Нет временно или совсем, например, когда:
товар снят с производства;
поставка товаров задерживается на определенный или неопределенный срок.
Казалось бы, нет никакой проблемы в том, чтобы удалить с сайта товары, которых нет в наличии. Но это серьезная ошибка! Удалить с сайта карточку товара для владельца интернет-магазина значит добровольно отказаться от целевого лида с органической выдачи.
В оффлайне хорошие продавцы обычно предлагают товары-аналоги для тех продуктов, которых нет в наличии. В онлайне действуют те же принципы - хороший интернет-магазин всегда предложит альтернативы, чтобы удержать трафик.
В этой статье расскажем, как лучше всего организовать работу в подобных ситуациях. Рассмотрим с точки зрения SEO наиболее распространенные ошибки при работе с неактуальными товарами на сайтах интернет-магазинов и разберем, что с ними делать в разных случаях.
Подход 1: 404 страница вместо карточки - почему так нельзя делать
Как только товар снят с продажи, его карточку просто удаляют с сайта, а пользователь видит сообщение с 404 кодом ответа сервера - страница не найдена.
Хорошо, если 404-страница грамотно оформлена, например, содержит ссылку на главную страницу - так есть вероятность, что пользователь задержится на сайте.
Пример интересно оформленной 404 страницы, которая предлагает пользователю ознакомиться с основными разделами интернет-магазина
Но не факт, что после этого он начнет искать в каталоге нужный ему товар или аналог. Зачем это делать, когда в выдаче было еще несколько сайтов конкурентов, у которых наверняка этот товар есть? Так подумает пользователь и закроет вкладку с вашим сайтом.
Это относится к сайтам, которые находятся в топ-10 или близко к топ-10, и собирают хороший трафик. Что делать со страницами, которые далеки от топ-10, подробнее написано .
Вне зависимости от того, насколько часто обновляется ассортимент, для неактуальных товаров необходимо указывать, что их нет в наличии, потому что в индекс может попасть страница с некорректным статусом (например, проиндексируется страница, на которой указано, что товара нет в наличии, но по факту он есть), что введет в заблуждение пользователей.
На схеме видно, что поиск аналога на сайте с 404 ошибкой вместо карточки потребует от пользователя больше усилий, чем просто вернуться в выдачу и поискать аналог у конкурентов
Кроме того, если пользователь уйдет с сайта менее, чем через 15 секунд, тем самым он повысит долю отказов. Чем выше число отказов, тем хуже поведенческие факторы вашего сайта. Чем хуже поведенческие факторы, тем ниже ваш сайт в поисковой выдаче.
Поэтому такой подход не стоит использовать.
Подход 2: 301 редирект на главную страницу - почему так нельзя делать
В отличие от предыдущего случая пользователь попадает на главную страницу вместо страницы с товаром. Но проблема остается - искать нужный или аналогичный товар, начиная с главной страницы, дольше, чем перейти из выдачи на другой сайт.
Ну и, по аналогии, увеличится показатель отказов.
Принудительные редиректы обычно ничего кроме раздражения и непонимания не вызывают, особенно, когда пользователь помнит о том, что в поисковой выдаче было несколько сайтов, на которых искомый товар может быть в наличии
Подход 3: Нет в наличии
Есть и такая практика - просто добавляют надпись «Нет в наличии» в карточку неактуального товара.
Ситуация может развиваться по-разному, и вот какие ошибки бывают:
Нелогичность
Написали, что товара нет в наличии, но оставили активной кнопку «Купить».
Так делать нельзя, если не хотите запутать пользователя. Представьте, как он огорчится, когда уверенность в наличии товара все-таки победит, он оформит заказ, а потом ему перезвонит менеджер и скажет, что товара в наличии нет.
Пример правильного оформления в категории карточек товаров, которых нет в наличии - у них вообще нет никаких конверсионных кнопок
Излишняя скромность
Написали, что товара нет в наличии очень мелким шрифтом, желтыми буквами на белом фоне или где-нибудь около футера. Ну или вообще не написали.
Пример, в котором вообще ничего не указано о наличии товара - как думаете, продолжит ли пользователь смотреть товары на этом сайте дальше?
Отсутствие вариативности
Написали, что товара нет в наличии и не предложили никаких альтернатив пользователю.
Конечно, он может сам поискать аналог: перейти в меню, покликать по ссылкам, заглянуть в блоки «Товары из этой категории», «Рекомендуемые товары» или тегирования (ссылки на списки товаров, объединенные общим признаком по какому-либо тегу, например, табуретки «деревянные», «круглые» и так далее).
При условии, что все это вообще есть на сайте.
При условии, что у пользователя будет время на это.
В этом примере указали информацию о том, что товара нет, предлагают уточнить о поступлении товара, сделали хлебные крошки и ссылку на раздел, но при этом название производителя некликабельно, а также нет ссылок на аналоги
Итак, мы познакомились с типичными ошибками при работе с неактуальными карточками товаров. Теперь сформируем пул действий, которые без вреда для SEO и пользователей помогут грамотно решить вопрос с устранением карточек товаров.
Как правильно оформить карточку на сайте, когда товар снимается с продажи насовсем
Что делать, когда товара нет временно, но неизвестно, когда появится
Нужно проделать те же действия, как и в случае, когда товар снимается с продажи насовсем, исключением может быть разве что наличие правильной кнопки. Купить товар у пользователя не получится, поэтому кнопку «Купить» нужно убрать или сделать неактивной. Дать точную информацию клиенту о том, когда появится товар, тоже не получится, поэтому кнопка «Узнать о поступлении товара» в этом случае тоже не подходит.
Если товар может быть изготовлен и доставлен по индивидуальному заказу клиента, можно сделать в карточке товара кнопку «Заказать», после отправления заявки с которой клиент сможет обсудить с менеджером детали заказа.
Что делать, когда товара нет временно, но скоро появится
В такой ситуации не нужно скрывать продукт от пользователей или перемещать его в конец списка товаров, но нужно указать что товара нет в наличии. Если есть точная информация о сроках поставки, например, что товар придет через N дней, то можно указать и в карточке товара, что поступление ожидается через N дней.
Нужно дать клиенту возможность первым узнать о поступлении товара. Достаточно добавить в карточку форму обратной связи «Узнать о поступлении товара» с функционалом, напоминающим подписку. Пользователь отправляет через форму заявку, а на указанный им email или другой способ связи приходит оповещение о том, что выбранный товар поступил на склад магазина.
Подводя итог, отмечу, что важно оценивать продвигаемый сайт не только как владелец, маркетолог, разработчик или SEO-специалист, но и как обычный пользователь, которому нужно что-то на этом сайте купить. Порой такой подход позволяет выявить и исправить многие ошибки.
Сейчас смотрят: 4 679
Время чтения: 5 мин.
68% интернет-магазинов не предлагает посетителям купить товары со статусом — «На складе», «Товар распродан», «Товар закончился». Когда посетителям не разрешают cделать заказ на отсутствующий товар, то они пойдут к конкурентам. Что же делать?
Согласно нашему юзабилити-тестированию, когда посетителям говорят, что данный товар отсутствует, возможны два варианта. Некоторые посетители будут искать альтернативные товары на сайте, но 30% посетителей просто откажутся от поиска товара на вашем сайте и уйдут к конкурентам.
Когда посетители видят текст, что товар отсутствует — это тупик юзабилити. Посетители не смогут продолжить движение по сайту, если они действительно настроены на покупку этого конкретного товара.
Мы часто проводим юзабилити-аудиты сайтов и видим, что большая часть интернет-магазинов не позволяет посетителям делать заказы на отсутствующие товары. Это значительно увеличивает вероятность того, что пользователь, желающий приобрести конкретный товар — уйдет с сайта и найдет данный товар у конкурентов.
В этой статье мы рассмотрим моменты, что делать интернет-магазину, когда товаров нет в наличии. В частности, мы рассмотрим:
- Почему посетителям должно быть разрешено временно покупать товары.
- Почему уведомление по электронной почте и сохранить в списке желаний — это недостаточные стратегии для временно отсутствующих товаров.
- Что делать, когда товар больше не продается.
Разница между «нет на складе» и «не доступен»
Сообщая пользователям, что товар отсутствует на складе и удаляя кнопку «Добавить в корзину». Вы полностью останавливаете вашего посетителя и не позволяете ему купить товар.
Рассмотрим две ситуации. Если товар отсутствует в offline магазине, то товар — действительно не доступен для пользователя. В электронной коммерции есть встроенная временная задержка. И таким образом посетители не ожидают получить данный товар немедленно.
Пользователи изначально понимают, что им придется ждать товар при совершении покупок в Интернете. С точки зрения владельцев сайтов — нет времени простоя: пользователи заканчивают процесс оформления заказа, отправляются подтверждающие электронные письма, начинается обработка заказов и товары готовятся к отправке. Однако, с точки зрения пользователя, всегда есть период простоя, пока они ждут, чтобы получить свой заказ. В зависимости от выбранного метода доставки, это может варьироваться: от нескольких часов до нескольких недель.
Этот промежуток времени: начиная с того момента, когда посетитель оставил заказ и когда ожидают его фактического получения — может быть эффективно использован. Позволяя посетителям делать заказы на товары, которые временно отсутствуют.
Например, в интернет-магазине может быть платье, которое чрезвычайно популярно в красном цвете. В то время, как другие варианты платья (черный, белый и т. д.) менее популярны. Следовательно, красное платье часто отсутствует на складе, хотя запас регулярно пополняется компанией. Поскольку известно, что красное платье почти наверняка будет пополнено в разумные сроки и что пользователю может потребоваться только 2-3 дня, чтобы получить товар. То эффективный способ решить проблему отсутствия товара — просто увеличить время доставки для красного платья.
Почему уведомление по электронной почте и списки желаний — не является альтернативой
Из рисунка видно посетитель попал на страницу товара только для того, чтобы узнать, что товар закончился. Вместо того, чтобы потерять потенциальную продажу, подумайте о том, чтобы позволить посетителям временно покупать отсутствующие товары.
Основные стратегии, которые многие сайты часто используют для отсутствующих товаров:
Но эти стратегии очень плохо работают с пользователями.
Предоставление кнопки «Отправить мне по e-mail», по сути, говорит посетителям: «Вернитесь позже, когда товар появится в наличии». Если товар уникален или трудно найти в другом месте, то посетители нажмут на эту кнопку. Но многим пользователям данное уведомление говорит, что они должны искать товар на другом сайте. В итоге будет игнорироваться данная кнопка. Зачем ждать, когда посетитель может купить товар сразу на конкурирующем сайте?
Разрешение посетителям добавлять товар в список желаний также может привести к проблемам. Учитывая, что 75% сайтов требуют от пользователей создания учетной записи для использования этой функции «сохранения». Таким образом, большинство посетителей не будет использовать функцию «Сохранить в списке желаний», что делает эту функцию бесполезной для отсутствующих товаров.
У пользователей есть сильное отвращение к принудительному созданию учетной записи. Таким образом, пользователи вряд ли будут использовать какие-либо функции «Добавить в список» или «Отложить на потом», учитывая их желание избегать хлопот по созданию учетной записи.
В результате, функции «Отправить мне, когда будет в наличии» или «Сохранить в список желаний» не следует использовать в качестве основных стратегий для временного отсутствующих товаров.
Эффективные приемы, когда товара нет в наличии
Чтобы разрешить посетителям приобретать товар со статусом «нет в наличии» или «на складе», сначала необходимо определить, является ли товар:
- Временно нет в наличии.
- Навсегда прекращена продажа товара или товар устарел.
Сценарий №1: товар временно нет на складе
Если товар временно отсутствует на складе в тот момент, когда пользователь пытается его купить, но ожидается, что он будет вскоре пополнен. Тогда сайты позволяют посетителям добавить товар в корзину и просто увеличивают время доставки. В некоторых случаях пользователи могут даже не понимать, что товар в настоящее время отсутствует на складе, если продукт пополняется регулярно и поэтому срок поставки не намного позже, чем если бы товар был технически на складе.
Кроме того, стоит подумать о том, чтобы предоставить всплывающую подсказку или текст где-нибудь на странице товара (например, рядом с кнопкой «Купить»). И объяснить посетителям, почему на данный товар предоставляется расширенное время ожидания.
Конечно, иногда посетители не хотят ждать товар с расширенным сроком доставки. Поэтому важно размещать в карточке товара — альтернативные варианты. При этом важно, чтобы товары являлись альтернативами текущего товара, а не дополнительными предложениями товара. Таким образом, посетители либо могут получить товар с расширенной доставкой, либо выбрать альтернативный товар и получить его раньше. В любом случае пользователю разрешено приобретать товар на сайте. И нет тупика, как на многих сайтах.
Сценарий №2: товар больше не продается
Если товар действительно не доступен, то пользователи должны быть проинформированы об этом факте в карточке товара. Если не предоставить альтернативные товары, то посетители отправятся на поиск продукта на конкурирующем сайте. Это представляет собой упущенную возможность для компании, поскольку уже известно, какой товар интересует посетителей на основе устаревшего продукта.
Поэтому для устаревших или прекращенных товаров — альтернативные продукты следует продвигать очень агрессивно. Альтернативные продукты следует показывать в верхней части карточки товара. Например, в качестве замены для кнопки «Купить».
Предоставление пользователям возможности временно покупать отсутствующие товары — гарантия для компании, что посетители приобретут товар у вас, а не вынуждены будут уйти к конкурентам.
Тестирование показало, что кнопка «Отправить по E-mail уведомление о наличии» или списки желаний — менее эффективными, чем заказы. Поэтому их следует избегать, как единственную стратегию для временно отсутствующих товаров.
Стратегия: Для временно отсутствующих товаров
- Разрешите пользователям приобретать товары, просто увеличив время доставки.
- Предоставьте альтернативные товары для пользователей, которые чувствительны к продолжительному времени доставки.
Стратегия: Для прекращенных или устаревших товаров
- Сообщите посетителям, что товар не будет доступен для покупки. А именно, заметно отобразите текст — «Прекращено» или «Устаревший» в верхней части карточки товара.
- Продвигайте альтернативные товары, чтобы поощрять их продолжать поиск товаров на вашем сайте.
Заключение:
Помните, что в конечном итоге цель состоит в том, чтобы посетители покупали на вашем сайте, а не на сайтах конкурентов. Эти стратегии помогут вам сделать это, воспользовавшись временной задержкой в онлайн-покупках.
Читайте другие полезные статьи
С карточек товара можно получить очень хороший трафик из поисковиков по уточненным, целевым запросам. Но что делать, если на карточку идут пользователи, а товара уже нет в наличии?
Если карточку удалить, то со временем она просядет по ключам и вовсе исчезнет из результатов поиска. Поэтому удаление страницы товара, которого нет в наличии, для онлайн-магазина - не лучшее решение. Так легко потерять потенциальных клиентов.
Также отрицательной является ситуация, когда на сайте представлено много товаров, которых по каким-либо причинам нет. Это раздражает покупателей, ухудшает поведенческие и тоже может привести к снижению позиций. Что делать?
Волшебной палочки, магического «вжух!» и однозначного решения нет. Но существует несколько вариантов развития событий.
Давайте рассмотрим все по порядку.
Товар отсутствует на небольшой срок и скоро ожидается поставка
В этом случае, разумеется, удалять страницу с сайта не нужно. Во-первых, обязательно оповестите пользователей, что эта товарная позиция в данный момент не доступна к заказу. Также укажите, когда конкретно товар вновь будет в наличии. Тут важно разместить на странице такие фразы: «Предзаказ»/«Доставка в течение 3 недель»/«Товар ожидается ». Лучше отказаться от надписи «Нет в наличии»/«Отсутствует на складе » - это может быть воспринято посетителями сайта как сигнал о том, что товара не будет никогда.
Дайте возможность клиенту оставить его контактные данные, чтобы оповестить его о поступлении товара. Кроме того, разместите на странице похожие товары, которые доступны к заказу прямо сейчас.
Не торопитесь убирать с этой страницы каталога кнопку «Купить». Велика вероятность, что посетитель готов немного подождать, пока товар появится. Пускай сама карточка останется и в каталоге продукции, и в навигации по сайту.
Товар отсутствует на неопределенный срок
В данном случае страница карточки товара должна оставаться на сайте и чтобы ее можно было найти через навигацию, т.к если страница исчезнет из поиска, то вернуть ей позиции будет сложно.
НО! Прежде всего, нужно быть честными перед покупателем. Разместите в карточке информацию о том, что купить товар сейчас нельзя, предложив пользователю добавить его в лист ожидания или альтернативный товар. А еще можно позаботиться о заинтересованных посетителях сайта, добавив на сайт функцию уведомления о поступлении.
Поставок товара нет и никогда больше не будет, на страницу нет переходов
Обязательно проверьте наличие или отсутствие внешних заходов на страницу карточки данного товара.
Сделать это просто - на помощь придет Яндекс.Метрика.
Действуем по следующей схеме:
Если Метрика нам говорит, что на страницу давно никто не заходит или переходов очень мало, то тогда вы спокойно можете удалить страницу. Главное, не забыть настроить ответ сервера - 404 (страница не найдена) , либо 410 (страница удалена безвозвратно). Это будет правильным сигналом и для поисковых роботов, и для пользователей - здесь сейчас ничего нет.
Товар снят с продажи навсегда, но на страницу есть внешние переходы
Если посетители сайта продолжают искать товар, который у вас больше никогда не появится, а страница продолжает приносить хороший трафик, то не удаляйте ее. Жалко терять хороший трафик. В таком случае советуем прямо в карточке товара оповестить людей, что товар сняли с продажи/производства. Также нужно убрать кнопку Купить, разместить в карточке блок с альтернативными вариантами, который поможет посетителю в поиске замены.
Не рекомендуем настраивать переадресацию (301-редирект) на другие товары или раздел каталога, к которому относился товар. Представьте, что человек намерен приобрести конкретный товар. К примеру, мы хотим купить iPhone 7, а нас перекинет на iPhone 7 Plus, вроде товар и смежный, но разница почти в 10 тысяч рублей - не сработает.
Также может случиться, что пользователь ранее сохранил ссылку, которую ему отправил друг, указав, какие наушники он хотел бы получить на день рождения, но после настройки 301-редиректа, при покупке подарка выйдет конфуз - наушники будут куплены не те.
Карточки товара - хороший способ получения трафика из ПС. Внимательно анализируйте их, если есть проблемы с поставкой или товар нельзя больше купить.
Слишком распространенная проблема – товар на сайте интернет-магазина есть, покупатель совершает заказ, но обнаруживает, что на самом деле товара нет. Конечно, все понимают, что зачастую в этом вина не сотрудников магазина, а, например, поставщиков – но имидж страдает все равно у магазина. Как решать этот важный пул вопросов электронной коммерции – рассказывает Иван Портной, руководитель маркетплейсов Prom.ua, Tiu.ru, Deal.by и Satu.kz
Вопрос 1. Почему это плохо?
Если интернет-магазин регулярно имеет проблемы с реальным наличием товара – в эпоху web 2.0 обязательно возникнет массовая информация от покупателей об этом. Она отпугнет огромную массу новых клиентов.
И сами покупатели, несколько раз столкнувшиеся с этой проблемой, будут поисковые результаты с адресом вашего сайта принципиально избегать – как бы высоко ваши подстраницы ни оказались в выдаче.
Вопрос 2. А если описание отсутствующего товара приводит высокий трафик?
Многим покупателям кажется, что все отсутствующие товары магазины должны не только помечать пометкой «нет в наличии» – но и вовсе скрывать. Чтобы покупатель, например, воспользовавшийся фильтрами на сайте, не получил многостраничной выдачи результатов-товаров, почти каждый из которых помечен как «отсутствующий».
Однако, если мы посмотрим на ситуацию не со стороны покупателей, а со стороны магазина – мы увидим особые ситуации. А именно: товара временно нет в данном регионе у большинства поставщиков (или товар совсем устарел и не выпускается, но покупатель этого не знает) – но при этом покупатель скоро сам убедится в недоступности модели, которую он искал, и тогда будет готов удовлетвориться моделью с похожими характеристиками. При этом именно такие модели у магазина есть.
В этом случае стоит сохранять, не скрывать страницу продукта – конечно, с пометкой, что товара нет в наличии .
С точки зрения торгового бизнеса, если у вас уже нет iPhone 6, а есть iPhone 7 и есть модели, в чем-то похожие на iPhone 6 – перспективно сохранить страницу с описанием iPhone 6 и пометкой о его отсутствии, а на ней сразу дать заметные ссылки на страницы его аналогов , имеющихся у вас, а также на страницу с iPhone 7, который тоже может устроит искавшего шестую модель.
Но вначале нужно тщательно проверить: есть ли органический трафик по данной модели.
Если хороший трафик из поисковых систем на отсутствующую позицию есть – карточку товара стоит оставить .
Если трафик по этой позиции крайне слабый и появление данного товара малореально, подстраницу лучше отключить.
Вопрос 3. А если залить новый товар на страницы от отсутствующих товаров?
Бывает, что интернет-магазины при выходе новой модели известной марки и исчезновении у себя на складе старой модели – заливают новое описание и цену прямо на «старый» url, по которому находилось описание предыдущей модели. Контент-менеджерам кажется, что высокое положение в результатах выдачи, давно занимаемое страницей с этим url, сохранится.
Потом страница опять займет высокую позицию – но с точно тем же результатом, какой был бы у этого контента и на совершенно новом url.
Вопрос 4. А если у нас сомнения в информации от поставщиков?
Если магазин работает не с собственным складом или одним легко контролируемым поставщиком, а с большим пулом поставщиков и не уверен, есть ли у них данный товар сегодня в наличии – прямо под ценой стоит ставить пометку: «пожалуйста, уточните наличие этого товара – наш телефон: такой-то».
Кроме того, на маркетплейсах Evo.company и во многих других системах можно пользоваться функционалом «Складские Остатки». В этом случае поставщик время от времени сообщает, сколько экземпляров данного товара у него в наличии.
По этим цифрам менеджер магазина понимает: если экземпляров двадцать, а товар не очень ходовой , то он наверняка в наличии .
А если экземпляров единицы, а товар ходовой, то вполне вероятно, что товара у поставщика уже нет. И тогда можно использовать маркетинговый ход – помечать товар так: «осталось мало экземпляров, поспешите».
Вопрос 5. А если мы точно знаем, когда товар появится?
Если вам известно, когда отсутствующий товар появится снова – обязательно укажите эту дату в описании товара. И дайте возможность покупателю совершать на такой товар предзаказы – или оставлять свои данные для того, чтобы вы сами связались с ним при появлении товара.
Это же касается товаров, которые еще не выпущены, но ориентировочная дата запуска которых известна. Если это широко известная и ожидаемая модель – заведите заранее карточку такого товара, републикуйте новости об этой будущей модели, предоставляйте на нее возможность предзаказа.
И к моменту реального появления нового товара у вас, его подстраница уже приобретет высокие позиции в поисковой выдаче .
Если же срок до появления товара крайне мал – вы точно знаете, что товар будет через пару дней и уже указали эту дату на странице товара – то функция предзаказа не требуется. Очень многих покупателей такая дата устроит. Они сразу совершат заказ по обычной форме.
Вопрос 6. Если нас все-таки уличили в отсутствии товара, указанного как имеющийся?
Если прокол такого рода произошел – не объясняйте покупателю (особенно, в отзывах), что вы, мол, не виноваты, это все поставщики. Оправдания никому не нужны.
Лучше всего – сразу извиниться и признать: «да, наша вина, да, не успели обновить, вы нас, пожалуйста, простите, а мы в порядке компенсации предлагаем вам вот такую большую скидку на весь наш ассортимент!».
Только предложение большой скидки в порядке компенсации позволяет превратить человека из обиженного на вас критика, который будет ходить по интернету и вас дискредитировать – в лояльного покупателя, который может стать постоянным вашим клиентом.
Как и любой, кто занимается торговлей через интернет-магазины, я часто сталкивался с тем, что порой каких-то товаров не было в наличии. Было не понятно, что с ними делать. В голове вырисовывалось несколько вариантов, которые я и опробовал за время работы. Рискну, написав этот пост, остаться без комментариев и неинтересным другим людям из-за детализации, но, все же, напишу.
Сначала, я решил, что ничего не буду с такими товарами делать, пусть висят себе на сайте , а когда люди будут заказывать, просто буду говорить людям, что их пока нет в наличии. Это решение оказалось не таким уж и плохим, однако принесло некоторые минусы. Некоторые люди были недовольны тем, что товар можно заказать, а его нет в наличии. Большая часть из тех, кто заказывал товар, которого нет в наличии, не покупали его, когда он появлялся на складе. Процентов 20 клиентов в среднем удавалось конвертировать в покупки, когда товар появлялся. Конечно, чем дольше товара не было, тем меньше становился процент покупателей. Больше всего расстраивало то, что часть клиентов испытывало недовольство от этой ситуации, а так хорошую репутацию и постоянных клиентов не заработать.
Следующим, что я придумал, было – просто скрывать от пользователей товар на сайте, которого нет в наличии
. Когда он снова появлялся в наличии, он снова начинал отображаться в списке товаров. Нет товара – его никто не видит, есть товар – видят. Это убрало весь негатив, который появлялся из-за того, что люди заказывали товар, которого не было в наличии.
С этим решением пришли другие проблемы, процент конвертации в покупателей стал равен нулю, ссылки, которые вели на товар, пока его не было, становились недействительными, появились трудности с поисковиками. Решение не прижилось.
Затем, я решил совместить эти два решения, взяв от них лучшее, избавившись от худшего, насколько это возможно. Товар, которого не было в наличии – я не стал больше скрывать, Был разработан функционал для сайта, которым я мог сделать пометку, что товара нет в наличии и отключить кнопку заказа товара . Получилось, что ссылки на товар оставались действительными, с поисковиками больше не было проблем, недовольства от невозможности заказать товар пропали, так как прямо на странице было сказано, что товара сейчас нет в наличии, а кнопка заказа была деактивирована.
Поняв, что я нахожусь на верном пути, я стал думать, как можно улучшить этот момент, так как все было уже неплохо, но не идеально. Следующим изменением стало появление ко всему предыдущему - информации о прогнозируемой дате появления товара
. Теперь, страница товара, которого нет в наличии, была с пометкой, что товара нет в наличии, с прогнозируемой датой его появления и с деактивированной кнопкой заказа.
С точки зрения дружелюбия, это казалось правильным решением, особенно если указывать реальную дату появления, или хотя бы не ту, которая окажется перенесенной еще на какой-то срок. То есть указывать лучше либо с запасом, чтобы приятно удивить людей, тем, что все появляется раньше, чем планируется, а не наоборот, либо реальную дату появления, если это возможно.
Следующим, стало понимание, что надо, как-то людей, которые заинтересованы в товаре, еще и собирать, но так, чтобы они не были недовольными. Так, вдобавок ко всему, на месте деактивированной кнопки заказа «Добавить в корзину», при отсутствующем товаре стала появляться кнопка «Сообщить о появлении»
. Теперь если товара не было в наличии, на его странице была пометка об этом, дата появления и вместо кнопки заказа – кнопка информирования покупателя о появлении товара в наличии. Нажавший на нее потенциальный покупатель, когда товар появлялся в наличии, получал об этом уведомление.
Таким образом, конверсия конвертации желающих в покупателей сильно выросла, и в среднем было так, что из тех, кто хотел уведомления о товаре, его покупали порядка 30-40 процентов. Но все равно многое зависит от сроков и от эксклюзивности товара.
Последним штрихом к решению для отсутствующих в наличии товаров стала мысль, что все, что я сделал до этого – это хорошо, но лучше стимулировать покупку товаров, которые есть в наличии на складе интернет-магазина. Поэтому в стандартном отображении товаров на странице раздела или категории, все товары, которые помечались, как отсутствующие в наличии на данный момент, выводились после всех товаров, которые были в наличии
. Сначала - товары, которые есть, потом - товары, которых нет. Это было сделано, чтобы лишний раз не отвлекать покупателей на товары, которых нет сейчас на складе, а в первую очередь рассматривать для покупки то, что есть.
Дополнительно, чуть позже, как расширение, появилось дополнение – в рекомендуемых товарах никогда не выводились те, которых нет в наличии
. Всегда выводили только те, что есть в наличии, хотя раньше выводились и те, и другие.
Надеюсь, что мой, хоть и специализированный опус будет полезен на этом сайте, хоть и небольшому числу людей, спасибо за внимание, как принято, если вдруг, отвечаю на вопросы в комментариях.