русь» (Реестровый номер: BHT 011695)
Туроператор ООО «БГ Азия и Африка» (Реестровый номер: MT3 011708)
Туроператор ООО «Туроператор Библио Глобус» (Реестровый номер: MT3 011710)
Туроператор ООО «БГ Карибы» (Реестровый номер: MT3 011709)
2. СПИСОК ДОКУМЕНТОВ ПО УРЕГУЛИРОВАНИЮ СИТУАЦИИ С БГ!
3. ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:
ТУРАГЕНТАМ:
Несет ли по закону турагент ответственность за банкротство туроператора или авиакомпании?
Строго по закону - нет, турагент не несет ответственность за банкротство туроператора или авиакомпании.
Согласно отраслевому законодательству круг обязательств турагента перед туристом ограничен процессами бронирования и оплаты туристического продукта туроператору.
Само оказание услуг, входящих в туристский продукт - лежит вне сферы ответственности турагента.
По закону ответственности у турагента нет. А есть ли риски у турагентов в реальности?
Риски есть и эти риски весьма значительны.
Выделим потенциальные проблемы турагентов:
Конфликтная ситуация может перерасти в судебное разбирательство.
Любой суд - это затраты времени, нервов и финансов - даже при условии положительного исхода.
К тому же, в связи с особенностями работы почты в России и процесса извещения о суде, турагент может узнать о судебном деле со своим участием уже по факту списания денег приставами со счета.
Обжаловать решение и добиться возврата денег в этом случае бывает крайне сложно - даже если закон на стороне турагента.
Жалоба туриста в контролирующие органы.
Оставленный без внимания турагента турист может подать жалобу в контролирующие органы, например, в Роспотребнадзор.
А работа этих органов - находить нарушения, причём даже там, где их вроде бы нет.
«Бреши» в документации.
Желая получить деньги, туристы могут использовать «бреши» в обороне турагента - несовершенство договора, неправильное или неполное указание данных в договоре, что в конечном счете может привести к финансовым потерям.
Особенно актуально это в случае с «Библио-глобусом». Как уже было сказано, туроператор использовал нетипичную и сложную схему реализации туров через посредника.
Стоит ли аннулировать заявки у БГ?
Давайте попробуем представить сценарии развития событий.
Допустим, что страхи напрасны, и туроператор живет, здравствует и работает дальше. В этом случае можно ждать возвратов по аннулированным заявкам. С другой стороны при таком сценарии и смысла в аннуляции нет. Ведь получается, что туроператор исполнит свои обязательства.
Кроме того, по некоторым аннуляциям туроператором могут выставляться фактически понесенные расходы, а денежные средства по таким заявкам - удерживаться.
Второй сценарий - негативный. Допустим, что туроператор обанкротится. Тогда, опять же, толку от аннуляции будет мало - ведь очевидно, что деньги за тур уже не вернутся. К тому же страховая вправе отказать в выплате по аннулированным турам.
А вот аннуляцию тура при условии переноса туроператором денег на заявки с самыми-самыми ближайшими датами - условно с «вылетом завтра» можно рассматривать как допустимый вариант.
В любом случае, необходимо:
1. Согласовать решение - аннулировать или не аннулировать - с туристом.
2. Запастись просьбой аннулировать тур от самого туриста , чтобы в будущем избежать вопроса туриста (а возможно и его адвоката) «А зачем же Вы тур аннулировали»?
Что делать турагентам в сложившейся ситуации?
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ТУРАГЕНТА:
1. Проверить наличие документов по «Чеклисту турагента» (размещен выше).
В случае если становится очевидно, что тур не состоится:
3. Предпринять меры к получению от туроператора официального письма о невозможности предоставления туристского продукта с указанием номера заявки и фамилий туристов.
4. Направить в адрес туриста по электронной почте, а дополнительно - почтовым отправлением - письмо от «Библио-глобуса» о невозможности предоставления туристского продукта и свое сопроводительное письмо .
4. Содействовать туристам в составлении заявлений в адрес туроператора и требований к страховщику.
5. При получении от туристов претензий составлять мотивированный ответ на претензию. В случае если сумма договора значительная - крайне рекомендуем привлекать специалистов.
ТУРОПЕРАТОРАМ:
Ряд туроператоров формировали пакеты со своей «наземкой», но «летали» на Трансаэро и «Библио-глобусе». Наиболее часто туроператоры задают следующие вопросы:
У нас куплены билеты на трансаэро, рейс не летит, кто за это отвечает?
У нас куплены блоки мест у «Библио-глобуса», рейс не летит, кто за это отвечает?
В случае если речь идет о туристском продукте, то есть когда билет продавался в составе пакета услуг, ситуация достаточно непростая.
Отраслевой закон «Об основах туристской деятельности в РФ» возлагает на туроператоров повышенную ответственность за качество туристического продукта, в том числе - за обеспечение услуг по перевозке.
Судебная практика по искам туристов к туроператорам в связи с ненадлежащим оказанием услуг по перевозке - неоднозначна.
Значительная часть юристов и судей считает, что туроператор отвечает за чартерную перевозку.
Вместе с тем, в ряде случаев юристам туроператоров удается добиться отказа туристам в удовлетворении их требований, или свести размер взыскания до мизерной суммы. Туристическое и гражданское законодательство, положения международных конвенций содержат большое количество статей, позволяющих принять решение как в пользу туриста, так и в пользу туроператора».
Что делать туроператору в сложившейся ситуации?
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ТУРОПЕРАТОРА:
1. Соотнести финансовые возможности, репутационные, судебные и иные риски и выбрать один из следующих сценариев:
А) Самый жесткий негативный сценарий - это возложение всех дополнительных расходов по повторному приобретению билетов на туриста.
Б) Второй, опять же, достаточно радикальный, вариант - возврат туристу полной стоимости тура - в тех случаях, когда это целесообразно и когда принимающая сторона и отель не удерживают стоимость наземного обслуживания».
В) компромиссный вариант - компенсация разницы в стоимости билетов «вскладчину» за счет средств туриста, туроператора и турагента. Возможно, туроператоры будут частично оплачивать разницу в стоимости старых и новых билетов, например, компенсировать 10-20-30% от разницы в стоимости билетов.
Г) Отдельные туроператоры, особенно если речь не идет о «космических» суммах, полностью возьмут расходы по возмещению разницы в стоимости билетов на себя - в целях избежания репутационных потерь.
Также одним из популярных способов урегулирования является предоставление турагентам скидок или повышенной комиссии в счет произведенных доплат.
2. Донести свою позицию до сведения турагентов.
3. Достигнутые с турагентами и туристами договоренности необходимо фиксировать путем подписания соглашения об изменении договора и соглашения об отсутствии претензий по схеме турагент-турист или турагент-туроператор-турист».
4. В случае избрания «отказного сценария» - ссылаться на нормы, освобождающие туроператоров от ответственности.
4. ЮРИДИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ А. БАЙБОРОДИНА ОКАЗЫВАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ УСЛУГИ:
Документы для агентов по ситуации с Трансаэро -
Абонентское юридическое обслуживание
Юрист на связи! -
консультации по телефону и мейлу, скидки на услуги - от 8 000р. в месяц.
Юридическая консультация - «Что делать в Вашей ситуации?»
Письменная консультация - от 1 500р.
Договор с туристом 2015 !
Защищает в суде и подходит для подачи в страховую компанию! - от 4 000р. (цена для турагентов пострадавших от действий туроператора).
Проверка комплекта документов !
Помогает выявить риски, слабые места на случай суда или обращения к страховщику! - от 5 000р.