Вопрос:
Я оплачивала через Сбербанк-Онлайн путёвки в санаторий. Деньги до получателя так и не дошли. Я сходила в банк и взяла платёжное поручение, в котором написано что деньги ушли по указанным реквизитам. В поручении реквизиты получателя указаны верно, кроме наименования получателя, но в банке сказали что это не существенно вместо ООО "Санаторий "Парус" просто указано – «Санаторий Парус». В Сбербанке утверждают, что деньги уже давным-давно на счету получателя, но в санатории узнавали в своём банке - денег нет, и предложили - отозвать платёж, но в Сбербанке утверждают, что они не могут отозвать платёж, т.к. платёж прошёл успешно, о чем свидетельствует платёжное поручение , и предлагают обратиться в суд. Вопрос: как найти деньги, т.е. как найти денежный перевод и куда для этого обращаться? Неужели в 21 веке так легко потерять электронные деньги?
Ответ:
Сначала надо обращаться в банк.
С момента вступления в силу Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» поиск отправленного и не дошедшего до получателя перевода несколько усложнился, так как в Положении ЦБ процедура поиска перевода не прописана, зато прописана процедура отзыва перевода.
Как найти денежный перевод?
Говорить о том, что «платёж прошёл успешно и его отозвать невозможно» Сбербанк может только в том случае, если имеет неоспоримое доказательство того, что средства действительно зачислены по указанным реквизитам на счёт указанного получателя. Такое доказательство может появиться в том случае, когда ваш банк (после вашего запроса естественно) запросил банк получателя и получил от него официальное подтверждение о зачислении средств, указав: каким документом, в какой сумме, на какой счёт, какого получателя и самое важное в какой день средства зачислены. Но такой процедуры в Положении Банка Росси №383-П нет, зато может быть платная услуга по договору на обслуживание, заключённому между вами и банком.
И в Сбербанке существует «платная услуга» по поиску пропавшего перевода, но вам её почему-то не предложили. Банк бездоказательно попытался убедить вас в том, что деньги ушли по указанным реквизитам в другой банк (другой филиал) и уже давным-давно зачислены на счёт получателя. Это говорит не только о нежелании банка заниматься поиском перевода, но и не даёт вам основания для обращения в суд. Иск к кому, и о чём вы должны подать, если вы не знаете, кто в этом виноват и на чьём счёте находятся деньги?
Кроме того, заявление банка о том, что «платёж прошёл успешно, о чем свидетельствует платёжное поручение» не гарантирует вам того, что деньги действительно дошли и перевод зачислен банком получателя по указанным в платёжном поручении реквизитам именно вашему получателю. В конце концов, могут быть и ошибки, и технические сбои в программах банков при проведении платежа, и ошибочное зачисление средств на чужой счёт. Кроме того, нельзя исключать и того, что получатель средств не «блефует», деньги уже давно могут находиться на его счёте, а он их пока «не видит».
Раз документального подтверждения того, что средства зачислены по назначению, ваш банк вам не предоставил, то решение проблемы по возврату средств и ваши дальнейшие действия будут зависеть от того, кто виноват в создавшейся ситуации, с кем судиться и к кому предъявлять претензию по возврату средств.
Итак, чтобы убедиться в том, кто говорит правду (банк или получатель), и где сейчас находятся ваши средства, отправленные денежным переводом, надо «принудить» ваш банк выдать вам документ, подтверждающий зачисление денежного перевода по назначению, но не выходя за рамки правового поля Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П. Как это можно сделать? Давайте всё рассмотрим по порядку.
Начну с заявления Сбербанка о том, что возвращать средства Вам придётся через суд. Такое заявление оправдано, но только в том случае, если средства действительно зачислены на счёт вашего получателя по тем реквизитам, которые указаны в платёжном поручении , а получатель отказывается признать факт их зачисления на свой счёт, и отказывается выполнять условия договорённости. Тогда да, приложив справку банка о дате зачисления перевода, вы, на основании пункта 1,25 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П предъявляете претензию получателю средств. И если получатель не признаёт получение средств и не возвращает их, тогда следующий шаг – подача иска в суд о взыскании долга (в связи с упущенной возможностью по выполнению договора).
Вот что о такой ситуации говорится в пункте 1.25 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств»:
«Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков.»
Но, до начала работы по пункту 1.25 надо убедиться в одном из следующих моментов:
- в вашей проблеме с переводом средств нет «вины банка», т.е. банк отправителя, и банк получателя неукоснительно исполнили ваше распоряжение и не допустили ошибок и сбоев при зачислении денежного перевода на счёт вашего получателя.
- деньги действительно зачислены на счёт получателя.
Итак, давайте смотреть, как и вернуть средства с помощью банка? Для этого необходимо проделать следующее:
- Если Вы получили сообщение от получателя, что средства не пришли и даже получили его предложение отозвать платёж, тогда идите в свой банк, и на основании пункта 2.14 Положения N 383-П подайте заявление об отзыве распоряжения на перевод средств.
- На основании этого же пункта Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П ваш банк, не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления заявления об отзыве, должен направить вам уведомление об отзыве с указанием даты, возможности (невозможности в связи с наступлением безотзывности перевода денежных средств) отзыва распоряжения и проставлением на распоряжении на бумажном носителе штампа банка и подписи уполномоченного лица банка.
- Чтобы дать вам исчерпывающий ответ по невозможности осуществления отзыва или осуществить возврат перевода , банку придётся всё проверить через банк получателя. А так как отзыв распоряжения осуществляется только до наступления безотзывности перевода денежных средств (до даты зачисления), то в случае зачисления средств по назначению, вам укажут дату зачисления средств (если таковая была).
Вот как об этом говорится в пункте 2.14 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» :
Отзыв распоряжения осуществляется до наступления безотзывности перевода денежных средств.Отзыв распоряжения, переданного в целях осуществления перевода денежных средств по банковскому счету, осуществляется на основании за явления об отзыве в электронном виде или на бумажном носителе, представленного отправителем распоряжения в банк.
Составление заявления об отзыве и процедуры его приёма к исполнению осуществляются банком в порядке, аналогичном порядку, предусмотренному для заявления об акцепте (отказе от акцепта) плательщика подпунктом 2.9.2 пункта 2.9 настоящего Положения.
Банк не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления заявления об отзыве, направляет отправителю распоряжения уведомление в электронном виде или на бумажном носителе об отзыве с указанием даты, возможности (невозможности в связи с наступлением безотзывности перевода денежных средств) отзыва распоряжения и проставлением на распоряжении на бумажном носителе штампа банка и подписи уполномоченного лица банка.
Заявление об отзыве служит основанием для возврата (аннулирования) банком распоряжения. И т.д.
Поэтому, чтобы найти перевод и грамотно апеллировать к банку, вам стоит изучить полный текст отдельных пунктов Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П (2.9.2; 2.14 …), да и со всем положением ознакомиться тоже бы надо. Не помешает. Удачи вам!
Финансово-кредитная организация (в данном случае - Сбербанк) при подаче заявки на оформление займа по любой программе кредитования вправе требовать от клиента предоставления исчерпывающей информации о себе. Анкета Сбербанка для получения кредита: образцы заявлений и бланков, содержащие личные данные, характеристики и прочие условия доступны к изучению ниже.
Порядок заполнения бланка на кредит в Сбербанке
Этот бланк - шестистраничная анкета, позволяющая подать заявку по форме на предоставление кредита. Только заявления с правильно вписанными и корректными данными рассматриваются и одобряются (или нет) кредитным комитетом. Бланк может быть заполнен любым лицом, имеющим отношение к заявке: менеджером банка, поручителем, юристом, самим клиентом. Сама заявка может быть оформлена в письменной или печатной форме. Главное, вписать всю информацию, не пропустив ни одного раздела. Желательно писать сразу правильно, а если исправления вносятся, они должны сопровождаться подписями заемщика или того, кто заполняет бланк.У Сбербанка есть целый ряд кредитных программ. Перед подачей заявки следует выбрать свой вариант займа. Но независимо от выбора (потребительский заём, ипотека, кредит на авто) бланк, который выдается в отделении или загружается на компьютер с официального сайта, одинаков. На пяти страницах анкеты следует дать исчерпывающую информацию о себе, и только на последней странице выбрать кредитную программу, указать величину займа. Шестая страница включает в себя такие графы:
- размер кредита;
- валюта;
- срок погашения;
- цели кредита: на потребительские нужды, на покупку недвижимости или транспортного средства;
- дополнительные параметры займа: стандартный вариант, под залог, с поручительством. Также следует написать подробную информацию о приобретаемом жилье или авто: стоимость, год постройки или выпуска и пр.;
- расчетный счет для получения кредита.
Анкета Сбербанка для получения кредита: образцы заявлений и бланков
Анкету лучше всего заполнять по единому образцу, в нужных местах подписываясь:- после заполнения страниц с личными сведениями;
- после выбора программы кредитования;
- подпись, подтверждающая актуальность указанной информации.
Посмотреть онлайн файл:
Какие нужны документы для оформления займа?
Бланк заявки на оформление займа можно получить в отделении банка или через интернет-банкинг. Каждый сможет разобраться в анкете Сбербанка для получения кредита: образцы заявлений и бланков доступно изложены. Для предоставления информации о себе понадобится целый пакет документов:- документ, удостоверяющий личность;
- трудовые договор и книжка, любые справки с работы;
- форма НДФЛ-2;
- документы на право владения недвижимостью, если берется кредит под обеспечение;
- выписки с зарплатных и пенсионных счетов, если таковые имеются.
Порядок заполнения анкеты
Заполнить следует такие графы:- от чьего имени исходит заявка: от заемщика, доверенного лица, поручителя.
- личные сведения (паспортные данные). При изменении личной информации следует обязательно отметить это, указав причину;
- связь: телефонные номера: домашний, сотовый, рабочий и пр. Можно вписать контакты доверенных лиц, созаемщиков, поручителей. Чем больше информации, тем быстрее будет проанализирована и рассмотрена заявка;
- образование;
- информация о семье. Обязательно указывается муж/жена, поскольку он/она является созаемщиком. По желанию можно рассказать и о других родственниках. Если кто-то из родных людей работает в Сбербанке, это тоже нужно указать;
- место работы, должность, трудовой стаж, данные работодателя. Желая получить кредит по программе для индивидуальных предпринимателей, следует отметить соответствующий пункт;
- зарплата, дополнительные источники дохода, семейный бюджет, регулярные расходы (погашения других займов, алименты, аренда и пр.);
- информация о любых объектах недвижимости или транспортных средствах в собственности. Если жилье или машина принадлежит только, к примеру, отцу, его указывать не нужно;
- если имеются зарплатные или пенсионные карты Сбербанка, указать об этом.
Интернет-банк Сбербанка
Сбербанк может предложить заём на индивидуальных условиях, если услуги интернет-банкинга давно используются. Достаточно просто скачать бланк и заполнить его по единому образцу, если поступившее от банка предложение заинтересовало. Но тип кредита указать другой - «Индивидуальное предложение». Вместе с проектом банк предоставляет и ключ, его тоже необходимо вписать в анкете. Заполненный бланк отправляется через форму обратной связи сервиса.Первое, с чем предстоит столкнуться клиенту при оформлении потребительского займа в любом кредитном учреждении – это заполнение соответствующей анкеты. Она является одним из официальных документов, который потенциальный заемщик должен предоставить в банк. Анкета служит для кредитора основным инструментом сбора информации о клиенте. Все данные в документе тщательно проверяются службой безопасности банка. К заполнению заявки следует подходить ответственно и грамотно, не допуская ошибок. В статье подробно описана инструкция подачи анкеты на потребительский кредит в Сбербанке.
Требования по заполнению анкеты на потребительский заем в Сбербанке
Сбербанк предоставляет потенциальным заемщикам несколько видов потребкредита:
- без обеспечения;
- под поручительство физических лиц;
- под залог недвижимости.
Они доступны лицам, отвечающим базовым требованиям по возрасту и стажу работы.
На любой из трех видов кредита следует заполнить один и тот же вариант анкеты.
Особенности внесения информации в документ:
- данные вписываются в печатном или рукописном виде со слов заемщика;
- исправления допускается заверять подписью лица, чьи сведения необходимо исправить;
- запрещается исключение пунктов из заявления.
Внесение в заявление ложных данных влечет за собой отказ в оформлении потребительского кредита. Сотрудник банка заранее предупреждает об ответственности клиента за предоставление недостоверной информации.
- Образование.
Выбрать из предложенных вариантов.
Часть 2
Выделена для выявления адресных данных и семейного положения потенциального заемщика.
- Адрес постоянной регистрации.
Заполнить поля полностью в соответствии с паспортной регистрацией.
- Адрес фактического проживания.
Указать срок проживания и вид жилья. Если адрес не совпадает с постоянным, то следует заполнить нижние поля.
- Адрес временной регистрации.
Заполняется только при наличии.
- Семейное положение.
Поставить галочку в соответствующем окошке.
- Родственники.
Для женатых/замужних обязательно вписать данные супруга(и), детей, если они есть. Информацию о других родственниках указать, если они являются созаемщиками или поручителями.
Часть 3
Она отведена для заполнения сведений о трудовой занятости, доходах и владении имуществом.
Данные о месте работе банк просит подкрепить ксерокопией трудовой книжки. Информация о недвижимости указывается только в том случае, если эти дом, квартира и т.д. официально принадлежат соискателю. Банку необходима гарантия надежности будущего заемщика.
Любые недостоверные сведения могут расцениваться как мошенничество и повлекут за собой уголовное преследование. В пунктах «Доходы» и «Расходы» не стоит указывать завышенные данные.
Часть 4
Раздел носит информационно-подтвердительный характер, его следует внимательно прочитать. Это дополнительная часть, также касающаяся соискателей, которые являются зарплатными/пенсионными клиентами в Сбербанке. Необходимо внести номер карты или банковского счета, подтвердить сведения и условия ПАО Сбербанк.
Блок с информацией индивидуального страхового номера заполняется только в том случае, если доходы соискателя будут учитываться при определении суммы займа.
Часть 5
Банк не обязан выдавать именно ту сумму, которая указана в анкете. Он определяет платежеспособность соискателя и дает столько, сколько считает необходимым, чтобы клиент смог вернуть долг вместе с процентами.
Часть 6.1
Она заполняется в случае подачи анкеты на потребительский кредит с целью рефинансирования займов.
Образец анкеты (ссылка на скачивание)
Отправить анкету через онлайн-сервис не представляется возможным. Зато потенциальному заемщику доступно скачать форму , заполнить и распечатать. Далее просто необходимо отнести ее в ближайшее отделение Сбербанка и отдать кредитному специалисту. Оформленная анкета не является кредитным договором.
Пример оформления анкеты , как и сам формуляр документа, находится на сайте Сбербанка в разделе «Полезно знать». Если при заполнении документа возникают какие-либо трудности, возможно оставить отзыв о корректности работы анкеты.