Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом. Однако на практике потребители нередко сталкиваются с приобретением изделий, имеющих низкое качество или характеристики, отличающиеся от заявленных.

Как составить претензию на возврат такого товара и получить потраченные деньги, вы узнаете с помощью данной статьи.

Что делать, если куплен товар, не соответствующий заявленным требованиям?

Продавец должен обеспечить потенциального покупателя всей имеющейся информацией о товаре – его характеристиках, внешнем виде, фирме-изготовителе и т. д. Указание ложных или некорректных сведений является незаконным.

Согласно статье 12 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, если потребителю были предоставлены некорректные сведения о предмете сделки, он вправе отказаться от покупки и потребовать возвращения ранее потраченных денег.

У вещи был обнаружен какой-либо изъян, о наличии которого покупатель не был уведомлён? В такой ситуации возврат товара, не соответствующего заявленным требованиям, осуществляется на общих основаниях в порядке, предусмотренном статьёй 18 Закона.

В какой срок возможно подать в магазин письменную претензию с требованием о выплате ранее потраченных денег? Статья 12 устанавливает, что покупатель вправе отказаться от покупки в течение разумного срока, если продавец предоставил ему некорректные или неполные сведения о товаре.

В соответствии с пунктом 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года, под разумным сроком можно понять срок годности, эксплуатации, хранения или гарантии на товар. При этом важно учесть особенности данного изделия, сезонность его применения и другие немаловажные характеристики.

Составление претензии в магазин

Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.

Текст претензии должен содержать перечисленные ниже данные:

• реквизиты магазина;
• персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
• наименование и характеристики приобретённого товара;
• дату совершения покупки;
• суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);
• ссылки на нормативно-правовую базу;
• перечень документов, дополняющих претензию;
• дату подачи обращения в магазин;
• подпись покупателя.

Если у товара обнаружен какой-либо недостаток, покупатель вправе указать в тексте претензии о своём желании принять участие в проверке качества изделия.

Обращение в магазин может быть дополнено копиями договора о купле-продаже, чека, гарантийного талона и иных документов, способных доказать обоснованность заявленных требований.

Отправить претензию в магазин можно тремя способами – передать продавцу лично или через представителя, направить заказным письмом или через курьерскую доставку. В первом случае важно предъявить представителю магазина два комплекта документов, чтобы должностное лицо сделало пометку о дате получения обращения на одном из них.

Представитель продавца отказывается принять вашу претензию? Отправьте её вместе с дополняющими документами заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь на руках квитанцию, подтверждающую соблюдение досудебного порядка разрешения спора.

Составление претензии в интернет-магазин

Как правило, покупки нередко совершаются через интернет. Продавцы при дистанционной реализации товаров должны предоставлять о них полную информации потенциальным покупателям посредством буклетов, фотографий, описания характеристик на веб-сайте магазина и т. д.

Согласно статье 26.1 Закона, заказчик вправе отказаться от покупки до её получения в любой момент, а после доставки – в течение семи дней. Если продавец не предоставил сведения о порядке расторжения договора и сроках обращения с претензией, возврат возможен в течение трёх месяцев после получения заказа.

Ниже указана инструкция, как оформить возврат товара в интернет-магазин:

1. составьте письменную претензию и направьте её продавцу по e-mail или на почтовый адрес, указанный на сайте интернет-магазина;
2. дождитесь получения ответа от должностного лица;
3. предоставьте товар, который не устроил вас характеристиками, обратно продавцу;
4. получите деньги, ранее оплаченные за заказ.

Стоит отметить, что при возврате товара продавец выплачивает потребителю всю сумму заказа, однако с учётом вычета затрат на отправление по указанному адресу.

Перед оформлением претензии в интернет-магазин вы можете ознакомиться с представленным на сайте . При необходимости составлением текста обращения может заняться квалифицированный юрист.

Вы купили изделие, изготовленное продавцом по индивидуальным параметрам на заказ, и не знаете, как вернуть такой товар обратно? Согласно четвёртой части статьи 26.1 Закона, если вещь не имеет каких-либо изъянов, её возврат невозможен. В случае наличия любых недостатков покупатель вправе отказаться от товара на общих основаниях.

Покупатель не всегда остается доволен качеством товара, полученного с AliExpress. Система сайта защищает своих клиентов от недобросовестности продавцов. Если вам прислали некачественный товар или он не соответствует описанию, а также в случаях неполучения заказа вы имеете право открыть спор с продавцом. Бывает, что продавец не отвечает на спор на AliExpress. Как поступить в этом случае – разбираемся вместе.

Когда можно открывать спор и как это сделать правильно

Большинство продавцов на AliExpress - порядочные люди, которые берегут репутацию. Но встречаются и мошенники. Могут появиться и другие причины, к примеру, некачественный товар или доставка заказа по другому адресу. Рассмотрим случаи, в которых необходимо открыть диспут:

1. Посылка не отправлена в срок.
2. Трек-номер недействительный и не отслеживается.
3. Заказ не доставлен вовремя.
4. Заказ не получен, а продавец отказался продлить гарантийный срок защиты.
5. Товар не соответствует описанию на сайте.
6. Брак или недостатки товара. Товар находится в нерабочем состоянии.
7. Пришла вещь не того размера или цвета.
8. Отсутствие деталей или недостатки в комплектации заказа.

Если возникла конфликтная ситуация с продавцом – открывайте спор. В этом случае вы избежите финансовых потерь и сможете вернуть или всю сумму заказа, или ее часть. Диспут открывается в срок не менее 6 дней с момента отправки заказа, так как в первую неделю трек-номер может не определяться по базе транспортной компании. Предельный срок открытия спора ограничен гарантийным сроком. Таймер с отсчетом дней вы увидите в своем профиле. Он стоит вашего внимания: после окончания гарантии заказ закроется автоматически и продавцу будет переведена плата за покупку.

При подтверждении получения заказа можно начать диспут в течение 15 дней.

Если в заказе появится отметка, что посылка вручена, пусть даже не вам, заказ будет завершен. Поэтому отслеживайте движение по трек-номеру в личном кабинете. И если произойдет подобная ситуация, немедленно открывайте спор.

Открытие спора

Найдите в личном кабинете вкладку «Мои заказы». Откройте заказ, на страничке с посылкой будет кнопка «Открыть спор», нажмите ее. Появляется анкета с вопросами, на них нужно ответить предельно четко. Отметьте, получили вы заказ или нет, далее выберите процент суммы возврата денег: полностью или частично. Сумма зависит от причины спора. В случае, когда заказ до вас не дошел, система автоматически выставляет к возврату полную сумму.

Выберите возврат денег или возврат товара и денег. Во втором случае лучше поинтересоваться суммой за обратную пересылку, так как оплачивать ее будете вы.

Причину спора лучше описать на английском, если вы не знаете этот язык, воспользуйтесь программой-переводчиком.

Прикрепите доказательства вашей правоты. Это могут быть скриншоты переписки с продавцом, страницы отслеживания заказа, фото или видео товара. Получение посылки на почте лучше снимать на камеру и распаковывать товар для проверки там же. В случае несоответствия товара или получения пустой посылки — это будет железным доказательством. Прикрепить фото можно через кнопку «Обзор».

После заполнения нажмите кнопку «Отправить». Спор создан.

Для наглядного примера того, как открыть диспут на сайте, посмотрите видеоролик с подробной инструкцией:

Иногда бывает, что возникают проблемы с открытием спора на Алиэкспресс, узнайте по каким причинам это происходит из статьи

Общение с продавцом в рамках спора

Любой диспут – это претензия на возврат денежных средств. Ваша задача - договориться с продавцом о возврате денег за некачественный или неполученный товар. Вы выставляете претензию, и продавец должен на нее отреагировать: либо принять ваши требования, либо предложить свой вариант решения. Вы можете его принять и закрыть спор, или отказаться и отправить спор на суд администраторам сайта, это называется «обострение спора».

Продавец может отклонить спор, и тогда он тоже обостряется. Сроков по решению таких конфликтов нет, все зависит от сотрудников сайта. В простых случаях диспут закрывается быстро в вашу пользу, к примеру, если товар не дошел до адресата.

Не прекращайте спор, пока не увидите доказательств. Некоторые продавцы уверяют, что посылка отправлена. Пока вы ее не получите, спор не закрывайте. Это меры предосторожности против нечестных продавцов, которые могут не отправить посылку, либо указать заведомо ложный номер трекера.

Не ответа от продавца, что делать?

Сроки ответа на претензию ограничены правилами сайта. Продавец обязан в течение пяти дней ответить вам. Хорошие продавцы реагируют вовремя и обговаривают с вами суть претензии. Перед тем как закрыть спор, проверьте сумму возврата, и все ли ваши условия приняты. Повторно предъявить претензию продавцу вы уже не сможете.

Ситуация, когда на AliExpress продавец не ответил на спор, встречается часто. Это происходит, если он редко бывает на сайте или просто к нему столько претензий, что на все ответить он не успевает. Делать здесь ничего не нужно.

Наберитесь терпения, и по прошествии 5 дней деньги вам вернут автоматом, спор вы выиграете. Сумма вернется та, которая указана вами в заявке на открытие спора.

Как происходит возврат денег с AliExpress

Продавец молчит, пять дней прошли. Дальше происходит возврат денег за заказ. Вы можете ожидать поступления средств через 3-15 дней. От вариантов оплаты посылки эти сроки не зависят. Финансы вернутся через ту систему оплаты, через которую были зачислены. Данные о возврате вы увидите в личном кабинете во вкладке «Финансовый», как только деньги вернуться на счет. Будьте внимательны, если деньги по истечению срока перечисления на счет не поступили, проверьте, они могли уйти на счет Alipay. Чтобы этого избежать, в настройках уберите галочку напротив предложения «Автоматический возврат».

Выбирая товар в Интернет-магазине, покупатель оценивает внешние и внутренние характеристики вещи по предоставленному поставщиком описанию. Однако нередко доставленный и оплаченный товар не соответствует ожиданиям.

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Да Нет

В этом случае клиент имеет возможность оформить возврат и вернуть покупку в магазин, а потраченные средства – в собственный кошелек.

Что делать в таких случаях

Описание вещи, размещенной на сайте магазина, служит не только для удовлетворения любопытства покупателя и для побуждения совершить покупку. Его наличие свидетельствует, что продавец ознакомлен с тестов Закона «О защите прав потребителей» и выполняет положения статьи 26.1 нормативного акта.

Законодательство требует, чтобы поставщик, работающий дистанционно, предоставил возможному покупателю для изучения технические характеристики товара, ознакомил с внешним видом прибора и сообщил иные сведения, которые играют немаловажную роль в процессе эксплуатации. Способов оповещения при этом роли не грает: в хо идут текстовые описания, фотографии и даже видеопрезентации.

Однако, если получив товар, покупатель решил, что он не соответствует представленному на странице магазина описанию, он может инициировать процедуру возврата не понравившейся вещи. Причем объяснять причину не потребуется.

Сроки передачи товара обратно поставщику четко установлены 4 пункте статьи 26.1 Закона 2300-1. В общем случае покупатель может вернуть купленную вещь в течение 7 дней с момента получения. Однако срок на раздумье может увеличиться до 3 месяцев, если в пункте выдачи до потребителя не была донесена информация;

• порядок возврата покупки;
• возможные сроки для предъявления отказа от покупки.

Просто рассказать покупателю о правилах возврата недостаточно. Уведомление должно быть составлено в письменном виде.

Как вернуть товар

Получив товар, который по характеристикам отличается от указанного на сайте магазина, покупатель должен:

• сообщить поставщику об обнаруженных недостатках и уведомить об отказе от совершенной сделки;
• получить письменный ответ официального представителя поставщика. Он должен быть доставлен потребителю в течени10 дней;
• отправить товар обратно. Можно воспользоваться услугами Почты России или принести товар непосредственно в пункт выдачи. При возврате покупки обязательно выдается письменная расписка о приеме вещи.

Продавец обязан перевести затраченные на оплату покупки денежные средства на счет потребителя. Однако он имеет право удержать некоторую сумму от стоимости, выступающую в качестве компенсации за доставку. Перевод средств, согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», производится в 10-дневнй срок.

Чтобы возврат товара прошел быстро, необходимо точно соблюсти указанные в статье 26.1 Закона №2300-1 требования:

• сохранить упаковку;
• предотвратить любую возможность повреждения товара по вине покупателя – он должен сохранить свои свойства и внешний вид;
• предоставить продавцу документ, подтверждающий приобретение вещи у конкретного поставщика. Однако, даже если подобной бумаги у покупателя нет, это не может считаться основанием для отказа в возврате.

Однако даже соблюдение всех условий не позволит вернуть вещь, которая была изготовлена в индивидуальном порядке специально по заказу покупателя, например, одежда или украшение.

Составление претензии в интернет-магазин

Если в ответ на уведомление о том, что товар не подходит по характеристикам и не соответствует представленному в Интернет-каталоге описанию, поставщик присылает письмо, содержащее отказ в возврате, покупателю следует предпринять более решительные действия. Первым шагом станет составление претензии.

В документе в обязательном порядке должны присутствовать следующие пункты:

1. Наименование организации, продавшей неподходящий товар.
2. Сведения о заявителе.
3. Описание ситуации: дата приобретения вещи, способ оплаты.
4. Причина отказа от покупки. При возврате неподходящей по описанию вещи можно ограничиться констатацией факта о несоответствии описания, представленного на сайте. Действительности.
5. Нормы Закона, подтверждающие право на возврат.
6. Требование о возврате потраченных денег.
7. Подпись и дата.

Чтобы облегчить процесс составления документа, можно воспользоваться уже готовой формой заявления .

К претензии следует приложить:

• акт передачи товара;
• подтверждающие покупку бумаги – квитанция или чек. При отсутствии можно воспользоваться иными доказательствами совершения покупки, например, предоставить выписку со счета, либо предъявить скриншоты с личного кабинета, указывающие на факт заказа.

Примеров предоставления продавцом товаров, несоответствующих описанию масса. Одним из ярких случаев является заказ гражданина из Стерлитамака, состоящий из комплекта насадок для противотуманных фар. Получив посылку в пункте выдачи, покупатель обнаружил, что отсутствует одна из частей заказанного товара, обозначенная в описании на Интернет-странице поставщика. Гражданин уведомил о несоответствии продавца и потребовал осуществить возврат. Однако ответ получен не был.

Но после направления досудебной претензии с покупателем связался сотрудник магазина и вопрос с возвратом товара и денежных средств был улажен в ходе телефонного разговора. В большинстве случаев именно досудебная претензия подталкивает продавца к мирному урегулированию вопроса: составление подобной бумаги свидетельствует о серьезности намерений покупателя.

Способы передачи претензии

Однако мало составить претензию, необходимо еще и довести е содержание до сведения продавца. Направить документ поставщику товара можно следующими способами:

• воспользовавшись указанным на сайте адресом электронной почты;
• самостоятельно посетить офис организации;
• заказать курьерскую доставку;
• отправить документ заказным письмом через Почту России.

Последние два способа более предпочтительны, так как при доставке письма отправитель получает письменное уведомление. Последнее послужит доказательством попытки урегулировать конфликт мирно, если дело дойдет до суда.

Перед тем, как оплатить товар, пообщайтесь с продавцом. Уточните у продавца, соответствует ли товар описанию, имеется ли товар в наличии, может ли продавец сфотографировать товар на телефон и выслать обычную необработанную фотографию. А также, соответствует ли товар размерной сетке, и какой размер продавец посоветовал бы вам выбрать, исходя из ваших параметров. Попросите продавца получше упаковать товар, если вещь хрупкая. Ответы продавца помогут вам либо избежать открытия спора, либо скрины переписки будут дополнительным докозательством во время ведения спора. Если продавец будет неохотно вам отвечать, или вообще не ответит, то заказывать у него лучше не стоит.

Не спешите сразу открывать спор.

Если трек номер не читается, то не спишите сразу открывать спор. Подождите 10 дней. Потом напишите письмо продавцу и вежлево попросите его проверить, что с вашим отправлением. И если продавец в течении 5 дней не решит вашу проблему с отслеживанием трека, то тогда можно смело открывать спор.

Если товар не пришел, то подождите крайнего срока доставки, а лучше продлите таймер защиты еще на пару недель. Также, не лишним будет поговорить с продавцом, чтобы он знал об этой проблеме до открытия спора.

Если товар отправили обратно на таможне, то заранее о причине отправки товара обратно. И только получив официальный документ, открывайте спор.

Если товар по какой-то причине возвращается обратно в Китай, то подождите, когда по терку будет очетливо видно, что посылка идет обратно продавцу. И только тогда открывайте спор.

Помните, что и продавец, и команда алиэкспресс учтут, что вы хотели решить данную проблему избегая открытия спора. Это прибавит лояльности к вам во время спора.

Снимайте распаковку товара на видео.

Возьмите за правило всегда снимать распаковку товара на мобильный. Снимать нужно все одним дублем, без монтажа и склеек, чтобы товар не выходил за пределы кадра. Перед тем, как открыть посылку, покажите на видео состояние упаковки со всех сторон, и снимите крупным планом наклейки, на которых будет виден трек номер. После распаковки, не выключая камеру, проверьте качество товара. При необходимости сделайте первичное включение товара для проверки работоспособности. Не удаляйте видео, даже с товаром все впорядке. Возможно, что-то может выйти из строя в ближайшие 15 дней и вам понадобится открыть спор.

Дополнительные советы о том, как

Выбирайте правильную причину спора

Правильно выбирайте причину спора- это очень важно, так как медиаторы будут искать доказательства, соответствующие причине спора. Если их не будет, то спор вы проиграете.

Например, если посылка застряла на этапе импорта, то не нужно открывать спор по причине проблем с таможней. Так от вас будут требовать докумены с таможни. Или, если товар содержит брак, не надо выбирать причину несоответствия описания, так как продавец докажет, что он вам выслал тот товар, который вы заказывали и на брак никто не посмотрит.

Если причин несколько, то выбирайте причину посущественнее. И ту, доказательства которой у вас наиболее серьезные.

Никогда не указывайте, что вы не получили товар, если на самом деле посылка получена. И наоборот, если посылку не получили, то указываем, что она не получена. Иначе вас просто могут забанить за мошенничество, даже если вас об этом просит продавец. Он сам, в первую очередь, будет писать медиаторам, что вы обманываете, если будет указана неверная причина спора.

Пишите по существу!

Это, наверное, одна из самых распространенных причин проигранных споров. Многие покупатели пытаются написать все, что они думают о продавце и указать всю историю взаимодействия с проблемным продавцом. Не нужно этого делать. Если вы выбрали основную значимую причину спора, то в описании спора пишите про нее. И вначале прилагайте те доказательства, которые относятся к причине спора. Допустим, если товар пришел другого размера, то не нужно в первых строчках вспоминать о том, что продавец слишком долго не мог отправить вам товар, а так же игнорировал ваши сообщения, и что товар пришел мятой упаковке, и, вообще, что вы расстроились, что товар пришел значительно позже нового года, а это был подарок.

Если вы будете с самого начала писать слишком много не по существу, то команада алиэкспресс может запутаться и пропустить важные претензии. Иногда продавцы специально смещают тему спора. Допустим, вы пишите о том, что ботинки плохо прошиты, а продавец, как бы не поняв о чем речь, может начать доказывать, что они из натуральной кожи. Команда алиэкспресс, котрые подключаются к спору, быстро просматривая спор, могут подумать, что речь идет о натуральности материала, а не о качестве изготовления и это может привести к проигрыванию спора. Так как медиаторы запросят у продавца сертификат подлинности, получат его и закроют спор в пользу продавца, не обратив внимание на вашу жалобу.

Подготавливайте доказательства.

Делайте визуально понятными доказательства. Если фотографируете брак, то укажите в графическом редакторе те моменты, на которые нужно обратить внимание. Если в доказательстве опираетесь на скрины вашего заказа, то разместите рядом две фотографии, скрин заказа и фотографию присланного заказа. На обоих картинках укажите место на которое нужно обратить внимание.

Придерживайтесь правила, что хорошо оформленное фото или видео доказательство лучше тысячи слов. Подготоваливайте доказательства так, чтобы по картинкам любой человек сходу мог понять суть вашей претензии. Вы можете попросить знакомых или друзей посмотреть на ваши доказательства и чтобы они по ним попытались понять и рассказать суть вашей претензии.

Дело в том, что споров сейчас открывается огромное количество. Нагрузка на медиаторов огромная, и врмени на рассмотрение споров у них мало. Поэтому, если у вас много невнятного текста, или плохой перевод, то медиаторы в первую очередь смотрять на фото и видео доказательства.

Пишите на английском языке.

Команда Алиэкспресс в основном владеет английским языком. Поэтому на данный момент основная рекомендация от Алиэкспресс- писать текст спора на английском языке. Если вы напишете на русском, то есть шанс, что медиаторы не поймут суть вашей претензии, так как переводчик коряво переведет. А в некоторых случаях медиаторы могут закрыть спор в пользу продавца, так как они не захотят разбираться в русском тексте.

Пишите вежливо.

Медиаторы- обычные люди. Если вы будете хамить, писать слишком много эмоций, угрожать, шантажировать, то они с огромной вероятностью просто закроют спор в пользу продавца.

Помните, что сначала спор рассматривает продавец. И при открытии пишите обращение именно к нему. Перед обострением можно будет отрекдактировать текст комментария к спору и сделать обращение уже к медиаторам.

Если вы приобретали товар у надежного продавца с хорошим рейтингом и отзывами, то быстрее и легче в споре договориться с продавцом, не доводя до обострения. Если вы правильно открываете споры и придерживаетесь всех рекомендаций, то обострение спора должно быть крайне редким. И даже удивительным.

Если вы вежливы и дружелюбны, показывали, что сами заинтересованы в товаре, при этом в споре приводите очень весомые, хорошо продуманные доказательства, то продавец не захочет доводить спор до обострения и что-то делать вам назло. Например, если посылка не пришла в срок, и продавец понимает, что вы адекватный и вежливый покупатель, то он вернет вам деньги без лишних отпирательств и попросит вернуть деньги в случае, если товар придет к вам позже.

Некоторые покупатели на эмоциях начинают в споре грубо высказывать мнение про продавца и про площадку Алиэкспресс. В результате таких покупатеелй, которые оскорбляют и хамят, просто блокируют без возможности восстановить аккаунт.

Не шантажируйте, не угрожайте.

Сейчас медиаторы очень жестко реагируют на шантаж, угрозы, грубость, выманивание скидок на следующие покупки или угрозы оставления плохого отзыва. Либо обещания, наоборот, написать хороший отзыв.

Раньше эти способы все работали, и можно было выигрывать споры, обещая продавцу хороший отзыв, или угрожая испортить ему рейтинг. Но в последнее время некоторые медиаторы относят такие попытки ведения спора к шантажу и блокируют покупателей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Все достаточно просто и даже банально. Все эти сведения я подчерпнула на том же ютюбе и их других источников в гугле. Я не понимаю, почему многие зарегистрировавшись на Алиэкспресс, сразу же бегут покупать товары, не уделив ни минутки на изучение правил и простейших инструкций из чужого опыта. А потом, попав на недобросовестного продавца или просто, не сумев дождаться посылки, пишут здесь одни и те же вопросы.

Я решила создать общий пост для всех, о том КАК ВЫИГРЫВАТЬ СПОРЫ на этом сайте. За пять лет использования данного сервиса, у меня не было ни одного проигранного спора.

Итак, мои правила.

1. Заказав вещь, сделайте скриншот страницы вещи, где указано, какой почтой продавец ее отправит, в какой срок обязуется доставить и прочие гарантии. Это поможет на 99% выиграть спор, если посылка не придет, или придет позже.

Речь об этой странице:

Скриншоты товаров делать ОБЯЗАТЕЛЬНО! Продавец может через неделю сменить почтовую службу, или вообще убрать товар из продажи, поэтому скрин надо делать в момент заказа! храните скрины в отдельной папке.

2. В случае, если у продавца указана China Post - значит трек-код должен начинаться на 2 буквы и заканчиваться двумя буквами, например так:
RF066019722CN
Такой трек-код означает, что посылка будет отслеживаться на всем пути, и по РОссии тоже! Все остальные треки говорят о том, что продавец сэкономил на почте, и послал дешевой службой, и трек код не будет отслеживаться по РОссии. Как выяснилось из официального ответа ПОЧТЫ РОССИИ - такие отправления не прикрепляются ни к каким почтовым документам, а значит могут пропасть на любом этапе пути и почта не несет ответственности за пропажу. Имейте в виду.
Просите продавца слать Почтой Китая.
Если продавец послал другим сервисом, хотя на странице стоит ПК - в случае не доставки посылки открывайте спор, прикладывайте скриншот, и как правило продавец сам принимает ваши условия. Если не принимает - редактируете снова на свои условия, и обостряете. Не бойтест обострять споры!

3. В случае, если у продавца написана гарантия доставки в некоторый срок - 60дней как на скрине выше, то на 61 день в случае недоставления посылки открываете спор, прикладываете скрин и в случае, если продавец темнит и начинает давить на жалость - обостряете спор. Деньги вернутся. Это его гарантия, он должен отвечать за свои гарантии!!!

4. Спор надо открывать минимум за 7 дней до окончания срока защиты! Смотрите внимательно какой срок ставит вам продавец. Кто-то ставит 30, кто-то 40 дней... сроки проходят быстро. провороните срок - деньги уйдут продавцу и вы уже ничего никому не докажете.

5. Всегда делайте видео распаковки своих посылок! Это ваше доказательство, на случай если вместо телефона пришел кирпич. Без видео-распаковки вам никто деньги не вернет. Видео-распаковка должна быть единым видео куском, и посылка ни на секунду не должна выпадать из кадра!!!

6. Если вам пришла вещь не соответствующая размерной таблице, указанной в описании карточки товара продавца - делайте фото рядом с сантиметром! И эти фото -ваши доказательства. Я возвращала полную стоимость товара! Всегда! И я никогда не возвращала назад вещи!

7. Не торопитесь подтверждать получение товара! Сначала используйте его два-три дня, бывает электроника умирает через пару дней, и ничего доказать потом невозможно! Сделка закроется, и вы потеряете деньги. Если это платье - сначала постирайте! оно может потерять цвет, начать красить кожу и тд. За все эти дефекты можно вернуть полную стоимость!!!

8. Всегда открывая спор пишите правду: что товар получен, если он получен. Что товар поврежден или смят или без пуговиц или не тот цвет. И тд... Если не получен - пишите, что не получен.

9. Всегда в сумме желаемого возврата пишите полную стоимость товара! Даже если придется обострять спор, и у вас не хватит доказательств, сайт все равно хотя бы часть стоимости вам вернет! Если просить сразу часть - всю стоимость уже не получите точно.

10. Покупать можно у любого продавца, но соблюдайте все вышеописанные правила, чтобы застраховаться от потери денег. Часто бывает новенькие продавцы и отправляют быстрее, и цены ниже и скидки дают. А рейтинговые избаловались и могут халтурить.

11. Не бойтесь писать продавцу с просьбой выслать реальные фото товара. Просите вежливо, китайцы это ценят. Часто уже по фото понятно, что товар не тот. И вы сбережете время.

12. Текст спора должен включать в себя все причины по которым вы хотите возврат. Пишите, когда вы заказали товар, сколько ждали, как он был вам нужен, что продавец игнорировал ваши сообщения, если это было так. Описывайте все! И в конце обязательно напишите, что вы хотите вернуть полную стоимость товара, даже если он пришел к вам,(с браком,) что ни пользоваться ни продать вы его не сможете из-за дыр, мятости кожи, кривых швов... и тд - и поэтому просите полное возмещение. Служба сервиса Али - это живые люди, и они лучше реагируют на вежливые конструктивные сообщения, нежели на ваши голые эмоции.

13. Я обычно спокойно жду 2 месяца - прошу продлить срок защиты - а потом открываю спор. Два месяца - приличный срок и посылка должна дойти. Если продавец не регаирует на просьбу продлить срок в течение 2 суток - я открываю спор. Обычно сразу действует)

Помните, что три открытых спора на магазин одновременно -и деятельность магазина замораживается и начинается проверка службой безопасности Али продавца.

Удачных покупок! Если что забыла или упустила - пишите, отвечу. Напоследок мои скрины выигранных споров за некоторый период.

← Вернуться