Неисполнение обязательств по договору - ГК РФ предусматривает в связи с ним особые правовые последствия. О том, что в себя включает понятие обязательства, какие его виды бывают, а также к чему может привести неисполнение взятых обязательств по договору, расскажем в этой статье.
Что такое обязательство и его несоблюдение
Понятие обязательства дается в ст. 307 Гражданского кодекса РФ и рассматривается как ситуация, в которой сторона, именуемая должником, обязуется перед второй стороной (кредитором) выполнить некие действия либо, наоборот, не совершать оговоренных заранее действий. Обязанности должника корреспондирует право кредитора потребовать ее выполнения. В рассматриваемой статье не называется исчерпывающий перечень ситуаций, в которых рождаются обязательства, в связи с их разнообразием.
ГК РФ указывает на необходимость сторонам вести себя по отношению друг к другу добросовестно, оказывать необходимое содействие для исполнения обязательства, а также предоставлять необходимую информацию (п. 3 ст. 307 ГК РФ).
Сущность самого обязательства заключается:
- В установлении взаимосвязи лиц друг с другом.
- Обязании одной стороны возникшего обязательства к определенному поведению под угрозой применения мер гражданско-правовой ответственности (ст. 396 ГК РФ), иными словами, установление ответственности за его неисполнение.
Виды обязательств
Основной критерий возникновения обязательств — основание возникновения, в соответствии с которым принято делить их на 2 большие группы:
- Возникающие при исполнении (неисполнении) договоров, иными словами, договорные.
- Внедоговорные (правоохранительные).
По основаниям возникновения обязательства бывают:
- возникшие из договоров и иных сделок;
- появившиеся в силу совершения неправомерных действий;
- возникшие вследствие наступления юридических фактов.
В зависимости от гражданско-правового положения сторон возникновения обязательства:
- возникшие при их исполнении сторонами предпринимательской деятельности;
- возникшие с участием граждан-потребителей.
По соотношению возникших прав и обязанностей:
- простые — такие, при которых стороны связаны только 1 обязанностью, например при займе;
- сложные, то есть такие, при которых прав и обязанностей больше, например при поставке продукции.
По определению исполнения:
- альтернативные, то есть такие, при которых должник должен совершить 1 или несколько действий (ст. 308.1 ГК РФ);
- факультативные, то есть такие, при которых сторона может заменить основное исполнение иным (ст. 308.2 ГК РФ).
По степени важности:
- основные;
- дополнительные, то есть такие, которые обеспечивают выполнение основного обязательства.
По субъектам исполнения обязательства их принято делить на следующие группы и подгруппы:
- С множественностью лиц:
- долевые (ст. 321 ГК РФ);
- солидарные (ст. 322 ГК РФ);
- субсидиарные (ст. 399 ГК РФ).
- С участием третьих лиц:
- регрессные, то есть такие, при которых происходит переложение обязанностей на иное лицо (п. 2 ст. 325 ГК РФ);
- обязательство в пользу третьего лица (ст. 430 ГК РФ);
- обязанности, выполняемые третьими лицами (ст. 308 ГК РФ).
- При которых возникает перемена лиц:
- цессия (ст. 382 ГК РФ);
- суброгация (ст. 965 ГК РФ);
- перевод долга (ст. 391 ГК РФ).
Исполнение обязательств, последствия и ответственность в случае их невыполнения
Под надлежащим исполнением обязательств следует понимать правовые действия, совершаемые сторонами. Надлежащее исполнение обязательства во всех случаях прекращает его (п. 1 ст. 408 ГК РФ). В силу положений ст. 311 ГК РФ сторона имеет право не принимать исполнение обязательства частями.
На основании ст. 309.2 ГК РФ все расходы, связанные с надлежащим исполнением обязанностей, возлагаются на сторону-должника. Указанное положение подтверждается постановлением АС ЗСО от 20.07.2016 по делу № А27-9448/2015.
Не допускается односторонний отказ от выполнения взятых на себя обязательств (решение АС Свердловской области от 20.10.2016 по делу № А60-31242/2016), за исключением случаев, которые прописаны в законе или иных актах (ст. 310 ГК РФ).
Неисполнение обязанностей, в том числе частичное, неполное исполнение, является основанием для применения к виновной стороне мер имущественной ответственности. Подробнее об этом — в постановлении пленума ВС РФ от 22.11.2016 № 54.
Существенные нарушения условий договора
Под существенным нарушением условий договора принято понимать нарушения, которые могут повлечь за собой причинение значительного ущерба иной стороне или даже способствовать лишению того, на что она имела право рассчитывать при заключении договора (п. 2 ст. 450 ГК РФ).
Существенный характер нарушения в этом случае состоит не в сумме причиненного ущерба, а именно в соотношении между тем, что могла ожидать сторона от исполнения обязательства и чего лишилась вследствие его неисполнения.
Другими словами, при рассмотрении судами вопроса о существенности нарушений условий контракта будут исследоваться материалы, доказывающие существенную разницу между тем, на что сторона рассчитывала при подписании договора, и тем, что фактически удалось получить (решение Арбитражного суда Свердловской области от 08.09.2016 по делу № А60-30641/2016).
ВАЖНО! Гражданско-правовую ответственность влекут не только существенные, но и любые нарушения, причинившие убытки или вред контрагенту.
Виды ответственности за невыполнение обязательств по договору
Ответственность в рамках ГК РФ носит имущественный характер. Ее главной отличительной чертой является обязание стороны, нарушившей обязательство или причинившей вред, уплатить определенные суммы.
Ответственность за невыполнение условий договора может наступить при наличии:
- Противоправности действий.
- Вины стороны.
- Убытков у одной из сторон договора.
- Установленной причинной связи между действиями виновной стороны и возникшими у другой стороны убытками.
В рамках договорной ответственности стоит отметить:
- солидарную, когда право выбора, с кого из нескольких должников по одному долгу этот долг взыскивать, принадлежит кредитору;
- субсидиарную, которая подразумевает право кредитора на обращение к субсидиарному должнику при невозможности взыскать долг с основного.
Ответственность (убытки)
Гл. 25 ГК РФ посвящена ответственности за неисполнение обязательств по договору.
Универсальной мерой ответственности, используемой при неисполнении условий договора, является возмещение виновной стороной понесенных убытков (ст. 393 ГК РФ).
Порядок определения убытков при этом регламентирован ст. 15 ГК РФ:
- Пострадавшим, управомоченным требовать возмещения убытков, является тот субъект, чье материальное право было нарушено.
- Убытки — это обусловленные расходы, понесенные одной из сторон договорных отношений, при помощи которых было восстановлено нарушенное право или выполнены определенные обязательства. К убыткам следует также относить неполученную выгоду, то есть такую выгоду, которую сторона могла получить при нормальном исполнении обязательств, без нарушений.
- В случае получения стороной, нарушившей обязательства, определенного дохода, сторона, чье право при этом было нарушено, получает право требования упущенной выгоды. При этом размер этой выгоды может быть не меньше, чем размер полученного дохода. Условиями договора или закона могут устанавливаться определенные ограничения в части взимания упущенной выгоды.
Убытки являются своего рода максимальной мерой ответственности за невыполнение условий договора по ГК РФ.
Если же существенное нарушение условий договора по ГК РФ повлекло за собой необходимость в подписании аналогичного договора, то сторона, чье право таким неисполнением было нарушено, получает право требовать с должника возмещения разницы между ценой по первоначальному контракту и заключенному впоследствии (ст. 393.1 ГК РФ, постановление пленума Верховного суда РФ от 24.03.2016 № 7).
Иные меры ответственности
Помимо права требования возмещения убытков, при нарушении условий договора ГК РФ предусматривает и другие меры ответственности, в частности, такие как:
- Неустойка (ст. 330ГК РФ) иными словами, штраф (устанавливается в деньгах) или пеня (рассчитывается в процентах). Она подлежит начислению в случае, если одной из сторон будут нарушены условия достигнутого соглашения. При этом по умолчанию убытки можно требовать только в части, не покрытой неустойкой (ст. 394 ГК РФ).
Но договором может быть предусмотрена оплата:
- только неустойки;
- убытков поверх суммы неустойки;
- либо неустойки, либо убытков.
Предъявление стороне, нарушившей условия договора, требования об оплате неустойки не должно сопровождаться доказыванием факта причинения убытков (п. 1 ст. 330 ГК РФ).
- Ответственность за неисполнение денежного обязательства (ст. 395 ГК РФ). Указанная статья определяет порядок уплаты и размер процента за просрочку договорных платежей. Его размер определяется ключевой ставкой Банка России за расчетные периоды.
Если пострадавшая сторона требует взыскания указанных процентов, однако ее убытки заметно выше, допускается требовать также оплаты убытков, но только в части, не покрытой процентами по ст. 395 ГК РФ.
Помимо указанного, существуют еще некоторые особенности начисления процентов:
- не разрешается начисление процентов на проценты;
- не разрешается одновременное начисление неустойки в соответствии с условиями договора и процентов;
- проценты подлежат исчислению до момента уплаты требуемых сумм.
Однако соглашением сторон может быть предусмотрен более малый срок.
Ответственность за невыполнение условий договора предусмотрена действующим ГК РФ и выражается в виде предъявления виновной стороне требований о возмещении убытков, уплате неустойки (штрафов, пени), а также исчислении процентов в случае неисполнения денежного обязательства.
Выполнение обязательств - это совершение должником того действия, которое имеет право требовать от него кредитор на основании обязательства, которое существует между ними. ■
Требования к выполнению обязательств определяют, в первую очередь, принципы - закрепленные в законе основополагающие начала, в соответствии с которыми строится правовоё регулирование
реализации субъективных прав и обязанностей в этих правоотношениях..-,-
В литературе называют различные принципы выполнения- обязательств. Чаще всего упоминают принципнадлежащего выполнения обязательств. Кроме того, указывают на существование принципа сотрудничества, который предусматривает, что стороны должны не только выполнять обязательство должным образом и реально, но и создавать контрагенту наиболее благоприятные условия и оказывать помощь в этом1. Называют также принцип экономичности, который предусматривает взаимный учет экономических интересов контрагентов* и принцип"реального выполнения обязательства, суть которого заключается в том, что взыскание неустойки (штрафа, пени) и убытков не лишает должника обязанности выполнения обязательства в натуре (стст. 552, 622 ГК). Некоторые авторы указывают также на принцип стабильности обязательств, ссылаясь при этом на нормы ГК, которые предусматривают недопустимость одностороннего отказа от выполнения обязательств и одностороннего изменения их условий. - ■ - ■
■ Однако, вряд листоит выделять все указанные принципы. В частности, реальное выполнение обязательства охватывается понятиям выполнения обязательства должным образом. Что касается принципа экономичности, то в условиях перехода к рыночным отношениям «экономичность» является понятием относительным, поскольку.каждый,из,их участников, как правило, сам определяет, что ему выгодно, а экономические интересы сторон часто противоположны. Стабильность: договорных обязательств - это, скорее, не принцип их выполнения, а определенная тенденция развития договорных отношений. . , -
Таким образом, можно сделать вывод, что определяющим является принцип выполнения обязательства надлежащим образом, который содержит ряд требований к его реализации. ■
Ориентиры опреде ления общих условий надлежащего выполнения обязательств устанавливают стст. 526-545 ГК, анализ которых позволяет сделать вывод, что обязательства должны выполняться: . -- -
относительно надлежащего предмета обязательства,
надлежащими сторонами; - -
в надлежащий срок; > . ,
в надлежащем месте; - : : 1: . " -
надлежащим способом (и с падлежтцим оформлением).
Предмет выполнения - это определенные материальные или
духовные блага, в связи с созданяем.шга передачей которых было
1 См.: Гражданское право. >. Ч. 1 / Под ред. Т.И. Илларионовой. М.., 1998.- С. 358,. ;
установлено обязательство. В предмете выполнения выражаются наиболее существенные обязанности должника по надлежащему выполнению договорного обязательства. Это связано с тем, что от надлежащего выполнения обязательства относительно его предмета зависит вопрос приобретения кредитором именно тех благ, ради которых он вступил в договорные отношения.
Различают выполнение обязательства в зависимости от свойств вещей, которые являются их предметом, выполнение денежных обязательств, а также выполнение альтернативных и факультативных обязательств.
Если кредитору должна быть передана индивидуально определенная вещь, то обязательство может быть выполнено только путем предоставления именно этой вещи. Если обязательство родового характера, то оно считается должным образом выполненным при передаче должником соответствующего количества предметов этого рода.
Общим правилом является выполнение обязательства полностью (в полном объеме). Потому кредитор имеет право не принимать от должника выполнения его долга частями, если иное не установлено договором, актами гражданского законодательства или не вытекает из сути обязательства или обычаев делового оборота.
Согласно стст. 524,533 ГК денежные обязательства должны быть выражены в отечественной валюте, то есть в гривнях. Исключение из этого правила допускается только в случаях, прямо предусмотренных законодательством.
Однако, поскольку субъекты обязательств имеют возможность определения в обязательстве денежных эквивалентов в другой валюте, возникает потребность коррекции цен на момент возникновения обязательства и на момент его выполнения. В связи с этим ч. 2 ст. 533 ГК содержит специальное правило, согласно которому, если в обязательстве определен денежный эквивалент в иностранной валюте, сумма, которая подлежит уплате в гривнях, определяется по официальному курсу соответствующей валюты на день платежа, если иной порядок ее определения не установлен договором, или законом, или другим нормативно-правовым актом.
Использование иностранной валюты, а также платежных документов в иностранной валюте при осуществлении расчетов по обязательствам на территории Украины по общему правилу запрещается (ст. 533 ГК, Декрет Кабинета Министров Украины от 19 февраля 1993 г. «О системе валютного регулирования и валютного контроля»). Использование иностранной валюты на территории Украины как средства платежа требует индивидуальной лицензии Национального банка Украины, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством, например, Правилами использования наличной иностранной валюты на территории Украины, утвержден
Сумма, которая выплачивается физическому лицу по денежному обязательству, пропорционально увеличивается в случае увеличения установленного законом необлагаемого минимума доходов граждан. Это положение касается, в частности, случаев выплат физическому лицу сумм возмещения вреда, причиненного увечьем, другим повреждением здоровья или смертью, расходов по договору пожизненного содержания (уходу) и т.п. Если в результате выплаты увеличенной суммы сторона, которая обязана осуществлять эти выплаты, теряет выгоду, на получение которой она могла рассчитывать при заключении договора, по требованию этой стороны договор может быть расторгнут по решению суда (ч. 2 ст. 535 ГК). При этом согласно ст. 653 ГК стороны не вправе требовать возвращения того, что было выполнено ими по денежному обязательству до момента расторжения договора, если иное не установлено договором.
При пользовании чужими денежными средствами должник обязан платить проценты, если иное не установлено договором между физическими лицами. Размер процентов за пользование чужими деньгами устанавливается договором или актом гражданского законодательства (ст. 536 ГК).
Следует различать «проценты как плату» за пользование чужими деньгами и «проценты за просрочку» выполнения обязательства (пеню), которые являются формой гражданско-правовой ответственности. Но имеет ли другая квалификация «процентов» существенное практическое значение: неуплата (просрочка уплаты) долга влечет за собой возможность взыскания с должника неустойки (штрафа, пени) за нарушение обязательства, тогда как штрафные санкции за неуплату или просрочку уплаты имущественных санкций не применяются. Основаниями определения правовой природы «процентов» в каждом конкретном случае является договор или прямое предписание закона.
Частным случаем выполнения денежного обязательства являются расчеты в случае недостаточности суммы для выполнения денежного обязательства в полном объеме. В этом случае уплаченная сумма погашает требования кредитора в такой очередности: 1) возмещаются расходы кредитора, связанные с получением выполнения;
платятся проценты и неустойка; 3) платится основная сумма долга. Впрочем, договором сторон может быть установлена другая очередность расчетов.
В зависимости от предмета выполнения, обязательства могут быть конкретно определенными, альтернативными или факультативными.
Конкретно определенные обязательства касаются определенного блага, «предмета», который должен быть предоставлен должником кредитору.
Под, альтернативными, обязательствами имеются в виду такие обязательства, по которым должник должен совершить, одно из двух или нескольких действий. Например, в договоре купли-продажи может быть, предусмотрено, что продавец передаст покупателю одну из двух равноценных вещей, которые есть у него для продажи; по. обязательствам из причинения морального вреда должник (лицо, причинившее моральный вред) обязан возместить его деньгами, другим имуществом или иным способом (ст. 23 ГК). Должник имеет право выбора предмета обязательства, если иное не установлено до, говором, актами гражданского законодательства, не вытекает из сути обязательства или обычаев делового оборота.
Альтернативное обязательство следует отличать от факультативного, по которому должник обязывается совершить определенное действие или вместо него другое, также указанное в обязательстве.
С этими вопросами связана так называемая замена выполнения, которая, в отличие от факультативного обязательства, имеет место тогда, когда при отсутствии такого условия в самом обязательстве кредитор вместо действия, которое обязан был осуществить должник, принимает другое действие как суррогат выполнения. При этом замена выполнения допускается только с согласия кредитора, а обязательство считается выполненным в момент, когда кредитор принял замену выполнения..■
Надлежащими должны быть субъекты выполнения. Должник обязан выполнить свой долг, а кредитор - принять выполнение лично, если иное не установлено договором или законом, не вытекает из сути обязательства или обычаев делового оборота. При этом каждая из сторон в обязательстве имеет праро, требовать доказательств того, что долг выполняется надлежащим должником или выполнение принимается надлежащим кредитором или уполномоченным на это лицом, и несет риск последствий (например, совершение действий лицом, которое действовал о без полномочий или с превышением полномочий) непредъявления такого требования (ст. 527 ГК).
Выполнение обязательства может быть возложено должником на иное лицо («передоверие выполнения»), если из условий договора, положений актов гражданского законодательства или сути обязательства не вытекает обязанность должника выполнить обязательство лично. В этом случае кредитор обязан принять выполнение, предложенное за должника другим лицом. Если лицо, на которого должник возложил, обязанность выполнения обязательства (представитель), не выполнило или ненадлежащим образом выполнило его, это обязательство должник должен выполнить сам.
Общим правилом является выполнение обязательства другим лицом по согласию сторон (обычно по просьбе должника). Однако закон предусматривает случай, когда другое лицо может удовлетворить требование кредитора без согласия должника. Согласно ч. 3 ст. 528
ГК, такое допускается в случае возникновения опасности потерять право на имущество должника (право аренды, право залога и т.п.) в результате обращения кредитором взыскания на это имущество. В этом случае к другому лицу переходят права кредитора в обязательстве и применяются положения ст. 514^-521 ГК.
Имеет особенности выполнение договоров в обязательствах с несколькими кредиторами или несколькими должниками (так называемая множественность лиц). Этому вопросу посвящены стст. 540- 544 ГК.
По общему правилу обязательства с множественностью лиц являются долевыми. Другими словами,- если в обязательстве принимают участие несколько кредиторов: или несколько должников., каждый из кредиторов имеет право требовать выполнения, а каждый из должников должен выполнить обязательство в равной доле, если иное не установлено договором или актами гражданского законодательства.
Солидарная обязанность или солидарное требование возникают в случаях, установленных договором или законом, в частности, в случае неделимости предмета обязательства. Суть их заключается в том, что кредитор (или любой из солидарных кредиторов при их множественности) вправе требовать выполнения обязательства от любого из солидарных должников или от них всех совместно (или от должника - при активной множественности) не только в части долга, как это имеет место в долевых обязательствах, но и полностью.
В случае солидарного требования кредиторов каждый из кредиторов имеет право предъявить должнику требование в полном объеме. До предъявления требования одним из солидарных кредиторов должник имеет право выполнить свое обязательство кому-либо из них по своему усмотрению. Выполнение должником своего обязательства одному из солидарных кредиторов в полном объеме освобождает должника от выполнения остальным солидарным кредиторам. Солидарный кредитор, который получил выполнение от должника, обязан передать причитающееся каждому из остальных солидарных кредиторов в равной доле, если иное не установлено договором между ними.
В случае солидарной обязанности должников кредитор имеет право требовать выполнения долга частично или в полном объеме как от всех должников вместе, Так й от кого-либо из них отдельно. Солидарные должники остаются обязанными до тех пор, пока их долг не будет выполнен в полном объеме. Выполнение солидарного долга в полном объеме одним из должников прекращает обязанность остальных солидарных должников перед кредитором.
Должник, который выполнил солидарный долг, имеет право на обратное требование (регресс) к каждому из остальных солидарных должников в равной доле, если иное не усыновлено договором или
законом, за вычетом доли, которая приходится на него (ст. 544 ГК).
Надлежащее выполнение означает также выполнение в установленный срок (дату).
Если в обязательстве установлен срок его выполнения (определен период во времени, с истечением которого связано действие или событие, которое имеет юридическое значение), то оно подлежит выполнению в этот срок.
Если в обязательстве установлен срок его выполнения (определен момент во времени, с наступлением которого связано действие или событие, имеющее юридическое значение), то оно подлежит выполнению в этот срок. Обязательство, срок выполнения которого определен указанием на событие, которое неминуемо должно наступить, подлежит выполнению с наступлением этого события.
Если договором не установлен срок его выполнения или он определен лишь моментом «до востребования», то согласно ч. 2 ст. 530 ГК кредитор имеет право требовать выполнения, а должник - выполнить обязательство в любое время. Однако с целью охраны интересов должника, для которого требование кредитора о немедленном выполнении обязательства может оказаться сложным, закон предоставляет должнику право выполнить обязательство в 7-дневный срок со дня требования о выполнении. Этот льготный срок не применяется в тех случаях, когда немедленное выполнение вытекает из сути установленных договором обязательств. Например, вещь была оставлена на хранение без указания срока. Она должна быть возвращена по первому требованию немедленно.
Закон допускает досрочное выполнение обязательств. Должник имеет право выполнить свой долг досрочно, если иное не установлено договором, актами гражданского законодательства или не вытекает из сути обязательства или обычаев делового оборота (ст. 531 ГК). По общему правилу возможность досрочного выполнения зависит от того, в чьих интересах установлен срок (дата) выполнения - кредитора или должника. Если он установлен в интересах кредитора (например, хранение на определенный срок), то кредитор имеет право требовать досрочного выполнения, а должник проявлять такую инициативу не имеет права. Если же срок установлен в интересах должника (договор займа), то должник может выполнить обязательство досрочно, а кредитор не имеет права требовать досрочного выполнения.
Для того чтобы выполнение считалось надлежащим, нужно, чтобы оно состоялось в надлежащем месте, которое определяется договором или актами гражданского законодательства. Оно может также вытекать из сути обязательств или обычаев делового оборота.
Согласно ч. 1 ст. 532 ГК безусловное преимущество в определении места выполнения предоставляется договору между сторонами.
В случае, когда место выполнения обязательства не установлено в договоре, выполнение осуществляется: а) по обязательству о переда
че недвижимого имущества - по местонахождению этого имущества;
б) по обязательству о передаче товара (имущества), которое возникает на основании договора перевозки - по месту сдачи товара (имущества) перевозчику; в) по обязательству о передаче товара (имущества), которое возникает на основании других сделок - по месту изготовления или хранения товара (имущества), если это место было известно кредитору на момент возникновения обязательства; г) по денежному обязательству - по месту жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо - по его местонахождению на момент возникновения обязательства. Если кредитор на момент выполнения обязательства изменил место проживания (местонахождение) и сообщил об этом должнику, обязательство выполняется по новому месту проживания (местонахождению) кредитора с отнесением на него всех расходов, связанных с изменением места выполнения;
д) по другим обязательствам - по месту жительства (местонахождению) должника.
Обязательство должно выполняться надлежащим способом и с надлежащим оформлением.
Это требование означает, что обязательство должно выполняться должником путем совершения действий, которые составляют его содержание. При этом должник имеет право выполнить свой долг путем внесения причитающихся с него кредитору денег или ценных бумаг в депозит нотариуса в случае; а) отсутствия кредитора или уполномоченного им лица в месте выполнения обязательства; б) уклонения кредитора или уполномоченного им лица от принятия выполнения или в случае другой просрочки с их стороны; в) отсутствия представителя недееспособного кредитора.
Передача денег или ценных бумаг в депозит нотариуса проводится по месту выполнения обязательства (ст. 537 ГК, ст. 85 Закона «О нотариате»).
Выполнение обязательства внесением денег (ценных бумаг) в депозит прекращает его независимо от того, получил кредитор внесенные в депозит деньги (ценные бумаги) или нет.
Наличием особенностей характеризуется встречное выполнение обязательств, имеющее место при взаимных обязательствах, под которыми имеются в виду такие правоотношения, где каждый участник является кредитором и должником одновременно. Согласно ст. 538 ГК, выполнение Своего обязательства одной из сторон, которое в соответствии с договором обусловлено выполнением второй стороной своего обязательства, является встречным выполнением обязательства. При встречном выполнении обязательства стороны должны исполнять свои обязанности одновременно, если иное не установлено договором, актами гражданского законодательства, не следует из сути обязательства или обычаев делового оборота.
В случае невыполнения одной из сторон в обязательстве своей обязанности или при наличии очевидных оснований считать, что она
не выполнит ее в установленный срок (дату) или выполнит ее не в полном объеме, вторая.сторона имеет право приостановить исполнение своей обязанности или отказаться от ее выполнения частично ИЛИ В ПОЛНОМ объеме. ■,!
Приняв выполнение обязательства, кредитор должен по требованию должника выдать ему расписку о получении выполнения частично или в полном объеме. Если должник выдал кредитору долговой документ, кредитор, принимая выполнение обязательства, должен вернуть его должнику. В случае невозможности возвращения долго-1 вого документа, кредитор должен указать об этом в расписке, которую он выдает. Документ, подтверждающий выполнение обязательства, может быть составлен в произвольной форме, но в некоторых случаях его реквизиты устанавливаются нормативными актами о соответствующих видах договоров (например, договоров поставки, перевозки и др.).
Если кредитор отказывается документально засвидетельствовать выполнение обязательства (вернуть долговой документ или выдать расписку), должник имеет право задержать выполнение обязательства, пока кредитор не изменит своей позиции. Поскольку задержка выполнения в этом случае возникает по вине кредитора, он считается просрочившим, что влечет наступление отрицательных для него последствий (ст. 613 ГК).
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРДТУРА
Агарков М.М. Обязательство по советскому гражданскому праву // В кн.: Агарков М.М. Избранные труды по гражданскому праву. - В 2-х т. - Т. 1; - М., 2002. - С. 163-460.
Годэмэ Е. Общая теория обязательств / Пер. с фр. - М., 1948.
Головайов H.М. Обязательственное право. - СПб., 2002. - С. 10 - 92.
Зобов’язальне право: теорія і практика. Навчальний посібник / За ред. О.В. Дзе^и. -КЇ, 1998.
Иоффе О.С. Обязательственное право. - М., 1975.
Новицкий И.Б., Лунц Л.А. Общее учение об обязательстве.- М., 1950.
Саватье Р. Теория обязательств. Юридический и экономический очерк / Пер. з фр. - М., 1972.
Толстой B.C. Исполнение обязательств. -М., 1973.
Принять обязательство означает связать себя устным или письменным обещанием в результате соглашения или четкой договоренности с кем-то или с самим собой.
Принимая решение взять на себя обязательство, мы принимаем на себя ОТВЕТСТВЕН НОСТЬ за последствия. Тот, кто умеет принять на себя обязательство, избегает бесполезных ОЖИДАНИЙ и неприятных эмоций. Такое умение очень важно, если хочешь жить гармонично. Почему? Потому что ясные и точные обязательства сообщают направленность твоей жизни. Помни, что обязательства принимаются на уровне иметь и делать, сфере осязаемого, то есть в МАТЕРИАЛЬНОМ мире, а не на уровне быть, не на уровне сущности. Никто не может давать обещания, например, быть всегда терпеливым. Это означало бы беспрерывно контролировать себя, не быть самим собой. Поэтому ты не можешь требовать ни от себя, ни от других обязательства или обещания БЫТЬ (кем-то или чем-то). Попытки навязать какое бы то ни было бытие, то есть изменить сущность означают отсутствие УВАЖЕНИЯ и к себе, и к другим.
Рассмотрим пример супружеских обязательств. Ни одна пара не может обещать друг другу неизменное счастье и верность до гробовой доски. Такого рода обещание касается непосредственно человеческого плана быть, а не иметь или делать. Необходимо признать что, невзирая на самые искренние намерения каждого из супругов, невзирая на всю их добрую волю, ни один из них не в состоянии предвидеть, что может произойти в близком и неблизком будущем, и сохранятся ли их гармонические отношения до конца жизни. Это зависит от того опыта, который каждому из них предстоит прожить. Поэтому гораздо мудрее будет пообещать друг другу учиться безусловной ЛЮБВИ -друг у друга в идеальном случае; обычно именно этого и желает каждый. С другой стороны, чем больше обязательств берут на себя супруги в том, что им предстоит сообща делать, сообща приобретать и накапливать, тем гармоничнее будет их жизнь. Необходимы четкие обязательства во всем, что касается хозяйственных работ, денег, воспитания и образования детей и т. д., пусть даже приходится время от времени эти обязательства пересматривать и уточнять.
Поскольку, однако, всякий новый опыт заключает в себе некоторый риск, то рискованными являются и супружеские обязательства. У людей, которые боятся обязательств, на первом месте часто стоит страх неведомого или суеверная убежденность в том, что об устойчивых и надежных отношениях на всю жизнь глупо даже мечтать. Кто никогда не рискует, лишает себя самого прекрасного -жизненного опыта. Если ты оказался среди тех, кто боится принять на себя супружеские обязательства, то имей в виду, что ты вообще ни с кем и никогда не испытаешь настоящих интимных отношений. Прочитай статьи СТРАХ и ВЕРОВАНИЕ, чтобы научиться распознавать эти состояния.
То же самое происходит с работой. Как сказано выше, во всяком новом опыте всегда есть доля риска. Если человек берется за новое дело, он, как правило, уверен, что обладает всеми необходимыми данными для успеха. Но только во время работы, в самый ее разгар он начнет по-настоящему понимать, любит ли он ее, обладает ли всеми необходимыми возможностями и талантами, знаниями и навыками, чтобы довести начатое до успешного завершения и заслужить всеобщее одобрение.
Собираясь взять на себя обязательство, нельзя сидеть и ожидать, когда придет полная уверенность и гарантия положительного результата. Наоборот, браться за дело нужно, забыв о результатах, но зато помня, что, если твое обязательство окажется тебе не по силам, ты вправе снять его с себя. Только один раз в ходе опыта ты можешь понять по-настоящему свои пределы. Это особенно важно для тех, кто слишком легко берет на себя обязательства, нередко оказываясь потом в неприемлемой ситуации. Если такое случается с тобой, ты всегда можешь отказаться от своего обязательства и таким образом избежать фрустрации, критики в свой адрес и необходимости контролировать себя. Ты можешь отказаться в любой момент - но не забывай, что всякое решение имеет последствия. Подумай о последствиях твоего отказа, задавая себе такие вопросы: «Что неприятного может случиться, если я откажусь? Какую цену придется заплатить мне или моим близким? Как скажется это на моих отношениях?» Если последствия оказываются за пределами твоих возможности, тебе придется принимать некое другое решение, соответствующее ситуации.
Невыполненное обещание обычно пробуждает ТРАВМУ ПРЕДАТЕЛЬСТВА - и в том, кто давал обещание, и в пострадавшем. В определенных случаях это приводит даже к озлоблению. Всякая ситуация в жизни помогает нам лучше понять себя через все возможные виды опыта. Такое понимание включает в себя и способность понимать свои пределы, правильно их учитывать.
Важно также уметь проверить, не скрывается ли за обещанием какой-то страх - страх чествовать себя виноватым, страх наказания, страх собрать то, что посеял, и т. п. Но самый мучительный страх - быть отвергнутым, покинутым - в общем, не быть любимым. Если человек говорит, например: «Обещаю тебе, что я это делаю в последний раз», за этими словами слышится опасение, что если он еще раз сделает это, то навлечет на себя какую-то опасность.
Обещания используются при случае как средство торга - чтобы дать себе время или получить выгоду. Яркие примеры -обещание бросить пить или курить, обещание приходить домой пораньше, посещать какие-то курсы -чтобы доставить удовольствие партнеру, получить согласие или поддержку. Есть и такие люди, которые по БЕЗЗАБОТНОСТИ позволяют себе удовольствие наобещать три короба, не задумываясь о последствиях. Если ты осознал, что твое обязательство было мотивировано страхом, ты должен отказаться от него.
Рассмотрим еще пример обязательства перед самим собой - например, обещания ежедневно делать физические упражнения для поддержания формы, или соблюдать определенную диету, или навести порядок в комнате. Очень часто человек сдерживает своё обязательство в течение нескольких дней, а иногда даже недель. Но со временем становится все труднее выполнять это обязательство, поскольку оно доставляет массу ограничений. В подобных случаях необходимо сознавать свои пределы и уважать себя. Следует пересмотреть свои приоритеты и переформулировать все свои обязательства таким образом, чтобы они соответствовали истинным потребностям, -например, ходить в спортзал не ежедневно, а через день. Такой подход должен практиковаться во всем. И тогда становится легче позволять подобные вещи и другим людям. Кроме того, снимая с себя собственные обязательства, ты устраняешь источник чувства вины, а также необходимость контролировать себя.
Таким образом, отказ от обязательств может быть вызван непредвиденными обстоятельствами, нашими пределами или неосознанными страхами. Полезно напоминать себе, что обязательство никогда не может быть взято на всю жизнь. Человек всегда имеет выбор -выполнять обещанное или отказаться от обязательства. Помни, однако, что такой же возможностью располагают и другие. ПРИЯТИЕ этой реальности позволит тебе сделать сознательный выбор и не только не испытывать разочарований, но и лучше понимать других людей. Если обнаруживается, что ты слишком часто отказываешься от своих обязательств, это означает, что тебе необходимо проверять свои потребности, прежде чем давать обещания. Возможно, ты берешь на себя обязательства слишком поспешно.
В случае обязательств, которые сопровождались четкими СОГЛАШЕНИЯМИ между тобой и другим лицом, но не были выполнены, ты должен использовать ситуацию для познания какой-то части себя. Во-первых, вспомни, всегда ли ты соблюдаешь свои обязательства перед другими, да и перед собой (ибо это одно и то же), и признай, что причин мотивирующие твой отказ, столь же весомы, как и причины другого человека. Во-вторых не забывай, что ПРЕДЕЛЫ и страхи, толкающие нас к снятию с себя обязательств, вполне нормальные человеческие свойства. Таким образом, научаясь принимать обязательства и снимать их с себя, мы развиваем наше понимание ОТВЕТСТВЕННОСТИ. И все больше открываем себя состраданию к тем, кто не всегда может сдержать обязательство, а также и к самим себе. Кроме того, мы учимся идти на риск и выявлять свой внутренний потенциал, который до сих пор лежал без употребления -а мы, возможно, о нем даже не подозревали.
Вариант 1
Вариант 2
| Наименование дефектов | Число дефектов |
| 1. Несоответствие расстояние дублирующей прокладки от срезов деталей 2. Окрашивание материала деталей при хранении 3. Окрашивание ткани верха материалом отделочного материала 4. Неравномерная ширина отделочного канта Неравномерная ширина отделочного канта 5. Изменение формы конструктивных линий 6. Защип в конце вытачки 7. Отсутствие прокладочных деталей. 8. Необработанные открытые срезы в изделиях, изготовленных из осыпающихся тканей 9. Уменьшение размеров надставок 10. Прорубание стежков обметывания петель 11. Недостаточное разутюживание боковых швов и среднего шва спинки 12. Неравномерность частоты строчки в отделочных швах 13. Отклонение от формы клапана кармана 14. Несовпадение рисунка клапана и полочки по основе |
Вариант 3
Вариант 4
Вариант 5
Вариант 6
Вариант 7
Вариант 8
Вариант 9
Вариант 10
Задание 2. Построитьдиаграмму причинно-следственных связей (диаграмму Исикава) при анализе брака (проблемы). Номер варианта соответствует последней цифре номера зачетной книжки.
Задание 3. Проведите анализ Политики ОАО в области качества и определите положительные моменты и недостатки в формулировках и содержании документа. Определите, к какой категории относится миссия предприятия (миссия-политика, миссия-видение и т.п.).
1 вариант
Мы - обучающаяся организация.
2 вариант
3.1. Миссия
3.2 Политика в области качества
1.Главные принципы нашей Политики:
постоянное повышение качества швейных изделий;
прогнозирование и удовлетворение потенциальных потребностей покупателей.
Мы - организация, ориентированная на потребителя.
2.Мы постоянно совершенствуем нашу работу, разрабатываем новые виды продукции, модели одежды, в целях удовлетворения и предвосхищения постоянно растущих запросов потребителей.
Мы - развивающаяся организация, готовая к повышению технического уровня, своевременному и результативному обновлению.
3. Мы ориентируем деятельность предприятия на постоянное повышение престижа и конкурентоспособности продукции, для этого постоянно совершенствуем:
Система менеджмента качества;
Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Мы - организация, готовая к сотрудничеству со всеми, кто заинтересован в успехе деятельности предприятия.
4.Повышение качества является делом каждого. Мы нацелены на непрерывный рост профессионализма, любой работающий на предприятии желает и имеет возможность повышать свою квалификацию и улучшать работу.
Мы - обучающаяся организация.
5 .Руководство берет на себя обязательства по обеспечению условий и необходимых ресурсов для выполнения Политики в области качества
3.3 Цели:
Создание и непрерывное совершенствование СМК;
Производство продукции, полностью удовлетворяющей требованиям потребителей;
Улучшение важнейших показателей качества продукции и обеспечение их стабильности;
Вывод на рынок принципиально новой продукции;
Стратегическое и оперативное маркетинговое планирование, как средство определения текущих и будущих потребностей клиентов и стремление превзойти их ожидания;
Расширение рынков сбыта выпускаемой продукции;
Повышение эффективности производства и снижение затрат.
3 вариант
Наше предприятие – крупнейший текстильный комбинат по производству готовых тканей и изделий из них.
От сырья до готовых изделий - таков технологический цикл комбината.
Стратегические цели в области качества:
Повышение конкурентоспособности предприятия и получение устойчивой прибыли для дальнейшего развития производства в интересах потребителей;
Повышение престижа марки предприятия и сохранение лучших производственных традиций.
Для достижения главной цели мы ставим следующие задачи:
Улучшение качественных характеристик продукции на основе постоянного анализа основных тенденций развития текстильного рынка и изучения спроса потребителей;
Расширение спроса потребителей на отечественном и международном рынках;
Расширение ассортимента и улучшение художественно-колористического оформления выпускаемой продукции;
Создание и внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МСМ ИСО серии9000.
4 вариант
Главная цель – удовлетворение самых высоких требований к качеству ШИ со стороны потребителей на внутреннем и внешнем рынках.
«Качество – прежде всего» - такой основной принцип деятельности фабрики. Для достижения главной цели мы ставим следующие задачи:
Постоянное совершенствование технологии изготовления ШИ с целью улучшения качества;
Внедрение новых видов ШИ для расширения ассортимента;
Снижения уровня выпуска неполноценной продукции;
Внедрение нового швейного оборудования и СММ для создания высококачественной конкурентоспособной швейной продукции;
Для улучшения качества выпускаемой продукции проводить систематически обучение рабочих передовым приемам работы;
Внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ИСО 9000.
Руководство ШФ берет на себя ответственность за реализацию Политики в области качества и совершенствование системы менеджмента.
5 вариант
Выпускать современные высококачественные швейные изделия для различных групп потребителей, стремясь удовлетворить и превзойти их ожидание.
1. Определить и удовлетворить требования и ожидания всех заинтересованных в деятельности предприятия сторон, как то:
Потребителей;
Работников предприятия;
Поставщиков и партнеров;
Общество в виде различных объединений и государственных структур.
2. Поддерживать и улучшать повсюду организационную и иную деятельность.
Высшее руководство предприятия принимает на себя ответственность за разработку и внедрение СМК, а также постоянное улучшение ее эффективности за счет:
Доведения до сведения персонала предприятия важности выполнения требований потребителей, а также требований, установленных документацией СМК;
Установления политики и целей по качеству;
Проведение анализов менеджмента качества;
Обеспечение необходимыми ресурсами;
Создания положительного имиджа организации.
6 вариант
ОАО «Айвенго» имеет более чем 60 летний опыт производства швейной продукции и стремится к сохранению лидерства в этой области.
Главная цель - удовлетворение потребностей покупателей швейной продукцией -мужскими костюмами Европейского уровня качества, достижение конкурентоспособных преимуществ.
Задача - создание одного из лучших в России предприятий по выпуску высококачественных мужских костюмов из современных тканей для удовлетворения требований различных групп покупателей.
Принципы :
Люди - это главная ценность предприятия, источник творческих идей и движущая сила их реализации. Повышение уровня знаний, профессиональной подготовки наших работников, в том числе в области качества - это долгосрочные вложения в будущее предприятия и основа улучшения уровня жизни всех работников ОАО «Швейная фирма «Айвенго»;
Руководители - это лидеры, которые определяют направления, ставят цели и создают условия для их реализации; работники поддерживают руководителя и исполняют его решения;
Ориентация на потребителя - постоянное улучшение качества и ассортимента продукции на основе изучения спроса покупателей, совершенствование методов работы с ними и анализ основных тенденций развития Европейского и Российского рынка.
Методы:
Внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО серии 9000) и ее принципов:
Процессный и системный подходы - это методы и непременное условие достижения поставленных целей, позволяющие работникам и всему предприятию реализовать намеченные планы и собственные интересы;
Взаимовыгодное сотрудничество с партнерами по бизнесу - непременное условие успешной работы предприятия;
Принятие обоснованных решений - эффективные решения возможны только на основе тщательного анализа данных и информации;
Постоянное совершенствование - достижение и сохранение высокого уровня организации путем внедрения в производство новейших творческих и художественных решений, конструкторских и технологических разработок, постоянного улучшения внутрипроизводственных отношений и результативности всех процессов.
Высшее руководство ОАО обязуется выделять все необходимые ресурсы для выполнения заявленной Политики и целей в области качества и берет на себя обязательства периодически анализировать пригодность Политики, постоянно повышать результативность системы качества, а также следовать установленным принципам и создавать сотрудникам фирмы все условия для их выполнения.
7 вариант
ОАО Швейная фабрика «Сударь » крупная фабрика по изготовлению мужских костюмов.
Главная цель - изготовление высококачественной конкурентоспособной продукции и укрепление имеющихся позиций на рынке за счет увеличения объемов продаж собственной продукции под торговыми марками Sudar, VENZANO в натуральном и стоимостном выражении в соответствии с планом продаж на 2012 год.
Реализация нашей цели осуществляется за счет решения следующих задач:
1) Обеспечения функционирования процессов СМК на основе стандартов ОСТ Р ИСО 9001-2008 в соответствии с принятыми на ОАО «Сударь» процедурами.
2) Достижения и превышения технического уровня и качества продукции лучшим отечественным и зарубежным образцам.
3) Соблюдения принципов руководства жизнедеятельности предприятия: уважительного отношения к оптовым и розничным покупателям;
Порядочного отношения к партнерам;
Повышения образовательного уровня специалистов и профессионального мастерства рабочих;
Изменения ассортиментной политики в зависимости от покупательского спроса;
Увеличения доли рынка в России и в странах ближнего зарубежья.
4) Повышения качества выпускаемых изделий путем:
Коллекционного моделирования изделий с использованием различных конструктивных основ;
Отбора наиболее привлекательных тканей;
Совершенствования организации труда раскройного, подготовительного и швейного цехов;
Проведения эффективной работы с поставщиками тканей и комплектующих.
5) Замены оборудования для выработки вакуума и сжатого воздуха с целью улучшения работы технологического оборудования.
Основополагающий принцип нашей деятельности - доверие наших партнеров, их заинтересованность во взаимовыгодном сотрудничестве, возможность заказчиков получать высококачественную продукцию, изготовленную нашим предприятием - гарантия успешной деятельности предприятия.
Осуществление политики в области качества - это стратегическое решение высшего руководства предприятия. Мы несем ответственность за нашу деятельность в этом направлении.
Основная цель деятельности швейного цеха - выпуск продукции с максимальным соответствием ее свойств существующим и перспективным потребностям рынка.
В соответствии с политикой в области качества подразделение для реализации основной цели ставит перед собой следующие задачи:
1. Осуществление производственной деятельности в соответствии с принятыми на ОАО «Сударь» процедурами на основе стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2008
2. Совершенствование технологии и организации труда на потоках швейного цеха, используя опыт работы передовых отечественных и зарубежных предприятий.
3. Совершенствование организации труда путем объединения потоков по изготовлению брюк.
4. Подготовка и повышение квалификации рабочих, обучение вторым смежным профессиям, обучение вновь принятых рабочих.
5. Проведение совместной работы со специалистами цеха, для выявления факторов, влияющих на повышение производительности труда.
6. Изучение вопросов межличностных отношений в коллективе с целью укрепления дисциплины, повышения производительности труда, создания благоприятного климата в каждой бригаде.
8 вариант
Наш девиз: высокое качество продукции и труда.
Цели предприятия; Удовлетворение требований потребителей на внутреннем и внешнем рынках, повышение технического уровня, качества и конкурентоспособности продукции.
Поставленные цели достигаются путем:
Совершенствования системы менеджмента качества, соответствующей СТБИСО9001;
Совершенствования и внедрения новых технологий, изготовления продукции высокого качества, обновления ассортимента;
Целенаправленного повышения квалификации специалистов всех уровней;
Применения только высококачественных материалов и комплектующих;
Вовлечения каждого сотрудника фабрики в процесс обеспечения качества выпускаемой продукции;
Дальнейшего укрепления технологической дисциплины, расширения выпускаемого ассортимента;
Рассмотрения системы управления качеством продукции, соответствующей требованиям международных стандартов, как составной части системы менеджмента качества, основывающейся на комплексе взаимоувязанных технологических, технических, экономических, организационных, правовых и других мероприятий, методов и средств по управлению, поддерживанию оптимального уровня качества продукции, труда на всех этапах производства;
Повышения ответственности исполнителей за качество продукции и труда при реализации комплекса мероприятий;
Расширения достигнутых и освоения новых рынков сбыта;
Экономии всех видов ресурсов, совершенствования деятельности по ресурсосбережению
9 вариант
Руководство ОАО «Айвенго» ставит перед собой цель - выпускать качественную и конкурентную продукцию, отвечающую требованиям потребителей, и рассматривает достижение этой цели как основу экономического положения и развития предприятия.
Настоящая политика в области качества реализуется путем:
Освоения новой номенклатуры материалов, моделей и технологий
производства, отвечающих современным требованиям рынка по
конкурентным ценам;
Вложения средств в обновление и модернизацию парка
технологического оборудования;
Повышения ответственности персонала за качество выполняемых
работ и продукции на всех уровнях производства;
Личного участия руководителей предприятия в работах по
обеспечению качества;
Непрерывного повышения уровня знаний и профессиональной
квалификации работников предприятия.
Руководство предприятия обязуется:
Создавать необходимые для функционирования системы менеджмента качества организационные и структурные условия, выделять для этих целей финансовые, технические, кадровые и иные ресурсы, обеспечивая их эффективное использование;
Проводить оперативный контроль результативности принимаемых решений и действий должностных лиц по вопросам качества;
Периодически анализировать систему менеджмента качества с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности на текущий момент и в перспективе;
Вознаграждать сотрудников предприятия за вклад и создание продукции высокого качества, поддержание и совершенствование системы менеджмента качества.
Руководство и все сотрудники предприятия обязаны соблюдать следующие принципы:
Ориентация на потребителя;
Лидерство руководителей;
Вовлечение сотрудников;
Процессный подход;
Системный подход к менеджменту;
Постоянное улучшение;
Принятие решений, основанных на фактах;
Предупреждение появления любого несоответствия продукции на всех стадиях ее жизненного цикла;
Профессионализм на каждом рабочем месте.
Руководство предприятия берет на себя обязательства по выполнению поставленных задач и призывает каждого сотрудника участвовать в реализации политики в области качества.
10 вариант
1.Главные принципы нашей Политики:
Постоянное повышение качества швейных изделий;
Прогнозирование и удовлетворение потенциальных потребностей покупателей.
Мы - организация, ориентированная на потребителя.
2.Мы постоянно совершенствуем нашу работу, разрабатываем новые виды продукции, модели одежды, в целях удовлетворения и предвосхищения постоянно растущих запросов потребителей.
Мы - развивающаяся организация, готовая к повышению технического уровня, своевременному и результативному обновлению.
3. Мы ориентируем деятельность предприятия на постоянное повышение престижа и конкурентоспособности продукции, для этого постоянно совершенствуем:
Систему менеджмента качества;
Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Мы - организация, готовая к сотрудничеству со всеми, кто заинтересован в успехе деятельности предприятия.
4.Повышение качества является делом каждого. Мы нацелены на непрерывный рост профессионализма, любой работающий на предприятии желает и имеет возможность повышать свою квалификацию и улучшать работу.
Мы - обучающаяся организация.
5 .Руководство предприятия берет на себя обязательства по обеспечению условий и необходимых ресурсов для выполнения Политики в области качества.