Бывает, что продавец с Алиэкспресс присылает не тот товар. Что же делать в таком случае?

Как бы странно ни звучало, но ситуация, когда продавец с Алиэкспресс присылает не тот товар, встречается довольно часто. Кто-то узнает об этом ещё на почте, а некоторые после открытия посылки дома. При этом покупатели расстраиваются, что так вышло, а также думают, что же делать дальше.

Пришёл не тот товар с Алиэкспресс — причины

Спор на Алиэкспресс

Есть несколько причин, почему вы получили не то что ожидали:

• Продавец случайно ошибся. Если у него большой поток покупателей, то случайно он может спутать адреса. Кому-то придёт ваш заказ, а вам — чужой.
• Произошла ошибка в курьерской компании. Некоторые продавцы для экономии времени, используют услуги курьерских фирм, которые увозят от них товары, пакуют их и отправляют получателям. Здесь тоже работают люди и потому, ошибки не исключены.
• Продавец намеренно отправил вам не то, что нужно. Либо подобный, но меньшей ценой, размером, комплектацией или качеством, либо вообще что-то ненужное.
• Посылку вскрыли по дороге, и пропала часть товара, либо была произведена подмена.

Продавец прислал не тот товар с Алиэкспресс: что делать?

Пришла не та посылка с Алиэкспресс

• При подозрениях не забирайте посылку сразу
• В описании к товару на сайте указывается вес и размеры посылки. Запомните их и сравните на почте. Если параметры не соответствуют, то сделайте следующее:

1. Вскройте посылку при начальнике или его заместителе
2. Снимите весь процесс на видео
3. Если товар и правда не тот, то составляется специальный акт, а посылка отправляется обратно
4. Далее открывайте спор и прикрепляйте к нему фото и видео доказательств

Даже при вскрытии посылки дома стоит делать видео. Это самое лучшее доказательство вашей правоты, поэтому не пренебрегайте им. Если вы заказывали технику, то проведите небольшое тестирование в кадре.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если прислали другой товар: пошаговая инструкция

Подробная инструкция об открытии спора описана в статье — , поэтому мы обсудим только некоторые особенности.

Итак, при возникновении ситуации, когда вы получили не ту вещь, можно начать спор на:

• Частичный возврат . Если вам прислали похожий товар с хорошим качеством, но у него параметры хуже или стоит он меньше, то можно просить возместить от 50% цены товара. Размеры компенсации зависят от степени различия товаров.
• Возврат полной суммы с отправлением посылки обратно . Администрация сайта охотно идет на это, особенно, если товар далеко не тот, который должен был прийти.
• Полное возмещение без отсылки посылки обратно . Этот вариант тоже хорошо принимается администраторами, особенно если имеется подозрение на мошенничество и вам прислали, к примеру, галстук вместо чемодана.
• В самом начале устанавливайте максимальные параметры . Так как спор всегда предполагает наличие торга, то продавец всегда будет сбивать цену до самой низкой. Причём давить он будет вас, что вы заказывали именно это и, совсем не разбираетесь в покупке. Поэтому заранее будьте готовы к психологическому прессу. А вот администрация Алиэкспресс чаще одобряет претензию в сторону покупателя.

Как доказать, что с Алиэкспресс пришел другой товар?

Кроме всего прочего, вы должны приложить доказательства, и чем больше их будет, тем больше шансов на возврат средств.

• Войдите на свою страницу на Алиэкспресс
• Пройдите в

• Далее нажмите на «Подробнее»

• Теперь нажмите на название товара

• Вас перебросит на страничку с характеристиками
• Выберите «Посмотреть описание на русском/английском»
• Скопируйте ссылку со строки браузера

• Вставьте её в описание к заказу
• Кроме того, сделайте фото того, что вам пришло. Чем больше снимков вы предоставите, тем лучше
• После этого спор отправляется на рассмотрение клавишей «Отправка» .

Как правильно оформить спор на Алиэкспресс, если продавец прислал другой товар?

При открытии спора в поле с подробным описанием вы должны подробно описать причину открытия диспута. К примеру, текст может быть таким:

Я заказывала кофту красного цвета с размером XL, но получила зеленую с размером XXL. Прошу вернуть деньги за товар с дальнейшей отправкой его продавцу./»I ordered a red jacket with a size XL, but was green with a size XXL. I request a refund for the goods with the further sending it to the seller.»

Видео: Спор. Пришел не тот товар с Алиэкспресс

Заказывая товары на Алиэкспресс, покупатель всегда рискует, ведь сделка совершается практически вслепую. Вы не можете увидеть товар в реальности, пощупать его и т. д. Единственное, на что может ориентироваться покупатель – это фото и комментарии покупателей, уже получивших свой заказ. Но, к сожалению, товары не всегда соответствуют фото и заявленным продавцом характеристикам, а, значит, всегда есть вероятность того, что:

• Продавец – мошенник и зарабатывает на обмане, представляя покупателям несоответствующее описание товара;
• Ваши ожидания от покупки не оправдались – ткань не та, качество оставляет желать лучшего и т. д.;
• Вы заказали один цвет, в итоге, продавец по ошибке отправил товар другого цвета;
• По ошибке почтовой службы, ваш заказ был отправлен в другую страну;
• Продавец отправил меньше единиц товара, чем вы оплатили;
• Ваш заказ был плохо упакован и повредился в результате транспортировки.

Несомненно, программа защиты покупателей на Алиэкспресс работает на клиента.

Но как быть в том случае, если вы получили заказ и с огромным разочарованием обнаружили, что это совсем не то, что вы заказывали?

Для того чтобы вернуть свои деньги ни в коем случае не нужно подтверждать получение заказа. Многие продавцы, ожидая реакции недовольного покупателя, находят любые аргументы в свою пользу и клятвенно обещают возместить стоимость заказа в полном объеме. Однако, для того чтобы отправить вам деньги, он сам должен их получить. Объяснив все детали совестному покупателю, продавец ожидает подтверждения получения заказа для того, чтоб «незамедлительно вернуть вам деньги». Но стоит покупателю подтвердить получение товара, как продавец куда-то исчезает и не выходит на связь, соответственно, ни о каком возмещении средств и речи не идет.

Единственным решением данного вопроса является обращение в службу поддержки Алиэкспресс. Учтите, срок подачи претензий ограничен, поэтому на все про все у вас есть ровно одна неделя. Дело в том, что передвижение посылок отслеживает не только сам покупатель, но и Алиэкспресс. Как только посылка попадет в почтовое отделение по месту жительства, в вашем распоряжении будет неделя на подачу претензии. Поэтому медлить с получением заказа не стоит. Забирайте его сразу же, как только он будет доставлен на почту. Если вы недовольны полученным товаром, не медлите. Действовать нужно быстро и обдуманно. Собрав необходимые доказательства, открывайте спор (диспут).

В качестве доказательств вы можете представить фото товара, которое наглядно продемонстрирует его несоответствие.

Также можно приложить скриншот переписки с продавцом. Текст вашей претензии в обязательном порядке должен быть переведен на английский язык. Если будут грамматические или орфографические ошибки – это не проблема. Вы можете воспользоваться гугл-переводчиком. Главное, чтоб, прочитав текст, человек мог понять его смысл.

Первый вопрос, на который вы должны будете ответить, открыв диспут, – получили ли вы свой заказ? Смело отвечайте «Да». Не пугайтесь, таким образом, вы не подтверждаете получение заказа. Далее, выберите причину вашей претензии к продавцу и размер компенсации.

Если вы получили товар в хорошем состоянии и в нужном количестве, но не того цвета – не стоит требовать возмещения средств в полном объеме. Подумайте о разумном размере компенсации, адекватном тому, что произошло. Но если, к примеру, вместо кожи вы получили кожзаменитель – это повод требовать полного возврата. И последний вопрос – хотите ли вы вернуть товар обратно? Решать, конечно, вам.

Главное, помните, что предметом торга является только сумма возвращаемых вам денег. Если продавец предлагает другие варианты решения спора, вы рискуете быть обманутыми. Алиэкспресс не может проконтролировать выполнение данных вам обещаний.

Не беспокойтесь, если продавец игнорирует ваш спор. По истечении определенного срока диспут закроется по вашему предложению.

При покупке одежды или обуви на Алиэкпресс есть вероятность того, что вам не подойдет размер. Практически в каждом товаре есть размерная сетка, по которой можно подобрать тот размер, который вам подходит. И если вы сами ошиблись с определением размера, то тут уже мало что можно поделать. Но есть три случая, в которых вы сможете открыть спор по причине «Несоответсвие размера» и вернуть часть денег.

В каких случаях можно вернуть деньги из-за несоответствия размера?

1. Если продавец подобрал вам неправильный размер.
Опытные покупатели обычно перед тем, как сделать заказ, пишут письмо продавцу, указывают свои мерки и просят его самого подобрать нужную маркировку одежды или обуви. И если продавец сам лично определил, какой размер товара подходит по вашим параметрам, но вещь вам окажется мала или велика настолько, что ее будет невозможно носить, тогда можно открыть спор и вернуть часть денег. Так как это ошибка продавца, а не ваша.

2. Если размерная сетка не соответствует действительности.
Также, если размеры на странице товара оказываются не верными, то вы можете рассчитывать на возврат части денег за вещь, который вам не подошла из-за ошибки продавца в описании.

3. Если продавец по ошибке прислал вам вещь не правильного размера.
Об этом мы можем узнать или по бирке с маркировкой. Либо сравнив замеры вещи и размерную таблицу.

Все эти варианты являются ошибками продавца, следовательно, вы можете требовать частичной компенсации.

Как открыть спор по причине «Не соответствие размера».

Прежде чем открыть спор, вам нужно собрать доказательства того, вещь не того размера.

• - Сфотографируйте товар с мерной лентой или линейкой, где будет хорошо видно реальный размер в сантиметрах. На фото можно дополнительно подчеркнуть или обвести, на что обратить внимание.
• - Сверьте с размерной сеткой, сделайте скрин и подчеркните, какой размер вы заказывали и какие мерки должны быть.
• - Сделайте скрин снэпшота заказа, где будет наглядно видно, какой размер вы заказывали.
• - Если продавец сам подбирал вам размер, то сделайте скрин переписки с данным фрагментом общения.

Фото с мерной лентой

Далее заходим на сайте Алиэкспресс и находим в «Моих заказах» нужный заказ. И нажимаем на ссылку «Открыть спор». В открывшемся окошке отмечаем, что товар получен и выбираем пункт «Не соответствие размера описанию». В основном, не выгодно возвращать товар обратно, поэтому лучше сделать запрос на частичный возврат. В зависимости от разницы в размере можно запросить 30%- 80% от стоимости товара.

В описании на английском языке рассказать что продавец ошибся с размером, что вы не сможете носить данный товар. Для того, чтобы продавец охотнее принял ваше предложение, вы можете пообещать сделать хороший отзыв, если он сделает возврат. Если продавец быстро пример спор, то обязательно оставьте хороший отзыв, но расскажите, что вещь пришла не того размера. Ниже приведены примеры.

1. Продавец прислал ошибочный размер (Вместо S положил XL)

Dear friend. I have ordered size S. It is 74 sm hips. But you sent me very-very big shorts- size XL (88 sm) So I can nor wear it because they are very big for me. Pleace, return money because of wrong size. And I’ll give you 5 star feedback. Thank you.

2. При покупке костюма оказалось, что юбка гораздо меньше, чем в описании и она оказалась сильно коротка. Остальной костюм был по размеру, поэтому просили вернуть деньги только за юбку.

Dear friend. The size of skirt is smaller, than you write in item description. It must be 80 sm, but it is 74 sm. So the skirt is very short for my daughter. And she can not wear it on dance competitions. Pleace. return money for skirt, because we can not use it. The size is smaller, than in description. And I’ll give you 5 star feedback. Thank you.

К спору прикладывайте доказательства и нажимайте кнопку «отправить».

После чего у продавца будет 5 дней на то, чтобы отреагировать на ваш спор. Если продавец не успеет в срок, то спор закроется в вашу пользу. Если продавец отклонит спор, то вы можете его редактировать, настаивая на своем, прикладывать новые доказательства или предложить другую сумму компенсации. А также его можно обострить, чтобы спор рассматривали медиаторы Алиэкспресс.

В основном, если вы запросили адекватную сумму возврата и прикрепили доказательства, на которых хорошо видно несоответствие в размере, то продавец быстро принимает спор.

Тогда он закроется в вашу пользу, начнется процесс возврата запрошенной суммы компенсации и в заказе вы сможете видеть стадии возврата денег.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Бывает так, что продавец ошибается — случайно или намеренно. И в первой статье этого цикла вы узнаете, что делать, если прислали не тот товар с Алиэкспресс — по цвету или размеру.

Прислали не тот товар с Алиэкспресс? Спорьте!

На самом деле определение «не тот товар» достаточно обширное. Оно может включать в себя как довольно частое несовпадение по размеру или цвету, так и откровенную ошибку продавца в виде не той отправленной вещи. В любом случае, если вас что-то не устраивает в полученной покупке — .

Что выбрать и кто виноват?

Ниже мы рассмотрим, какие именно параметры диспута следует выбрать в вашей ситуации.

Стоит упомянуть, что большинство продавцов в случае возникновения спорной ситуации слезно просит сначала написать им, прежде чем открывать спор.

Вы, конечно, можете написать, но толку от этого будет немного — самостоятельно вернуть вам ваши деньги продавец не сможет, потому как он их еще не получил (до подтверждения Вами удачной покупки деньги находятся на счете ). Тем более, что правила торговой площадки в данном случае приоритетнее личных просьб, а они непреклонны: если что-то не устраивает — спорьте.

Если вы уже читали статью о том, то уже знаете, где искать нужную кнопку и как выглядит основное окно спора.

В качестве основной претензии у нас всегда будет выступать категория «Товар не соответствует описанию» (чтобы получить доступ к ней выберите пункт «Да» на вопрос «Получили ли вы товар?»). В зависимости от типа покупки (одежда, электроника, галантерея, товары для дома и отдыха и так далее) список конкретных претензий внутри этой категории может варьироваться, но я объясню основной принцип выбора и ниже кратко опишу различные возможные ситуации с указанием того, какой пункт выбирать и что писать в пояснении.

Не тот цвет

Наиболее распространенная ситуация на Али, чаще разве что проблема с размерами бывает. Под понятием «не тот цвет» подразумевается ситуация, когда при оформлении покупки у вас была возможность выбрать пиктограмму с нужным цветом.

Если пиктограммы нет или есть только «ассорти» или «случайный цвет», то любые пожелания в комментариях могут быть как учтены продавцом, так и нет. Вот так выглядят упомянутые мной пиктограммы цвета, иногда имеет смысл ориентироваться на всплывающую подсказку-подпись к ней, а не на то, что изображено на картинке.

Тогда, если вместо, например, выбранного вами голубого пришлют зеленый или красный — вы имеете право открыть спор. Но если вместо голубого вам пришлют синий или бирюзовый — продавец может «съехать» на особенности цветопередачи экрана вашего монитора (в 99% товаров есть такого рода уточнение), и тогда победить в споре будет крайне проблематично.

В случае с галантереей, одеждой и некоторыми другими категориями товаров в нужной нам графе спора есть отдельный пункт — «Цвет не соответствует описанию». Его мы и выбираем в качестве причины открытия спора. В остальных случаях вам подойдет пункт «Отличие по цвету, дизайну, размеру, материалу».

Компенсация за несоответствие цвета редко превышает 50% от стоимости товара, но вы для начала можете указать и 100%, а потом сделать услугу продавцу и снизить размер требований.

В подробной информации о споре вам нужно приложить качественное фото или видео полученного вами товара, чтобы не было никаких сомнений в его истинном цвете. В качестве текстового сопровождения кратко на английском напишите, что заказывали такой-то цвет, а пришел — такой-то. Не знаете английский — воспользуйтесь онлайн-переводчиком, в большинстве случаев китайцы знают иностранный ненамного лучше, чем вы.

Не тот размер

Претензии по поводу размера принимаются относительно всех товаров, для которых он указан в описании лота. То есть вы должны опираться на фактические цифры, указанные продавцом на странице товара или в ходе .

Если продавец перепутал или соврал относительно этого параметра — открывайте спор. Но если вы не уточнили параметры, а товар оказался меньшего или большего размера, чем вы ожидали , то ответственность за это лежит исключительно на вас, а продавец придумает способ, как выкрутиться.

Если же говорить о споре, то за ложный/неправильно присланный/маломерный/большемерный размер отвечает пункт «Отличие по цвету, дизайну, размеру, материалу» или «Размер не соответствует описанию» (в зависимости от типа товара).

Размер компенсации зависит от того, насколько критична эта разница.

Например, если купленный вами мужской свитер размера XXL по предоставленной продавцом в описании товара таблице размерности идет на 50-й размер, а по фактическим замерам он идет, в лучшем случае, на 46-й, то компенсация однозначно должна быть 100%. В то же время, за пару-тройку недостающих метров длины вам скорее всего согласятся вернуть столько, сколько вы фактически недополучили в денежном эквиваленте, хотя с тем же оптовым товаром «наразвес» (бусины, бижутерная продукция) в этом случае следует выбирать другую причину спора («Получено меньше заказанного количества»).

В доказательствах вы на английском уточняете причину открытия спора (несоответствие фактическим размерам, размерной таблице в описании, прислан не тот размер, что вы заказывали), а затем прикрепляете фотографии с замерами при помощи сантиметровой ленты.

Вот результат открытого мной спора по поводу одной из наших первых покупок на Алиэкспресс. 100% компенсация из-за того, что продавец прислал не тот размер. Правда, там сложилась вообще интересная ситуация — продавец оказался странноватым, но об этом — в одном из последующих обзоров.

Думаю, на сегодня хватит. Надеюсь, эта информация будет для вас полезна:)

Одна из самых сложных покупок в интернете — это безусловно покупка обуви или одежды
Если с покупкой электроники,компьютеров все просто. Достаточно выбрать хорошего продавца и убедиться, что товар оригинальный, то с покупкой обуви все намного сложней.

Постараюсь написать небольшую инструкцию для тех, кто ошибся размером при покупке или вам пришел не тот размер и вы хотите вернуть свои деньги (или хотя бы часть из них).
В качестве примера приведу покупку всем известных кроссовок Nike Airmax 90.


Внимательно изучив лот, а также размерную таблицу обуви были заказаны кроссовки 7 US или 25см(хочу отменить, что реальная длинна ступни 24см, но по совету продавца взяли на 1см больше. Спорить с ним не стал. Его товар и он продавец, а значит лучше знает).

Посылка дошла примерно за 2.5 недели, но после вскрытия (), оказалось, что продавец отправил не то, что я заказывал.

Сразу же написал продавцу о проблеме и предложил решить вопрос мирно на его усмотрение:

• 1. Он оплачивает отправку товара обратно в Китай и возвращает мне деньги за товар. Получает 5 звезд и мирно продает дальше.
• 2. Он оплачивает отправку товара обратно в Китай и высылает мне правильный размер.
• 3. Открываем спор\клейм и он возвращает мне все деньги, получает негативный отзыв и возможно закрытие магазина не неделю за торговлю поддельными товарами.

Продавец оказался не очень умным поэтому в течении недели полностью игнорировал мои сообщения и никак не выходил на контакт.
За это время я еще раз изучил лот и отзывы, а также попросил владельца кроссовок сделать фото длинны стельки, фото кроссовок, а также фото длинны своей ступни.

Примерно через 7 дней после получения я открыл спор с причиной (всегда пытайтесь договориться с продавцом и не открывайте спор сразу же) — не соответствует описанию и нежелание отправлять обратно за свой счет. В описании к спору указал, что товар получен и не соответствует описанию + counterfeit goods (поддельный товар) + то, что я готов отправить товар обратно в Китай, если продавец оплатит пересылку товара.


Позже вы поймете почему было важно указать, что товар поддельный. К слову сказать, что я и так знал, что это подделка и главной причиной спора, конечно же, было несоответствие размера. Но раз продавец решил «отморозиться», то я решил ему в этом помочь. После открытия спора продавец его отклонил и выставил сумму возврата 0 долларов.
В качестве доказательств были добавлены фотографии стельки, фото несоответствия размера, фото длинны стельки, а также другие отзывы товара:

Мы с ним поиграли в «пинг-понг» — он выставлял сумму возврата 0$(будьте аккуратны при обострении спора или принятии спора. Продавцы, после ответа, ставят 0 долларов. Если вы примите спор или обострите, то вам вернут НОЛЬ ДОЛЛАРОВ и НОЛЬ ЦЕНТОВ!), а я редактировал спор и ставил Full Refund. В конечном итоге, где-то через 7 дней, продавец поставил Full Refund и ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ отправку за свой счет. Отредактировать спор было уже нельзя и единственное, что можно было сделать — отменить спор или обострить.

Естественно, что я обострил спор.

Очень внимательно следите за уведомлениями при обострении спора. Алиэкпресс попросит вас предоставить доказательства или любую другую информацию, которая потребуется для рассмотрения дела.
Ссылку (Посмотреть результат) очень умело спрятали и ее реально можно не заметить! Ссылка находится под счетчиком времени!
Кроме тех доказательств, что уже были добавлены в споре я добавил новые:

← Вернуться